東京都 港区, auコマース&ライフ株式会社

SV職【KDDIグループ/専門性身に着ける】

正社員/完全週休2日/転勤なし

----- 募集要項 -----

【職種名】

SV職【KDDIグループ/専門性身に着ける】

【仕事内容】

お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー(SV)候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。

【業務内容】

・ユーザーサポート業務

電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。

・ユーザーサポートスタッフの管理業務

業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。

・対応品質・生産性の向上

スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。

・SV業務およびエスカレーション対応

担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。

・社内外関係部署との調整

お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。

・セルフサポートの促進

FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。

  • 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
  • 所属部署の年齢・性別構成

詳細については面接にてお伺いください。

【応募資格】

【必須要件】

IT業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験

【募集背景】

組織強化のための増員募集です。

【雇用形態】

正社員

正社員/雇用期間の定めなし

試用期間あり/3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし

【勤務地】

東京都

本社

所在地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷 住友不動産新宿南口ビル 11F

最寄り駅:新宿駅 徒歩7分

  • 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
  • 転勤なし
  • リモートワークあり(出社あり、週1〜3日リモートOK)

週2回出社(それ以外はリモート可)

  • 受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置

【勤務時間】フレックスタイム制(1日の標準労働時間7時間45分・休憩1時間)

コアタイム10:00〜16:00

時間外労働の有無:あり/月平均20時間〜30時間

9:30〜18:15で勤務される方が多いです

【給与】

450万円〜650万円

月給制 基本給230000円〜

上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として88000円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

  • 通勤手当

支給あり(会社規定に準ずる)実費支給

  • 賞与あり 年2回(6月、12月)
  • 昇給あり 年2回(5月、11月)
  • モデル年収

【休日休暇】

完全週休2日制

土曜日、 日曜日、 祝日、 GW休暇、 年末年始休暇、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇

  • 年間休日120日

【福利厚生・待遇】

企業型確定拠出年金(個人型確定拠出年金との併用可)、GLTD(団体長期障害所得補償保険)、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、オンラインランチ補助制度、積立休暇制度、自宅勤務制度、キャリア選択制度、結婚祝金、出産祝金、ベビーシッター補助、英語学習補助

  • 保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険


  • 東京都 港区, auコマース&ライフ株式会社 ¥4,500,000 - ¥6,500,000 per year

    + SV職【KDDIグループ/専門性身に着ける】 · 正社員/完全週休2日/転勤なし · ----- 募集要項 ----- · 【仕事内容】お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー(SV)候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。 · + ユーザーサポート業務 · + ユーザーサポートスタッフの管理業務 · +対応品質・生産性の向上 ...


  • 東京都 港区, auコマース&ライフ株式会社 ¥450,000 - ¥650,000 per year

    +正社員/完全週休2日/転勤なし · ++コンテンツマーケティング記事サイト(Wowmagazine)にて、SEO観点での集客最大化・メルマガ/アプリプッシュ/LINE運用BtoC向け配信。メルマガ経由での訪問・流通の最大化や自動配信の要件整理など・SNS運用X・Instagramを中心とし、ファン醸成に貢献するための各種投稿の作成・検討も実行。web広告/アフィリエイト広告の運用予算内での最大効率を図りながら、広告経由での訪問・流通の最大化を推進・マツール刷新プロジェクト生成AI導入プロジェクトその他、訪問・流通最大化のための各種プロジェクト推進+++ ...


  • 東京都 区, auコマース&ライフ株式会社

    デジタルマーケティングの業務効率化と更なる成長を牽引する方を募集します。部門を跨いだプロジェクトを推進し、変化に柔軟に対応しながら成果を創出していただきます。 · ...


  • 東京都 新宿区, auコマース&ライフ株式会社

    正社員/完全週休2日/転勤なし デジタルマーケティングの業務効率化と更なる成長を牽引する方を募集します。部門を跨いだプロジェクトを推進し、変化に柔軟に対応しながら成果を創出していただきます。 · ...


