Senior Customer Success Manager

4週間前

Tokyo Recorded Future

With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving over 1,800 clients worldwide, Recorded Future is the world's most advanced, and largest, intelligence company

Senior Customer Success Manager, Intelligence Services

Japanese follows English (英語の後に日本語が続きます)

Who you'll work with

As a Senior Customer Success Manager, you will be joining a fast-paced, high-growth team delivering innovative security solutions that protect our clients. You will be part of an incredible customer success team with a rapidly growing client portfolio, ensuring our users get the most value out of our products and services. Don't miss your opportunity to become a Futurist

What you'll do

As a Senior Customer Success Manager, you will:

  • Be responsible for a portfolio of cross-industry corporate, commercial, and enterprise clients.
  • Execute our client engagement strategy to deliver positive outcomes for clients and power account renewals and upsell.
  • Identify and assess risk factors to accounts and orchestrate interventions.
  • Work closely across the Intelligence Services team and with adjacent teams — Onboarding, Training, Support, Operations — to construct and scale solutions that nurture our relationships with clients.
  • Learn our platform, become fluent in cybersecurity topics, and build familiarity with the functional areas (SOC, IR, Vulnerability Management, GRC) where we deliver value.
  • Manage the customer journey and maximize our value to our users.
  • Regularly capture, analyze, and share the voice of the customer regarding their experience with Recorded Future.

    • What you'll bring

  • Ability to work from our Tokyo office
  • Native or Fluent Japanese and Conversational English
  • Experience designing and executing communications and/or customer success programs
  • A background in delivering client-focused outcomes
  • Strong presentation and facilitation skills
  • Strong program management abilities
  • The ability to gather and understand the client's needs
  • A positive, collaborative, and energetic style with a drive to make an impact

    • Additional Skills (preferred but not required):

  • 3 years of SaaS experience, including subject matter expertise in commercial/enterprise customer communications
  • Experience with , Gainsight a plus

    • 概要:

    カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様を保護する革新的なセキュリティソリューションを提供する急成長中のチームに参加していただきます。急速に成長する顧客ポートフォリオを持つ素晴らしいカスタマーサクセスチームの一員となり、当社の製品とサービスからユーザーが最大限の価値を得られるようにします。レコーデッド・フューチャーの一員 (Futurist) になるこの機会をぜひご活用ください。

    職務内容:

    カスタマーサクセスマネージャーとして、次のことを行います:

  • 複数の業界にまたがるお客様を担当
  • 戦略的なお客様とのコミュニケーションにより、ポジティブな結果をもたらし、契約更新とアップセルを促進する
  • お客様のリスク要因を特定および評価し、解決の支援をおこなう
  • インテリジェンス・サービス・チーム全体、およびオンボーディング、トレーニング、サポート、オペレーションといった関連するチームと密に連携し、お客様との関係を深めるソリューションを構築・拡張をおこなう
  • 当社のプラットフォームを学び、サイバーセキュリティのトピックを習熟し、当社が価値を提供する機能領域(SOC、IR、脆弱性管理、GRC)についてよく理解する。
  • カスタマージャーニー(お客様の行動プロセス)を管理し、ユーザーに対する当社の価値を最大化する
  • カスタマーエクスペリエンスに関するお客様の声を定期的に収集、分析、共有する

    • 必要な経験・知識:

  • 東京オフィスでの勤務が可能な方
  • 言語:日本語(流暢〜母国語レベル)および英語(会話レベル)
  • コミュニケーションおよび/またはカスタマーサクセスプログラムの計画と実施の経験
  • 顧客重視の成果を提供した経験
  • プレゼンテーションとファシリテーションのスキル
  • プログラム管理能力
  • お客様のニーズを収集し理解する能力
  • 積極的、協調的、精力的に、インパクトを与える意欲のある方

    • その他のスキル (必須ではないが望ましい):

  • 3年以上のSaaS経験(顧客とのコミュニケーションに関する専門知識を含む)
  • 、Gainsightの経験

    • Why should you join Recorded Future?
    Recorded Future employees (or "Futurists"), represent over 40 nationalities and embody our core values of having high standards, practicing inclusion, and acting ethically. Our dedication to empowering clients with intelligence to disrupt adversaries has earned us a 4.8-star user rating from Gartner and 8 of the top 10 Fortune 100 companies as clients.

    • Senior Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo SAS

      Senior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

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      Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Domo

      企業概要: · Domoはクラウドネイティブのデータエクスペリエンスイノベーターです。AI、データサイエンス、安全な弊社のビジネスプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなダッシュボードとアプリでデータ活用による意思決定を加速させます。 · Domoによって企業は直感的かつ機敏にデータエクスペリエンスを入手し、ビジネスに飛躍的なインパクトをもたらします。 · 職務概要: · カスタマーサクセスマネージャーとして、Domo製品がお客様にもたらすことのできる価値をお客様に説明していただきます。 · お客様との良好な関係を構築し、継続的に顧客価値向上の機会を創 ...

