【企業の特徴】
外資系分析装置メーカー
- 微細構造検査分野で世界トップシェアを誇ります
【仕事内容】
サービス部門の統括責任者として、材料組織観察の機器に対し、信頼性・迅速性・高品質を兼ね備えたサービス提供を実現する役割を担います。
サービスマネージャーは約10名程度のサービス専門職チームを率い、国内の営業・アプリケーションチーム、さらにグローバルチームと連携し、顧客の成功およびラボ運営の最適化に寄与します。
- 日々のサービス業務、保守・修理対応および技術支援活動を統括
- 効率的なリソース計画および配置を行い、とりわけサービス契約顧客および高価値顧客を優先した活動を行う
- 対応時間、初回修理完了率、稼働率、顧客満足度 等の KPI を継続的にモニタリングし、改善を推進する
- 根本原因分析の実施および是正処置を推進する
- 重大サービス課題に対する一次エスカレーション窓口としての対応を行う
- 主要顧客ならびに社内ステークホルダーとの強固な関係を構築する
- 営業部門と連携し、顧客の期待値および契約条件に即したサービス提供を確保する
- サービス契約更新に向け、サービスパフォーマンスデータおよび顧客体験を分析・提供する
- サービス部門における予算管理(コスト管理および生産性向上を含む)
- ビジュアルパフォーマンスマネジメントを活用した継続的改善活動の推進
- グローバルサービスチームとの密接な協働
- 顧客およびサービスパフォーマンスに関する洞察を提供し、製品・サービス・業務プロセスの改善に貢献
【応募資格】
- 工学系または関連技術分野の学士号または修士号
- 試験機器、分析装置または類似産業における サービス、技術サポート、オペレーション分野での8年以上の実務経験
- サービスチームの指揮経験およびサービス KPI/顧客体験指標の管理実績
- 複数部門と連携して職務遂行した経験、ならびに継続的改善の推進実績
- 高いリーダーシップ、技術的理解力、分析能力および顧客志向
- 優れたコミュニケーション能力
- 国内出張あり、必要に応じて海外出張を伴う場合あり
- English:Business level
- Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
【給与】800~1200万円(スキル・ご経験により決定)
【Job Reference ID】:
JO
【英語力】:
Business
【日本語力】:
Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
【待遇・福利厚生】:
社会保険完備 [勤務地] 東京*リモートワーク可能、月曜出社を予定
【休日休暇】:
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇
*【選考プロセス】*
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書類選考、面接数回を予定
雇用形態 :
正社員
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Tokyo en world Japan K.K.サービスマネジャーは約10名程度のサービス専門職チームを率い、顧客の成功およびラボ運営の最適化に寄与します。 · 日々のサービス業務、保守・修理対応および技術支援活動を統括 · 効率的なリソース計画および配置を行い、とりわけサービス契約顧客および高価値顧客を優先した活動を行う · ...
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Tokyo エンワールド・ジャパン株式会社ｲervice Manager · こservice Department · Materials Organization Observation Equipment · ...
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Tokyo Apex Remote jobフィールドサービスエンジニア《多様なキャリアパス◆日本全国からフルリモートOK》 · 顧客先における精密機器の据付、操作説明、保守・修理対応を通じて、製品の安定稼働を支援し、顧客満足度向上に貢献していただきます。 · ...
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Tokyo Hitachi High-Tech Corporation職務内容：医用・バイオ事業に関わるデジタルソリューションビジネスを構築する業務です。当社の主力製品となる血液自動分析装置の稼働情報や利用履歴などのデータを解析し、患者、臨床検査技師、サービス作業者、装置提供者等が抱える課題を抽出し解決するための結論導き出します。その解析結果に基づきデジタルソリューションビジネス企画立案試作課題解決目指します。また病院・臨床検査センターなどお客様先納入した当社分析装置稼働状況利用履歴分析により遠隔地から分析装置状態把握可能あります。これにより短時間修理対応等サポートできるシステム開発推進を行います。 ...
