カスタマーサクセス_メンバー(札幌)

2日前

北海道 札幌市 北区 北十条西, スパイダープラス株式会社

スパイダープラス株式会社は、「"働く"にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER+」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

仕事概要


主に地方営業所(札幌、仙台、名古屋、福岡)のSPIDER+導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

  • ミッション

SPIDER+導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。

アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。

業務内容

  • SPIDER+導入/活用のプロジェクトマネジメント(「アカウントサクセス」が担当)

・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント

・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり

・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること

・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと

・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

  • オンボーディング

・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする

・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する

・顧客から得た情報をもとに、社内(商品企画)に共有する

・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

必須スキル


下記いずれかの経験

・SaaSサービスのCS業務経験(2年以上)

・法人営業経験(2年以上)

歓迎スキル


・建設またはプラント業界経験

・SaaSサービスのCS業務経験

・コンサルティング経験や実績

・業界経験(業界を変えたいという熱量)

求める人物像


・仕事に対する意欲がある人材

・より顧客に寄り添った仕事がしたい方

・決めたことを最後までやり切る事ができる方

・要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方

・業界を変えていきたいという熱量が高い方

このポジションについて


魅力

・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。

・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。

・市場の大きさ(建設業も、建設テック事業も)

建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。

・顧客に喜ばれる商品

2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。

・急成長する会社

2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、自らの手で組織をつくりあげていきたい方におすすめです。

・今後の展開(他業界、海外)

現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。

身に付くスキル

今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。

雰囲気・特徴

・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。

・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。

・個人ではなくチーム単位での活動になります。

・フラットな雰囲気

・顧客志向の高いチーム

・女性が働きやすい

・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます

現体制(2025年10月現在)

CS本部アカウントサクセス部

部長:1名

課長:3名

メンバー:23名

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセス_メンバー(札幌)

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間:3ヶ月(この間の給与・待遇等に変わりはありません)

給与

年収

400万円 〜 480万円

【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
管理手当
昇給年2回
交通費支給(上限50,000円/月)

勤務地

北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌

勤務時間

基本勤務時間:9:00~18:00
【勤務時間に関する制度】
時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認
育児中の時短勤務

休日

完全週休2日制(土・日・祝日)
入社時特別休暇(3日間)
年次有給休暇(時間単位での取得も可)
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
(参考)産育休ガイドブックについて

福利厚生

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

加入保険

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※関東ITソフトウェア健康保険組合

参考URL

[カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー①]

[カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー②]

[コーポレートサイト]

[CMの成果]

[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]

[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]

[代表インタビュー記事]
https://ken-

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    Show up as yourself and be valued, accepted and respected for who you are at Roche. Prevent, stop and cure diseases with access to healthcare today and for generations to come. · ...

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    The Field Engineer will be responsible for performing various field tasks including installation, inspection, maintenance and repair of medical equipment at customer sites. · ...

  • Field Engineer(札幌)

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    〒- 北海道 札幌市 西区 二十四軒一条, GE HealthCare

    This is a Field Engineer position at GE HealthCare responsible for installing maintaining and repairing medical equipment in various locations. · ...

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    Sapporo GE HealthCare

    Field engineer is responsible for various field work including installation inspection maintenance and billing tasks to maintain and improve customer satisfaction and grow business in healthcare. · ...

  • Field Engineer(札幌)

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    Sapporo GE HealthCare

    A Field Engineer is responsible for performing general fieldwork, installation, inspection, repair and maintenance services in their assigned area. They must maintain customer satisfaction and strive to grow business and revenue through effective product management. The engineer ...

  • カスタマーサクセス_メンバー(札幌)

    2日前

    北海道 札幌市 北区 北十条西, スパイダープラス株式会社

    主に地方営業所のSPIDER+導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 · ミッション · SPIDER+導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 · ...

  • Sales Representative/営業職(札幌)

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    Sapporo, Hokkaido Radiometer ￥5,270,000 - ￥7,310,000 per year

    This is a Sales Representative position at Radiometer, responsible for acquiring specialized knowledge and sales skills to contribute to the company's performance and society by achieving customer satisfaction. · Responsible for acquiring specialized knowledge and sales skills. · ...

  • アシスタント施設スーパーバイザー(札幌)

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    Ebetsu, Hokkaido A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias

    The Church seeks to build teams that represent diverse perspectives and backgrounds. We encourage all qualified applicants to apply. · To meet the needs of the Church, we seek a Assistant Facility Supervisor(Sapporo) who will support facility managers in maintaining church facili ...

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  • 札幌勤務】電気制御エンジニア_サポートメンバー

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    北海道 札幌市 北区 北十条西, 株式会社VRAIN Solution

    AI画像検査システムとAI外観検査専用カメラを核としたAI外観検査ラインのインテグレーションを行っています。 · 顧客要望やシステム構成、検査方式や検査ポイントを理解しながら、電気・制御系統の構想、協力会社やベンダーへの発注・管理、現場でのライン立ち上げを行っています。 · ...

  • 札幌神殿カストディアン(パート職員)

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    Ebetsu, Hokkaido A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias ￥800,000 - ￥1,200,000 per year

    The Church seeks to build diverse teams representing global Church membership. We encourage all qualified applicants to apply. · Cleanliness management duties are performed. · Maintenance support duties are performed. · Cleaning supplies replenishment, · ...

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    北海道 札幌市 中央区 北一条西, 札幌シーズクリニック ￥220,000 - ￥2,550,000 per year

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