We are looking for a Senior Customer Success Associate to join our Tokyo office.
This is an exciting opportunity for a passionate and client-oriented professional to take on a key role within a dynamic, fast-paced environment supporting some of the world's most iconic luxury brands.
About us
Founded in 2006, CXG is a global customer experience agency specializing in the premium and luxury industries. We serve over 200 luxury clients with a multicultural team of 250+ professionals.
Our mission is to help brands transform customer and employee experiences through tailored insights, strategy, and implementation.
We are passionate about delivering impact. Our clients include the world's most admired luxury houses, and our solutions combine research, technology, and human expertise to elevate every customer interaction.
Your role
As a Customer Success Manager, you will act as the primary point of contact for your portfolio of clients, ensuring exceptional project execution and long-term relationship development.
Working closely with our local and global teams, you will coordinate cross-functional resources and lead end-to-end client projects, from design to delivery, with precision and a high level of autonomy.
Key responsibilities:
- Serve as a strategic advisor to leading luxury and premium brands on customer and employee experience topics.
- Collaborating with members of our international teams to design methodologies, develop new solutions and offer expert advice to our clients.
- Manage a portfolio of client accounts, ensuring the highest standards of service and client satisfaction.
- Oversee full project lifecycle: from proposal development, planning and execution to delivery and follow-up.
- Present insights and recommendations to executive-level stakeholders in a structured, consultative manner.
- Collaborate with internal teams to design tailored methodologies and solutions.
- Maintain oversight on budgets, timelines, deliverable quality and stakeholders.
Requirements
What you bring
- Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Marketing, Management, or a related field.
- 5+ years of experience in client-facing roles, preferably in the luxury, retail, consulting, or service industries.
- Strong understanding of customer experience and luxury brand dynamics.
- Native-level Japanese and fluent English (verbal and written) are required.
- Outstanding interpersonal and communication skills, with the ability to present persuasively and professionally to executive stakeholders.
- A structured, analytical mindset and the ability to translate data into strategic recommendations.
- Strong organizational and time management skills in a deadline-driven environment.
- Passion for excellence, a collaborative spirit, and a proactive "can-do" attitude.
Why join us?
At CXG, you will be part of a global, multicultural, and mission-driven team.
You will:
- Work with some of the most prestigious names in the luxury industry.
- Contribute to impactful, high-visibility projects.
- Collaborate with a dynamic, multicultural team.
- Enjoy opportunities for professional development and growth.
If you are seeking a role that combines strategic thinking, client engagement, and operational excellence, we encourage you to apply
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Tokyo, Japan Datadogカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。 · ...
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Tokyo, Japan DatadogSenior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。 · ...
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Tokyo, Japan DatadogDatadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr.CSM)を募集しています。 · ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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〒- 東京都 港区, Asurion Remote jobアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 · 今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電を使っているお客様に、 ...