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Tokyo Apexｲ￬￬ﾡ · ﾍ · ﾍ · ...
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Tokyo Hitachi High-Tech Corporation王 数 （） ： ） · ：/ · ）： DATA ANALYSIS SERVICE DEVELOPMENT BUSINESS IS CONDUCTED. BASED ON THE COMPANY'S MAIN PRODUCTS, BLOOD AUTOMATIC ANALYSIS DEVICE OPERATION INFORMATION AND USE HISTORY ETC., DATA IS ANALYZED TO EXTRACT PROBLEMS THAT PATIENTS, CLINICAL LABORATORY TECHNICIANS, SER ...
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Tokyo 日本ウォーターズ(株) ￥6,000,000 - ￥9,000,000· 品川 · 臨床システムのサービス・サポート · 世界トップ級シェアの分析機器メーカ · ■組織構造: · ウォーターズ・クリニカル・ビジネス・ユニット(CBU)は、臨床および法医学市場に焦点を当てたビジネスユニットです。 · ■職務内容: · 臨床・法医学分野の顧客のLCおよびLC-MS/MSシステムのサービスとサポートの提供。 · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearWe are seeking a Finance Director to support our Japan office. The successful candidate will be responsible for leading the annual budgeting and monthly/quarterly forecasting and review process. They will also manage the financials and balance trade-offs to achieve financial goal ...
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Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are looking for a Finance Director to support our Japan office. · ...
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TSD Specialist
2週間前
Tokyo, Tokyo Abbott+We are seeking a Transportation Systems Specialist to lead the process from proposal to installation of transportation systems, ensuring smooth project execution through close collaboration with customers, external vendors, sales and service teams. The ideal candidate will have ...
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光学設計技術者|半導体装置
1日前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are a company that develops and manufactures semiconductor manufacturing equipment and related precision processing technologies using advanced technologies. · 半導体製造装置に関する光学機器の光学設計開発業務をご担当いただきます。その中でも必要となる、レンズ群の設計業務です。 · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)Finance & HR Generalist to contribute to the company's growth in Tokyo. · Handle daily and month-end accounting activities and prepare profit & loss statements and Balance Sheet. · Manage treasury, including control of vendor invoice and employee expense, payment execution, and p ...
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Greater Tokyo Area ASMStep into a career with ASM where cutting edge technology meets collaborative culture. For over 55 years ASM has been ahead of what's next at the forefront of innovation and what's technologically possible. · ...
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Tokyo, Tokyo SCIEXBring more to life. · Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? · ...
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HR Professional
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Radiometer ￥5,000,000 - ￥7,200,000 per yearWe are seeking an HR Professional to join our team at Radiometer, a leading company in the field of life sciences and diagnostics. The successful candidate will be responsible for managing compensation and benefits, as well as implementing total rewards programs. · ...
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Shinjuku Pall CorporationBring more to life. · Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, · diagnostics and biotechnology? · At Pall Corporation, · one of Danaher's 15+ operating companies, · our work saves lives—and we're all united by · a shared commitme ...
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社内情報システムエンジニア
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Radiometer ￥5,000,000 - ￥7,900,000 per yearThe Information System Professional is responsible for management of local system infrastructure and development of in-house systems. · Social media marketing · Manage social media accounts · Create engaging content · ...
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総務
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Radiometer ￥5,000,000 - ￥7,900,000 per yearThe General Affairs Professional at Radiometer will be responsible for facility management document management budget management among other tasks. · Facility management including contract renewal relocation office equipment inventory maintenance vendor management risk assessment ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Pall CorporationBring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? · ...
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Tokyo Streamax ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearThe Technical Support Engineer will provide product technical support for customers in the Asia-Pacific region, including remote assistance and on-site support. They will answer technical questions, track and solve problems, and collaborate with the R&D or quality team to ensure ...
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内部通報調査対応
2週間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)This Compliance Specialist position involves handling internal reporting duties, conducting digital forensic investigations, and maintaining compliance programs within a global semiconductor manufacturing equipment company. · Internal reporting window management including receivi ...
