■ 仕事内容
東京ガスのお客さまサポート(未経験歓迎)◆東京ガスグループの一員/年間休日121日/賞与年2回
――東京ガスの"顔"になってください
お客さまから寄せられるお電話や、Webからのお問合せに対応していただきます。一通り覚えたら、メンバーの支援や教育、指導など、マネジメントがメインの業務、または、新たな顧客管理システムを活用したお客さま対応がメインの業務でご活躍いただきます。コツコツ、着実に取り組んでいければ大丈夫です。
\問合せの一例をご紹介/
お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。
――お任せする業務の流れ――
【▼1:基礎を学ぶところから】
まずは電話での受け答えの方法から、会社やエネルギーに関する知識、お問い合わせ対応、それに付随する業務全般(システム入力、契約手続きなど)を習得していきます。
【▼2:いちメンバーとして実務へ】
基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。
【▼3:それぞれの道へ】
受付から事務手続きをワンストップで行なうお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。
――仕事のポイント――
・お客さまからのお申込による契約や手続きを行なう仕事であり、責任感や正確性を求められる仕事です。
・関連部門とのコミュニケーションの中で、より良いオペレーションの提案が実現できる仕事です。
※きれいなオフィスで働ける、内勤の仕事です。
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
■これまでの経験は一切問いません
前職の雇用形態、職種、エネルギー業界の経験なども不問です。
~~多くの方にご応募いただけます◎~~
★就業ブランクのある方もOKです。
「子育てが落ち着いたからまた働きたい」「正社員になって家計を支えたい」「新しい環境で再スタートしたい」そんなあなたを応援します。
★キャリアチェンジ、応援します。
飲食店やアミューズメント店の店長、ホテルフロント、金融系の営業など、多彩な業界から転職した先輩が活躍中。接客経験なども活かして働けます
★女性管理職登用実績もあります(現在も活躍中)
~~1つでも当てはまる方、ぜひご応募を~~
□ 人と話をすることが好き
□ 誰かの役に立ったり、必要とされる仕事がしたい
□ 仲間の成長を、自分のことのように喜べる
□ 自分のパフォーマンスを上げるために必要なことを考え、行動がしたい
■ 募集背景
東京ガスグループの一員である当社。東京ガスお客さまセンターの運営、ガスや電気、サービスに関する申込書の手続きや料金業務などのバックオフィスを手がけています。
今後は効率化を踏まえ、デジタル化の推進を行なう方針。体制を整え、お客さま満足度をより高めるためにも、新たに正社員を50名以上採用する予定があります。特に東京本社には新規部署が設立され、多くの方に入社いただけることとなりました。
積極採用を行なっている今、先輩たちも、皆さんの入社を楽しみにしています
▼参考URL
■ 雇用形態
正社員
※3ヶ月の試用期間および最長12ヶ月の研修期間あり。
※研修期間中は勤務時間・休日休暇が異なります。詳細は【勤務時間】【休日休暇】の項目をご参照ください。
└研修期間は、入社した方の能力や経験により若干変動します。
■ 勤務地・交通
適性を踏まえて配属先(勤務地)を決定します。
■東京本社(東京都新宿区)★新規部署設立により大規模増員
■神奈川(横浜市都筑区)
■千葉(千葉市美浜区)
◆交通
■東京
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分
京王新線「初台駅」から徒歩約6分
都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分
小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分
■神奈川
横浜市営地下鉄「センター南駅」より徒歩5分
■千葉
JR「海浜幕張駅」より徒歩8分
■ 勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
【早番】8:45~17:30
【遅番】10:15~19:00
※実働7時間45分/休憩1時間
8:45~17:30
※実働7時間45分/休憩1時間
※配属先によって研修期間は異なります。
◎平均の残業時間は月19hほどです。
■ 給与
月給21万5000円以上+賞与年2回(約4ヶ月分)+各種手当
◎年齢や経験に応じて決定します。
◎時間外手当は100%別途支給します。(1分単位)
◆年収例
~モデル年収例~
<30歳>
370万円(1年目)、390万円(3年目)、420万円(5年目)
<40歳>
400万円(1年目)、420万円(3年目)、460万円(5年目)
■ 休日休暇
【年間休日:121日】
■月8~10日(シフト制)
└希望を伺ってシフトを決めます。連休や、時期によっては土日の休みも可能です。
└研修期間中は完全週休2日制(土日祝休み)、研修内容によって変更する可能性あり。
■有給休暇
■時間単位の年次有給休暇(フレックスタイム制の部署を除く)
■特別休暇(結婚休暇、忌引休暇など)
■保存休暇(積立限度日数40日)
■産前・産後休暇、育児休業(男性育児休業実績あり)
■介護休業
◎有休の取得を推奨しています
昨年度の平均取得日数は【16.8日】。みんな月に1~2日ほど取っているので、遠慮をすることはありません。趣味の時間や、家族との予定も優先しながら働けます。
■ 福利厚生・待遇
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月、12月/昨年度支給実績2回、平均:約4ヶ月分)
■交通費全額支給
■社会保険完備:雇用、労災、健康(東京ガス健康保険組合)、厚生年金
[手当・補助]
■時間外手当
■土日祝勤務手当
■年末年始手当
■家族手当 ※子ども一人につき月額20,000円(条件あり)
■出産・育児支援制度あり
[その他]
■定期健康診断
■団体長期障害所得補償保険制度(GLTD)
■退職金制度(企業型確定拠出年金)
■東京ガス持株会制度
■団体保険制度
■インフルエンザ予防接種費用の補助
■ビジネスレストランあり(新宿のみ)
■ 先輩社員インタビュー
■入社後に驚いたことは?
