【企業名】
株式会社Luup

【職種名】
カスタマーサクセス(オーナーサポート)※電動モビリティLUUP事業拡大期/年休122日/フレックス

【仕事内容(概要)】
カスタマーサクセス(オーナーサポート)※電動モビリティLUUP事業拡大期/年休122日/フレックス

【具体的な仕事内容】
~「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか?/人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ/事業拡大期にジョイン更なる成長を共に創っていく仲間の募集~

■組織とポジションについて:
配属部署では、ユーザーに安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザーだけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。

本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

■業務詳細:
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様(不動産オーナー様・管理会社様など)からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

■仕事の魅力:
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合うことができます。
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事です。
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われます。

変更の範囲:会社の定める業務

【対象となる方(概要)】
学歴不問

【対象となる方(詳細)】
<応募資格/応募条件>
<業種未経験歓迎>
■必須条件:いずれか
・法人営業(インサイドセールス経験も可)のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・toB企業におけるカスタマーサポートのご経験

■歓迎条件:
・不動産業界の知見
・複数部署との連携による業務改善提案の経験

【勤務地】
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区西五反田八丁目9番地5 FORECAST五反田WEST 7階
勤務地最寄駅:JR山手線・都営浅草線/五反田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

【アクセス】
<転勤>
無

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
可

【住所設定】
本社/東京都品川区西五反田八丁目9番地5 [最寄り駅]大崎広小路駅

【勤務時間】
<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00

【就業時間補足】
<その他就業時間補足>
業務の特性上、10~17時がコアになる予定です。
会社平均残業20H程度

【雇用形態】
正社員

【期間】
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じです。

【給与】
<予定年収>
500万円~750万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):3,724,800円~5,583,600円
固定残業手当/月:106,600円~159,700円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
417,000円~625,000円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>
有

<残業手当>
有

<給与補足>
※給与について応相談

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:補足事項なし

<育休取得実績>
有

<教育制度・資格補助補足>
OJT

<その他補足>
・交通費支給
・入社時有休付与
・モバイル・PC支給
・自社サービス利用補助
・団体保険
・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担

【休日・休暇 その他】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日

夏期休暇、年末年始休暇

【事業概要】
【事業内容】
Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP(ループ)」を日本社会で安全に実装することを目指しており、「街じゅうを『駅前化』するインフラをつくる」をミッションとして掲げています。

「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。

・電動マイクロモビリティとは?
以下の条件を満たすモビリティのことを、Luupは「電動マイクロモビリティ」と呼びます。
「小型」...扱いやすく、街中に多く置くことができる。
「省人」...乗車者以外の運転手が必要ないため、街中に必要な台数のみを置くことができる。
「電動」...電動であるが故に、環境にやさしく、IoTとの接続や、速度や走行場所の制御が可能。

現在、東京・大阪・横浜・京都・仙台で電動キックボード・電動アシスト自転車のシェアリングサービスを行っています。今後、サービス提供エリアの拡大や新規モビリティの展開を進めていきます。

【郵便番号】
1410031

【所在地】
東京都品川区西五反田8-9-5

【ビル名等】
FORECAST五反田WEST7F

【設立年 補足】
2018年7月

【市場】
非上場

【HPリンク先】

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