New Opportunity –
Field IT Support/ IT Support
Location: Japan, Tokyo
Duration:
12 Months - extendable
Shift:
9 hours
SOW:
- Must have at least 3 to 4 years of experience in managing IT Service Management operations primarily in End User Computing and Deskside support services.
- High Level understanding of the Desktop Support technology areas and understanding across infrastructure components.
- Ability to assemble and re-seat components like RAM, SSD, screens, WLAN cards, keyboards, and motherboards.
- Capable of system recalibration and thorough sanitization of both external shells and internal components, including cooling fans.
- Network understanding & troubleshooting skills.
- Experience in usage of SCCM/Ivanti/Intune for deployments and installations.
- Experience in OS installation, handling OS related issues and troubleshooting of issues.
- Experience in patches and package installation & troubleshooting.
- Experience in handling Conference room devices (Polycom / CISCO / Star leaf phones, touch pads, Monitors, Cameras, MS Teams based conference room/meeting room/end users allocated devices etc.), Co-ordination with Facilities teams for maintenance & management of Non Network devices such as CCTV Camera, humidity sensors.
- Ensure all the workstations are updated with latest Anti-Virus, patches, Windows patches & feature packs etc.
- Should have good exposure in troubleshooting using remote support tools like RDP, IDRACK, ILO, IP Phones etc.
- Ability to trouble shoot printer issues and file restorations etc.
- Customer service focused; ability to manage key stakeholders in positive, poised and effective manner.
- Proven experience effectively communicating issues/challenges and solutions to the business.
- Strong understanding and demonstrated experience working within the Managed Service Operation.
- Excellent English communication skills, both written and oral and analytical skills.
- Knowledge and experience with ITIL Service Management Lifecycle framework and processes. Analytical and Communication skills.
- Should have experience in managing/maintaining/tracking of Asset Inventory. Follow the Laptop Reclamation Process and escalation guidelines to reclaim the laptops. Coordinate Laptops stock, imaging, allocation and de-allocation where Service Provider Site support resources are staffed. Manage entire laptop lifecycle, including maintaining accurate status in ITSM platform according to regional processes and polices. Management of Mobile devices, handhelds, docking station, monitors, mouse, keyboard and power cords etc.
- Housekeeping activities such as space reclamation, profiles archiving
- Software installations
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神奈川県 川崎市, Amazon日々の業務内容 あなたの一日は、技術的な問題解決、インフラ管理、そして協働的なイノベーションが組み合わさったものになります。複雑なIT課題に取り組み、最先端の技術システムをサポートし、部門横断的なチームと緊密に連携してフルフィルメントセンターの円滑な運営を維持します。サーバー問題のトラブルシューティングから新しい技術ソリューションの実装まで、毎日が具体的な影響を与えるユニークな機会をもたらします。 · サーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル、障害対応経験 (3年以上) · クライアント機器(Windows PCやその他周辺機器)のトラブル、障害対 ...
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