配属先のお客さまセンターでは、オペレーションガイドや対応マニュアル、検索システムなどが、どれもきっちり整えられていることに驚きました。専門性の高い仕事だから、誤りがないように整備しておく必要があるんですよ。そのおかげで1つひとつ学べて、自信をもってスキルを身につけることができています。
■働いてみて感じる雰囲気は?
みんな仲間意識が強くて、チームでの仕事を大切にしている会社だと感じます。職場で困っている人がいれば、同僚や先輩が積極的に声をかけ合って進めているんです。思いやりや気遣いを忘れない、あたたかい人ばかりなので、きっと安心して働けると思います。
■ PRコメント
自分の時間も大切にワークライフバランスを大切にする会社で私たちと一緒に働きませんか。
◆年間で平均137日ほどお休みしています
仕事とプライベートの両方を大切にすることを重視しており、年間休日は121日。連休もとりやすく、シフトの融通もききやすい環境です。有休取得を奨励していて、平均取得日数は16.8日。月に1~2日取得している社員が多くいますよ。
◆業界・職種未経験の方も多数活躍中
元飲食店スタッフ・販売スタッフ・事務職と異業種から挑戦する方が多数活躍しています。
例えば、元ホテルスタッフは現在お客さまセンターのセンター長として活躍中。
未経験者大歓迎。お客さまの満足を第一に考え、丁寧に対応できるスキルを生かして、チーム一丸となってお客さまの笑顔を作り上げましょう。
◆東京ガスグループの一員である安心感が魅力
都市ガス顧客数トップクラスを誇る、東京ガスグループの一員である当社。働く社員の安心がお客様の安心にもつながると考え、働きやすい環境づくりに力を入れています。
盤石の経営基盤と、風通しの良い社風が自慢の当社で、新しい一歩を踏み出しませんか。
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
◎フラットな社風が魅力的な企業です。
現在リーダーとして活躍していらっしゃる方にお話をお聞きしました。
同社では20代~40代のメンバーが活躍されていますが、先輩後輩同士、とにかく仲が良いことに驚きました。東京ガスグループの会社ということで、「正直なところ上下関係がかっちりしているのでは?」と思っていましたが、良い意味で"フラットな関係"。近い距離でコミュニケーションがとれる状況で、とても良い関係性ができていることがわかりました。
腰を据えられる環境で、意欲的に成長をしていきたいという方には、ピッタリの企業なのではないでしょうか。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
■お客さまのお悩みを解決できたとき
東京ガスの顔として、お客さまの安心をつくっていけることが仕事の醍醐味だそう。たとえば、お客さまからは「引越当日からガスって使えますか?」「お湯が出なくなってしまった」「電気がつかなくて...」など、お困りの状態で問合せが入ります。
そこで適切に対応することで「安心しました」「ありがとうございました」といった声がコミュニケーターの元に届くとのこと。多くの方のお困りごとを安心に変えることができる仕事です。
■人々の暮らしを支えられる誇らしさ
都市ガス最大級の規模と、家庭用に使われる新電力のシェアトップクラスを誇る東京ガス。日本の大多数の人口を占める、首都圏のエネルギーインフラを支えているからこそ、公共性も非常に高いと言えます。お客さまのお役に立つための意見やアイデアを出しながら、気持ちよく働けるでしょう。
●厳しさ
■知識を身につけ、適切な判断をしなければならない
期間限定のキャンペーンなど、定期的にサービス内容が変更されることもありますので、常に新しい情報を学び続ける必要があると伺いました。
■期待に応えなければいけないプレッシャー
「ガスや電気のことなら、東京ガスに聞けば何でも教えてくれるはず」と期待してお電話をしていただくお客さまに信頼されている分、ちょっとした案内ミスや言い間違えでも失望されてしまう可能性があるため、プレッシャーに感じることもあるそうです。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
★人の役に立つことに喜びを感じる方
東京ガスの顔として、さまざまなお手続き、不安やお困りごとの解決、業務改善などを通して多くの人の暮らしを支えます。誰かの役に立って喜ばれたい方に向いています。
★人の声に耳を傾けられる方
お客さまの声を受け止め、ときには共感をしながら応対をしていくことが大切。また、一緒に働く仲間の声にも耳を傾けられる方にピッタリです。
●向いていない人
▲向上心のない方
自ら知識やスキルを習得していけない方、学ぶ意欲のない方には難しいかもしれません。
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