カスタマーロジスティクス部門のオペレーションチームは、ビジネスを支えるロジスティクスオペレーションをすべてのステークホルダーと安定的に共有し、会社のトップライン/ボトムラインおよび各種KPIの達成に向けて以下の取り組みを実施します。
・ロジスティクス部門の複数のチームを管理し、業務およびその他のロジスティクス機能全体の調整と効率的なワークフローを確保します。
・顧客物流部門の業務効率を最大化し、業務チーム間の業務を優先順位付けして、全体的な業務チーム生産性、数値目標および定性目標の達成を図り、リソースを最適に配分します。
・ビジネス部門から求められるサービスを正確かつ迅速に把握し、それらを実現するために、人的・物的リソースの計画・準備・実行を行います。
・業務チームをリードし、他のサービスと比較してビジネスに最も効率的な物流サービスを提供するサービスプロバイダーとなるため、すべての可能性を検討し実施します。
・チームを率いて、ビジネス環境を正確かつ適時に理解し、最新の物流情報を継続的に収集・分析するとともに、ビジネスニーズに応じた最適なソリューションを提供し続けます。
・外部のパートナーと良好なWin-Win関係を構築し、市場、国際、QRGの利益を最大化します。
・中期から長期にわたる顧客物流部門の運営方針を定義し、短期目標の達成をリードする形で、全体的なオペレーションチームを率います。
・他の国際市場やQRG拠点とコミュニケーションをとり、ベストプラクティスの共有、リソースの共有、プロジェクトでの協業などを行い、グローバルメンバーとしての利益を最大化します。
・優秀な人材を育成し、必要に応じて他の部門での生産を目指します。さらに、チームの能力向上を図るため、外部から優秀な人材を招聘します。
・ビジネスと顧客物流の状況を示すKPIを常に監視し、迅速かつ適切に対応します。
・QVCの差別化を体現するため、日常業務において模範となるよう努めます。
・高い倫理基準の遵守に加え、すべてのチームメンバーがこれに従うことを確認してください。さらに、健康と安全の環境を常に考慮し、チームを安全で安心な職場環境の実現に導いてください。
・QVCの差別化された価値とビジネス方針を模範として示し、すべてのチームメンバーが一貫性があり、公平、倫理的かつ礼儀正しく扱われるよう、積極的な行動文化を築きます。高度なコミュニケーション、人間関係交渉、問題解決のスキルを示す例を示します。
・対話と決意を促進し、継続的な改善を推進し、チームを組織化する職場の雰囲気を創造します。
【 主な業務責任 】
30% - 複数のチームから構成されるオペレーションにおけるリソースの最適配分、優先順位の決定および運用方針の策定。
30% - 中長期的な視点から、部門の境界を越えて会社の目標を達成するために必要な対策を計画し、メンバーを召集し、プロジェクトをリードし、チームメンバーを鼓舞し、権限を委譲し、成果を上げる。
25% - 他の部門が企画・推進するプロジェクトに参加し、会社の目標達成に貢献するとともに、顧客の物流ニーズにも応えるよう努める。外部ステークホルダーと積極的に連携し、会社にとって最良の結果を提供する。
15% - 他の国際市場およびQRGサイトと協力し、顧客の物流に役立つ情報を収集し、対策を検討し、プロジェクトを実施する。
【 重要なスキル/知識 】
・リーダーシップ:
会社と部門の目標を理解し、顧客満足度、財務実績、従業員満足度のバランスを取りながら、顧客物流部門の運用チーム全体を適切に指導して会社の目標を達成する。
・コミュニケーション:
優れた顧客サービススキル(口頭および書面)を活かし、各部門、顧客、外部パートナーと円滑に連携します。さらに、他の国際市場やQRG拠点との積極的なコミュニケーションを図り、部門全体にプラスの影響を与えることができる。
・品質、改善活動:
品質管理、内部統制、プロセス改善、組織改善、プロセスフロー設計、物流システムに関する専門知識を有し、実践における指導と支援を提供できる。
・経営管理:
会社の目標と部門の目標を理解し、プロジェクトを推進し、チームメンバーを指導しながら、プロセス改善と顧客サービスの向上を通じてコスト削減を実現します。結果を出すための指導と支援を提供できる。
・財務管理:
財務の創出・管理経験を有し、財務状況を把握し、会社の目標を達成するための数値目標を設定し、その達成に向けて指導・支援を行うことができる。
・人事 / 労務管理:
労働管理に関する一般的な知識と法的知識、および経験を有し、モチベーション向上に向けた指導と支援を提供できる。
・ IT関連:
Word、Excel、Access、Outlook、PowerPointなどのPC操作スキル及びWMSなどの物流管理システムの使用経験。
【資格】
・学歴:ビジネス、サプライチェーン、またはエンジニアリングの学士号が望ましい、またはビジネスまたは関連分野で準学士号または同等の資格を持ち、大規模物流センター業界で関連業務に10年以上従事した経験の組み合わせ。
・経歴と経験:大規模な物流オペレーションの監督者として、特に顧客への直接配送形態における豊富な知識と経験(3年以上)を有し、同等のオペレーションにおけるリーダーの指導経験。
・物流業務における在庫管理、分析、システムを含む在庫管理および/または品質管理の分野における知識と経験(3年以上)。
・複数の在庫管理または品質管理業務における 2 年間の経験。
・財務アナリスト、在庫管理会計、原価計算、内部監査、および財務部門における関連する財務知識。
・ビジネスレベル以上の英語力
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