    • Customer Success Manager

      4週間前

      Tokyo Wix フルタイム

      Job Description Wix エンタープライズアカウントを管理し、信頼できるパートナーおよびコンサルタントとして指導 · 事前に定められたビジネス要件に基づき、カスタマーオンボーディングワークショップやトレーニングを製品チームと連携して作成、および提供 · 製品に関する問い合わせに対応し、複雑なユースケースやワークフローに対する解決策を提供 · お客様とビジネスレビューを実施し、進捗状況を評価し、新機能の利用機会を特定 · 定期的なサイトレビューを通じて顧客の活用度を促進し、新機能の導入を支援 · 成長機会を特定し、エンタープライズ顧 ...

    • Customer Success Account Manager

      2週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

    • Customer Success Account Manager

      5日前

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    • Enterprise Scaled Customer Success Manager

      6日前

      Tokyo Box

      WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...

    • AJKK) Customer Success

      1日前

      Tokyo Asurion フルタイム

      JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

    • AJKK) Customer Success

      2週間前

      Tokyo Asurion フルタイム

      JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

    • Senior Manager

      20時間前

      Tokyo SAS

      Senior Manager - Education · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Education Travel Requirements 25% 【 勤務地 】 · 東京 · 【 部門 】 · AP Education, エデュケーショングループ · 【 ポジション 】 · Sr. Manager · ■ SAS とは? · 企業の経営課題解決を支援するアナリティクス・ソフトウェアとサービスのリーディングカンパニーです。アメリカで1976 年に創業して以来、40 ...

    • Member Success Manager

      2日前

      Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム

      世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...

    • Senior Customer Success Manager

      4週間前

      Tokyo Adobe Full time

      Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

    • Senior Project Manager

      2週間前

      Tokyo Manulife フルタイム

      Job Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る シニアプロジェクトマネジャー を求めています。あなたを必要としています。 · 職務要約: · 社内のビジネスクリティカルなプロジェクト(商品開発、営業推進、業務改善、法規制対応など)を正常に遂行できるよう管理する。 · プロジェクトガバナンスや事業貢献の質を改善・強化することに貢献する。 · ...

    • Senior Project Manager

      7日前

      Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) フルタイム

      Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る シニアプロジェクトマネジャー を求めています。あなたを必要としています。 · 職務要約: · 社内のビジネスクリティカルなプロジェクト(商品開発、営業推進、業務改善、法規制対応など)を正常に遂行できるよう管理する。 · プロジェクトガバナンスや事業貢献の質を改善・強化することに貢献する。 · 職務内容 ...

    • Manager / Senior Manager, Finance

      2週間前

      Tokyo AnyMind Group

      概要 · AnyMind Japanのファイナンスマネジャーとして、子会社3社を含む決算の実施と管理、M&A発生時の財務業務など、重要な役割を担っていただきます。また、新たな事業部の設立など、会社の成長と変化に対応する柔軟性と、他部署との連携を通じた新しいプロセスの創出・改善にも取り組んでいただきます。 · AnyMind Groupについて · 2016年4月に当時29歳の十河 宏輔 氏がシンガポールで創業した、ITメガベンチャーです。創業8年にして世界15カ国22カ所に拠点を展開。社員数は1,500名を超え、東京オフィスには約400名の社員が在籍 ...

    • Manager / Senior Manager, Marketing Consulting

      2日前

      Tokyo AnyMind Group

      大手ナショナルクライアントを中心に、クライアントの事業成長をもたらす総合的なデジタルマーケティングソリューションを提供していただきます。また、マネージャーとして、組織や人のマネジメントもミッションとして持っていただくポジションです。 · 業務内容 · 営業もしくはプランナーとして以下業務領域を担っていただきます。 · クライアントが抱える課題の発見と解決策の模索、実行 · デジタル領域を中心としたコミュニケーション戦略立案、実施、プロデュース · 社内の各種エキスパートチームや、様々な関係各者のアサイン、協業促進 · 自身の担当案件に加え、チームメンバ ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Rakuten Full time

      Description · : About Rakuten · Rakuten Group, a global leader in internet services headquartered in Japan, empowers individuals, businesses, and society through innovative services and technologies. Our Technology division is at the forefront of developing and deploying cutti ...

    • Customer Success Manager

      4週間前

      Tokyo Wix Full time

      Job Description Own a book of business of Wix Enterprise accounts, be a trusted partner and consultant, and provide guidance on launching and optimizing their Wix deployment following web development best practices · Partner with Product teams to create tailored customer onboard ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Dennemeyer Full time

      ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...

    • Customer Success Manager

      3週間前

      Tokyo Adjust

      Adjust, an AppLovin (NASDAQ: APP) company, is trusted by marketers around the world to measure and grow their apps across platforms, from mobile to CTV and beyond. Adjust works with companies at every stage of the app marketing journey, from fast-growing digital brands to brick-a ...