リザベーション・スーパーバイザーは、リザベーション・PBXチームを監督し、収益とゲストの満足度を最大化するために、チームがどのように日常業務を行うかを監督します。
仕事内容
リザベーションスーパーバイザーとして、リザベーション・PBXチームを監督し、収益とゲストの満足度を最大化するために、チームがどのように日常業務を行うかを監督します。リザベーションスーパーバイザーはチームと協力し、将来的なリピートビジネスの機会を開拓します。具体的には、以下の業務を最高水準で遂行します:
-予約部門とPBXの日常業務のアシスタント
-電話、ファックス、Eメールによる問い合わせに対し、迅速かつプロフェッショナルに対応し、会社の基準に従い、常に正確さと細部への注意を怠らない。
-季節や過去の傾向を理解し、その中で最大限の稼働率と平均客室料金を確保する。
-収益を最大化するため、新規コンタクト先を特定し、セールスリードを開拓し、セールス機会に対応する。
-見積書を作成し、すべての顧客に確認書を送付する。
-顧客満足度を定期的にモニターし、未解決の問題があれば解決し、将来のビジネスを確保する。
-チームメンバーが効果的に育成され、ホテルの施設やプロセスを十分に理解し、関係構築、顧客サービス、販売テクニック、請求書作成、契約処理において高い品質基準の文化を生み出すようにする。
-予約が保証され、ノーショーチャージやレイトキャンセルチャージが適切に適用され、予約のポリシーと手順が守られていることを確認し、ゲストに満足していただけるようにする。
-トレーニングとチームワークを重視し、予約チームの外観、基準、パフォーマンスを監視する。
-リザベーションチームの採用、管理、トレーニング、育成をアシストする。
ヒルトン・ブランドの予約スーパーバイザーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります:
優れた組織力と管理能力
前向きな姿勢とコミュニケーションスキル
高レベルのカスタマーサービスを提供することへのコミットメント
自信に満ちた電話応対
高度なITスキル
優れた身だしなみ
英語と日本語のビジネスレベル(話し言葉/書き言葉)
このポジションでは、以下の能力と優れた点を証明できると有利です:
ホテル不動産管理システムの知識
ホテル/レジャー部門での予約/営業業務経験
ビジネス分野の学位またはその他の資格
ヒルトンで働くとは?
ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、豪華なフルサービスホテルやリゾートから長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を幅広く展開しています。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーのお客様に最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を受け継ぐことに専心しています。 地球をホスピタリティの光と温もりで満たす」というビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。 そして、その中心には素晴らしいチームメンバーがいます
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