Senior Associate Customer Success Manager
We're seeking an experienced and highly motivated Senior Associate Customer Success Manager to join our Customer Success team in Tokyo. As a key member of our team, you will partner with Business Development, Sales and Technical Client Operations to successfully onboard, retain, grow and engage at a high level with priority client accounts across Japan.
The primary focus of this role is to shorten time to value realization, cement strong relationships with key senior level stakeholders, and ultimately grow our business in the Japan market. You will build comprehensive knowledge of the verification and analytics space within the advertising industry and use this knowledge to support and advise clients' digital media strategies.
Key Responsibilities:
- Oversee the lifecycle and all aspects of client health, including onboarding, value realization, and renewal, while spearheading further adoption of IAS services for several highly strategic accounts.
- Master thorough knowledge of IAS products and services to ensure timely and successful delivery of our solutions, according to the needs and objectives of each client.
- Act as the lead point of contact and account owner for all matters specific to assigned clients, providing problem resolution and escalations in a timely manner.
- Own client meetings, including presenting product training, data analysis, strategic business reviews and additional engagement modules.
- Develop a trusted advisor relationship with key client stakeholders and executive sponsors, fostering regular, impactful engagement.
- Understand client goals and communicate and advocate for clients' needs internally.
- Identify at-risk opportunities and work with internal and external stakeholders to build and enact solutions.
- Work with Business Development, Technical Client Services, Sales, Product Marketing, and Finance to create best-in-class service experiences for all clients.
- Act as a thought leader within the larger Customer Success team to share industry learnings and demonstrate best practices.
- Identify and drive revenue within current accounts and collaborate with CSM team to ensure growth attainment.
- Successfully onboard new accounts, forecast and track opportunities and bookings.
- Conduct regular quarterly/monthly reviews with key clients and agencies.
Requirements:
- 2-4 years' experience in a client-facing role; Programmatic, DSP, SSP, or programmatic agency experience a plus.
- Fluency in both Japanese and English.
- Demonstrated ability to effectively communicate, present and advise clients as to how to improve media quality performance.
- Service-oriented ethos with a strong business mindset and the ability to create strategic plans.
- Experience managing, consulting, and negotiating with clients with an excellent track record of retaining and growing a portfolio.
- Strong analytical skills, with the ability to identify business issues, analyze data, draw conclusions, and develop actionable recommendations.
- Exceptional organizational skills, with a proven track record of successfully managing projects to completion and precise attention to detail.
- Comfortable in a fast-paced, entrepreneurial, and rapid-growth environment. Ability to work independently as well as part of a team.
- Salesforce proficiency is ideal.
About Integral Ad Science
Integral Ad Science (IAS) is a leading technology company that helps brands and publishers measure and improve the effectiveness of their digital advertising campaigns. Our mission is to create a more transparent and accountable digital advertising ecosystem.
Equal Opportunity Employer:
IAS is an equal opportunity employer, committed to our diversity and inclusiveness. We will consider all qualified applicants without regard to race, color, nationality, gender, gender identity or expression, sexual orientation, religion, disability or age. We strongly encourage women, people of color, members of the LGBTQIA community, people with disabilities and veterans to apply.
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Koto Rapyuta Robotics フルタイム役割 · このポジションは、お客様の物流現場で活用されている協働型ピッキングアシストロボット(PA-AMR)にまつわるデータ(稼働データや生産性データ等)を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。 · 業務内容 · 物流倉庫でPA-AMRを用いたオペレーションががより良い生産性を実現する為 ...
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Customer Success
1週間前
Tokyo Manabie Remote「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グ ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Tokyo goFLUENT フルタイム会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...
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Tokyo BoxWHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Tokyo DatadogCustomer Success Associate · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Associate, you will train, drive adoption, and identify growth opportunities across a high volume of Datadog customers to ensure successful product use and retention. You'll be an advocate for the custom ...
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Tokyo Smith+Nephew フルタイム主要職務 · 受注業務 · 受注入力、手配、請求、売り上げ集計、受注残管理、受発注システム操作、各種マスターメンテナンス、顧客対応、社内外プロジェクトへの参加 · 主要KPI · 年間の売上金額、LIFR(Line Item Fill Rate)、受注業務生産性、入力ミス%など · 課の計画に基づく自己計画の作成と実行 · カスタマーサービスの業務計画に沿い、顧客満足度の向上とコスト削減を実現する為のアクションプランを作成し、自走する。 · チームの運営 · 法令、社内コンプライアンスを遵守する · 安全衛生と環境ポリシーを遵守し、実務を行えるよ ...
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Tokyo Moody'sAt Moody's, we unite the brightest minds to turn today's risks into tomorrow's opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are—with the freedom to exchange ideas, think innovatively, and listen to each other ...
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Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · The Customer Success Manager (CSM) will be in a hybrid CSM + project lead role. The CSM serves as a named resource to customers who purchase ServiceNow Impact Guided, a value acceleration product that combines predictive software with human ingenuity to help cus ...
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Tokyo QlikCustomer Success Manager · At Qlik, we're committed to delivering exceptional customer experiences that drive satisfaction, success, and loyalty. As a Customer Success Manager, you'll play a pivotal role in ensuring our customers achieve their goals and maximize the value of our ...
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Tokyo SASAssociate Customer Success Renewal Specialist · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% Nice to meet you · We're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform ...
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Tokyo NutanixThe Opportunity · Do you love technology? Are you ready to transform the way companies work? If you have a passion for Enterprise Cloud Technology and a vision for the future of business; we want to talk with you. · Nutanix (NTNX) is looking for a dynamic Senior Customer Success ...