  • 東京都 渋谷区, auコマース&ライフ株式会社 ¥450,000,000 - ¥650,000,000 per year

    +コンテンツマーケティング · +メルマガ/アプリプッシュ/LINE運用 · +SNS運用 · +web広告/アフィリエイト広告の運用


  • Minato IHG Full time

    Provides specific commercial leadership and support across a set portfolio of hotels and provides broad direction oversight and expert level sales channels and revenue management leadership to all IHG brands both managed and franchised throughout the market. · ...


  • Tokyo Capgemini Full time

    Works in the area of Software Engineering which encompasses various aspects. · Applies scientific methods to analyse and solve software engineering problems. · ...


  • Japan Wismettacグループ

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  • Minato Novartis

    This position offers an exceptional opportunity for individuals who want to expand their expertise while taking on new challenges in the pharmaceutical quality field. · By contributing to new product development projects and collaborating with a wide range of internal and externa ...

  • Sr Value Manager

    2ヶ月前


    Tokyo Workday ¥5,400,000 - ¥10,800,000 per year

    We're obsessed with making hard work pay off, · for our people, · our customers, · and the world around us.The minute you join,you'll feel it.Not just in the products we build,but in how we show up for each other. · ...

  • Sr Value Manager

    2ヶ月前


    Tokyo Workday Full time¥1,800,000 - ¥2,400,000 per year

    We're obsessed with making hard work pay off for our people, customers and the world around us. As a Fortune 500 company and leading AI platform for managing people, money and agents we're shaping the future of work so teams can reach their potential. · ...


  • Tokyo Stanley Black & Decker, Inc.

    We are seeking a Sales Engineer to join our team in Tokyo. As a Sales Engineer, you will be responsible for expanding sales in the residential and industrial materials industries as well as the electrical industry. You will also be responsible for visiting large users design depa ...


  • Tokyo Amazon ¥4,100,000 - ¥6,150,000 per year

    Amazon seeks an experienced Workplace Health and Safety (WHS) Senior Program Manager to support Japan business units within AMET, APAC, and LATAM regions. · ...

  • Sales Reps

    4週間前


    Tokyo Galderma OTHER¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. · Combine initiative with a sense of teamwork collaboration. · Be passionate about doing something meaningful for consumers patients healthcare professionals we serve every day. · ...


  • Tokyo IHG Hotels & Resorts

    This is a commercial leadership role that provides strategic direction and support to the entire portfolio of hotels. The job holder will lead the development of revenue strategies and tactical plans, set annual sales and revenue objectives, and work with the VP Commercial to dri ...


  • Tokyo Salesforce ¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    We are looking for a Lead Solution Engineer to join our team. As a Lead Solution Engineer, you will be responsible for designing and implementing solutions that drive customer success together with humans and agents. You will work closely with the sales team to develop account an ...


  • Tokyo Boston Consulting Group (BCG)

    We're a diverse team of more than 3,000 tech experts united by a drive to make a difference. We combine our experience and expertise to tackle the biggest challenges faced by society today. We go beyond what was once thought possible, creating new · and innovative solutions to t ...


  • Tokyo Körber

    We are seeking talented individuals as we look to transform our business and products to meet the constantly shifting demands of the ongoing revolution in factory digitization and automation. · As an Engineer/Consultant you will work in an exciting international environment with ...


  • Tokyo PlayStation ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

    We welcome and encourage everyone who has a passion for innovation technology play to explore our open positions join our growing global team. · ...


  • Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan

    The team addresses challenges within the existing business of KPMG Tax Corporation by implementing solutions using digital tools. The knowledge and expertise in advanced technologies are also leveraged to create and validate new business through development activities. · ...


  • Tokyo TD SYNNEX Full time

    TD SYNNEX is a global IT distributor that responds to your desire to take advantage of the latest IT trends and open up new businesses with new materials. · We will respond to your expectations as a member of the TD SYNNEX Group, which has expanded its sales network worldwide. We ...