Kashiwa 非公開
同社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。

コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) 加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

一日の対応件数:700件/日 問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席) 体制:24時間365日対応 一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては 同社テクニカル部隊(7名)へエスカレーションされてきます。(エスカレーション率3%程度)

事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。 今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。

下記、いずれかのご経験のある方 DX推進プロジェクトの実務経験のある方 ラインマネジメントのご経験のある方 最適な業務モデル・フロー検討を行った上で、システム導入・刷新のご経験がある方 ビジネスプロセス改善のご経験のある方 業務改善を行う上でのベースとなる知識やロジカル思考のある方 新規募集の為 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • Kashiwa 非公開

    同社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。 · コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) 加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担 ...


  • Kashiwa 非公開

    決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 · ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。 (ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします) コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) 加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 上記 ...


  • Kashiwa 株式会社まちペイ

    経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 松山市内でキャッシュレス決済サービスを運営する当社。 ファンドから1億円の出資を受け愛媛県全域へのサービス展開を計画しています。 今後の事業拡大に伴い、部門責任者として経営層と現場を繋いでいただける人材を必要としており、 この度採用を進めています。 · 経営方針やビジョンを理解し、メンバーに伝達することや、 現場の状況や意見を経営層に報告することで社内のコミュニケーションを円滑に行うなど マ ...


  • Kashiwa 非公開

    全国にビジネスを展開する事業部にて、営業系プロセスの効率化を行っており、事業部全体の業務プロセス改善からシステム企画、導入プロジェクト管理、導入後のシステム運用企画、運用改善など、一貫して携わっていただきます。 社内システム部門ではなく事業部側所属のため、事業部運営にも深く入り込み、業務課題解決に向けたシステム提案、推進を行って頂きます。 具体的には、 事業部内(約150名)の営業系プロセスの統制 CRM(Salesforce)の導入推進 各種既存システムとの連携、インターフェース規定策定、ワークフロー構築・管理 (基幹システムやBIツール連携、その他C ...


  • Kashiwa 非公開

    CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理 CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案 プロジェクトの立ち上げ~推進、効果分析 開発部門と連携したプロダクト改善 現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携 · 会社やサービスはまだまだ発展途上であり、自ら積極的に提案した結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。 戦略や企画の立案から検討でき、最初から最後まで流れを直接見ることができるので、やりがいを感じやすいポジションです。 · 3者のステークホルダー(エ ...


  • Kashiwa 野原グループ株式会社

    経営>事業企画・事業統括 · サービス>その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 野原グループは建設業界のDXを推進するデータドリブンプラットフォーマーです。建設・建材商社としての事業に加え、建設プロセスとゼネコンをはじめ建設関係者を繋ぐクラウドサービス『BuildApp』を展開し、プラットフォーム上で設計-生産-施工支援を一気通貫で支援しております。 · BuildAppは 建設サプライチェーンの効率化を実現する、全く新しいプラットフォームです。 BuildApp事業は建設工程における各プレーヤー ...


  • Kashiwa 株式会社八芳園

    BX推進事業部/社内SE「DXマネージャー候補」システム開発業務~事業戦略・マネジメント業務など上流工程中心〈総合イベントプロデュース企業〉 仕事内容: 募集概要 コンサルティング&システムソリューション開発サービス責任者として システム開発業務から事業戦略、メンバーマネジメントまで 幅広く業務に携わっていただきたいと考えております。 詳細 プレイングマネージャーとして、 開発業務を行いながら、チームやメンバーマネジメント、 事業戦略・企画に携わっていただきます。 · システムの企画開発・導入支援 要件定義・ヒアリング~開発~保守・運用 「上流工程から下 ...


  • Kashiwa 株式会社クウゼン

    経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、LINEやチャットボットを活用したマーケティングの支援をSaaSプロダクトとプロフェッショナルサポートを通じて実施しています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(クウゼン)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また ...


  • Kashiwa 株式会社ネットスターズ

    経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 当社は国内約15,000社に導入されている、マルチキャッシュレス決済ソリューションを開発・運営している企業です。 導入企業:スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業 当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。 · 2 ...


  • Kashiwa SB C&S株式会社

    経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 仕事内容 · 決済を基盤とした店舗向けサービスの企画立案及び開発の推進。 PayCAS Mobile搭載アプリの開発及び保守運用。 社内業務システムの業務改善企画・運営など。 (ご参考) SB C&Sの決済サービスSB C&Sの決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」 「Paycasモバイル」 · (本契約後)定常業務を効率的・安定的に遂行する (変更の範囲)会社内でのすべての業務 · 決済サービス「PayC ...


  • Kashiwa 株式会社まごころ介護サービス

    経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 最先端のテクノロジーと介護ビジネスノウハウで 時代に合わせた戦略を描き、共にビジョンに向かう 次世代の幹部候補を募集しています。 · 東京都・神奈川・埼玉・静岡に16拠点28事業所を展開し、介護サービスを提供しています。 創業から24年を迎え、介護業界の安定経営を支えつつ、事業拡大を続けています。 また、"介護総合支援事業"として、介護事業、DX事業、人材事業、海外事業、金融事業の 5つのセクションで介護を ...


  • Kashiwa 株式会社ネットスターズ

    経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 国内約15,000社に導入されている、マルチキャッシュレス決済ソリューションを開発・運営している企業です。 導入企業:スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業 当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。 · 2015 ...


