私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。
【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】
Microsoft の法人向け有償サポートでは、**お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」**としての役割を担います。メールと電話を通じて、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、Microsoft を代表して対応します。
最高のサポートサービスを提供するために,社内外の技術エキスパートと連携し、Azure や M365 の最新機能を活用しながら、セキュリティポリシーの設計、情報保護、DLP(データ損失防止)などの領域で、実践的かつ戦略的なサポートを提供します。
【サポートエンジニアの魅力】
常に最先端の技術に触れながら学び続けられる環境が整っており、純粋に技術を追求したい方にとって理想的な職場です。Azure や Microsoft 365 をはじめとする幅広いプロダクトに携わりながら、国内外の多様な環境・課題に対応することで、製品の第一人者として活躍できるチャンスがあります。大規模な製品や目的のために連携するチームの一員として、日々新しい技術に触れ、技術者としての成長を実感できる非常に魅力的なポジションです。
【どんなサポートエンジニアが働いているの?】
私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。
参考情報
【社員紹介】
【エンジニアBlog - チームの働き方について】
当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。
Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-)
CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-)
リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-)
チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-)
Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-)
Responsibilities
<担当製品,技術領域>
Microsoft Purview 製品で,技術領域は以下になります。
- 情報保護(Information Protection)
- 電子情報開示(eDiscovery)
- リスク管理(IRM, DLP)
- データ保持 (Data Lifecycle Management)
- 監査ログ (Audit Logs)
- AI 活動の可視化と保護(DSPM for AI)
<業務内容>
- 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決
- 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
- SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施
- 技術調査内容を詳細に記録
- 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善
<勤務時間・勤務体系>
平日(月〜金)9:00〜17:30(休憩1時間含む)
緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。
※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。
Qualifications
【必須(MUST)】
- IT業界での 3 年以上の経験
- 社外のお客様とのコミュニケーション経験
- 日本語: ビジネスレベル
- 英語:読み書きレベル
【歓迎(WANT)】
- IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験
- Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験
- ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験
- 法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験
- 再現環境の構築、再現テストの経験
- パケット解析、ダンプ解析
- 言語:英語,中国語,韓国語
~こんな仲間を求めています~
- 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方
- ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方
- 最後までやり遂げる粘り強さのある方
お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい~そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています
CyberDefender
Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私たちは、AzureやMicrosoft 365などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。 · 電話やWebでの問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 · 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,600,000 - ￥12,900,000 per year私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ...
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Tokyo Microsoft ￥2,400,000 - ￥3,000,000 per year· 私たちはMicrosoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · 最高のサービスサービスを提供するために,社内外の技術エキスパートと連携しながらセキュリティ&コンプライアンス領域などで実践的 かつ戦略的な サポート を提供します。 · - 情報保護(Information Protection) · - 電子情報開示(eDiscovery) · - リスク管理(IRM, DLP) · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearグローバルSaaS企業にて、製品エキスパートとしてお客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただくテクニカルサポートエンジニアを募集中です。 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearサイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 · プレッシャーが高く、ペースの速い急成長環境において自発的にマルチタスクをこなす。 · ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシュ ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥3,200,000 - ￥4,800,000 per yearDatadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューションは、知識を共有し、技術的なスキルセットを継続的に向上させるために絶えず協力し合う、成長中のグローバルチームです。 · ...
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Shibuya Johnson Controls ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査、プロジェクトの管理状況の監査と改善勧告、統括安全責任者の選任状況の監査と指導など · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル · 関東圏内のプロジェクトについて月5-10件のフィールド監査を実施 · 監査エリアは関東圏の予定 · ビル管理システムの基礎知識 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls ￥200,000 - ￥400,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査 · プロジェクトの管理状況の監査と、現地のエンジニアおよびマネジャーへの改善勧告と指導 · 統括安全責任者の選任状況の監査と指導、協働組織設置・運営状況の監査と指導 · 現場巡回状況の監査と指導 · 安全教育受講状況の監査と指導 · 協力会社向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 新規現場入場者向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 安全事故のフォローアップ監査、および、未然防止活動の指導 · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル(指摘・指導ができ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Apex ￥1,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア / Technical Support Engineer 《海外出張あり◆リモートワーク&フレックスタイム制》 · 海外医療機器の導入・保守サポート業務 · 国内エンジニア向けトレーニング実施 · 海外製医療機器の保守サポート全般 · フィールドサポート用ツールの管理・運用 · グローバルチームとの連携・調整業務 · 技術情報整備、品質管理、問題解析 · 理系学士号(理系工学、機械工学など) · 流暢な日本語と日常会話レベルの英語力(海外製造元との会議に対応できる基礎英語力) · フィールドサービスエンジニアとしての機器設置 ...
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Tokyo Microsoft ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo Specialized Group ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearSenior Manager, Technical Sales/Engineering · We are looking for a Senior Manager in Technical Sales/Engineering for a leading company in the automotive industry. · OEMクライアントのエンジニアリングリーダーとの信頼関係を構築し、当社を自動車エレクトロニクスのリーダーとして位置付けます。 · 当社の技術ソリューションの利点を明確に伝え、OEM製品仕様に影響を与えます。 · 主要顧客アカウント ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