  • Kashiwa 非公開

    本ポジションでは、プロフェッショナル・サービス部門の開発部長として開発案件のマネジメントだけではなく、お客様との信頼関係の構築とイノベーション推進を通じて、建設業界のDX化の推進と当社の事業成長に貢献いただきます。 · プロフェッショナル・サービスの開発責任者として組織マネジメントや顧客との関係構築に携わっていただきます。 ミッション プロフェッショナル・サービスを通じて、建設業界のDXの深化とお客様との関係性を強固なものにする。 組織管理 組織の方針、チーム共通の価値観策定 プロフェッショナル・サービス案件の企画・計画・提案 プロフェッショナル・サービ ...


  • Kashiwa 株式会社メディカルフロンティア

    東京都の方必見 経験者歓迎 経験・資格: · 不問 · 事業会社のコーポレート部門におけるご経験 コーポレート部門において業務改善のご経験 DXツール(会計システム等)の導入支援や管理運用に関わるご経験 · 経理部にて業務改善・DX推進を行ったご経験 · 不問 · 年収500万円~600万円 · 経理 · 経理の課長候補として日次業務や業務改善推進を担当していただきます。東京都港区にある、3期連続の増収増益医療経営コンサルティング企業の求人です。 · 事業拡大に伴う · 下記業務の業務改善推進 クリニック別のコース契約金額の集計作業 経費・立替精算にかか ...


  • Kashiwa 楽天カード株式会社

    「 ペイメント事業本部」のポジションの求人です 仕事内容 決済ビジネスに全般に関する事業戦略立案・推進 楽天グループのサービス事業(楽天市場、楽天ペイ、楽天トラベルなど)とのペイメントビジネス協業・推進 決済サービスにおける収益効果試算・検証 新しい決済システム(NFC、QR、ネットワークなど)に関する市場調査・分析 事業詳細 楽天グループの各事業部と共同で新規ビジネス立ち上げ 決済サービスに関する要件定義、仕様策定、サービス運用業務 決済ビジネスを拡大させるための戦略立案(QRコード、後払い、NFC、〇〇ペイなどの対応) 決済プラットフォーム構築 PS ...


  • Kashiwa 非公開

    同社グループ全体でDXを推進するにあたり、ホールディングスの立場での全社DX推進活動に参画いただきます。 全社DX戦略の策定 各事業会社DX推進担当者と協業したDX戦略・施策策定および実行支援 全社DX推進全体PMOとしてDX推進状況の取り纏めと経営層への報告 DX人材育成プログラム検討および実施 · 社員ひとりひとりが自律的に考え行動し、社内外と共創しながら挑戦することが推奨されており、本人の意識次第で、進むべき方向性を自ら提案・具現化するなどの裁量権は与えられます。 企業理念の実現のために、高い専門能力により会社に貢献するプロフェッショナル人材の活躍 ...


  • Kashiwa 株式会社メディカルフロンティア

    東京都の方必見 経験者歓迎 経験・資格: · 不問 · 会計に関する知見をお持ちで、且つ以下のいずれかのご経験をお持ちの方 事業会社のコーポレート部門におけるご経験 コーポレート部門において業務改善のご経験 DXツール(会計システム等)の導入支援や管理運用に関わるご経験 · 経理部にて業務改善・DX推進を行ったご経験 · 不問 · 年収500万円~650万円 · 経理 · 東京都港区にある、業務の効率化を担う管理課、課長候補募集充実した福利厚生3期連続の増収増益自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業で業界トップシェアを誇る企業の求人です。 · ...


  • Kashiwa 株式会社エス・エム・エス

    医療キャリア事業本部 医療キャリア事業推進グループ 医療領域を対象とした国内キャリア(HR)事業における事業管理・事業企画を担う部署です。 · 経営幹部候補として、事業責任者と密接に連携しながら参画いただきます。入社後は事業企画として、事業拡大、組織拡大に向けて、中長期的なミッション定義から課題設定、企画計画するまでの一連をお任せいたします。 具体的な業務内容 事業成長に向けた戦略の策定、実行ステップの設計と実行 戦略および実現ステップを適切に定量的に落とし込んだ事業計画の策定、また進捗状況の管理 セールス、マーケ、オペレーション、経営層など、多様なステ ...


  • Kashiwa 非公開

    デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点から同社の多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します。 · CXの統合化が進むにつれ、日々社内の期待値と業務範囲が拡大しています。 今後はデジタル領域(Web/アプリサービス)に留まらず、フィジカル(店舗/コールセンター等)含めたシームレスなCXの実現及びグローバル対応を推進するため、採用を強化しております。 · 同社のDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。 CX統括Gではお客様IDの展開が一巡し、バックエンド基盤構築か ...


  • Kashiwa 株式会社りそな銀行

    金融>決済 · 金融>銀行・信託銀行 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · りそなホールディングス DX企画部( 兼 りそな銀行 DX企画部) キャッシュレスプラットフォームチームへの配属を想定しております。 チーム構成:8名 プロパー、中途が50%ずつでお互いの経験、知見を融合させながら、業務推進を行っております。 チームの雰囲気は、和気あいあいとしながら意見も言いやすく、フラットな環境です。 · ・新たな決済サービスの企画・開発(グループアプリ、顔認証、金融プラットフォームの活用等) ・キャッシュレ ...


  • Kashiwa 三井住友カード株式会社

    「SME向け新サービスの業務企画・業務設計担当」のポジションの求人です SME(中小規模の事業者)に向けた新サービスの企画をご担当いただきます。 中小事業者や個人店はまだまだ限られた決済手段にしか対応していないケースが多く、この状況を打破していくために、当社ではこれまでとは異なる角度のサービス立ち上げを目指しています。 当該顧客にとって優先度が高い課題を調査し、決済に限らない総合的なプロダクトの検討を進めており、この立ち上げに加わっていただきます。 · 事業アイデアの探索:市場調査、競合分析、顧客インタビュー 事業化の検討:戦略立案、採算やビジネスボリュ ...