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Customer Success
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About Salesforce
We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you've come to the right place.
セールスフォースのエクスペリエンス・アーキテクトは、ユーザー中心設計の専門家として、Salesforceのプラットフォームを活用し、最適なユーザー体験を設計・実装する役割を担います。多様な業界のクライアントと協業し、デザイン思考を用いた課題解決をリードします。プロジェクトの成功に向けて、ステークホルダーと連携し、ユーザーリサーチ・プロトタイピング・実装支援まで一貫して担当するポジションです。必要に応じて出張や、顧客サイトでの業務も求められます。
Role Details
Salesforce Professional ServiceのUXデザインチームの一員として、Salesforceのプラットフォームを活用し、最適なユーザー体験の設計・実装をリードします。
業務プロセス再設計によるCX&EX最適化
クライアント企業のお客様 / 従業員の課題やニーズを基にToBe業務プロセスを設計し、業務変革を支援
Salesforceの活用定着支援 〜ユーザーの行動変容促進〜
現状の課題に応じた定着化施策の立案・実行によってユーザーの意識変化と行動変容を促し、新しい働き方への移行を推進
継続的CX改善を支える顧客接点設計
ユーザージャーニーのボトルネックを特定し、行動データの収集・分析を通じてCX改善のサイクルを継続的に実現
デザイン原則に基づくUI課題解決支援
WebアプリケーションのUI/UXのベストプラクティスに基づき、現在利用されているUIの改善策を検討・試作
顧客起点のデジマ戦略策定と実行支援
顧客理解を起点としたマーケティング戦略の策定やターゲットユーザーの特定を行い、Salesforceの機能を活用したユースケースの設計・実装を支援
Growth Opportunity (成長機会)
エクスペリエンス・アーキテクトとして、Salesforceを活用したユーザー体験設計の最前線で活躍できるポジションです。大規模プロジェクトに関わりながら、UXデザイン、技術、プロジェクト推進力を磨き、幅広いキャリアの可能性を追求できます。
大規模エンタープライズプロジェクトへの参画
グローバル企業や業界トップのクライアントと協業し、ユーザー体験向上を軸とした業務プロセスの最適化やユーザー中心の働き方改革に携わる経験を積むことができます。
テクノロジー × UXの専門性深化
Salesforceの各種機能(Experience Cloud, Lightning Design System, AI機能など)を活用しながら、技術とUXを融合させた最適なユーザー体験設計をリードする力を身につけることができます。
顧客・パートナーとの協業を通じたプロジェクト推進力の向上
クライアント企業の経営層や事業部門、エンジニア、コンサルタントなど多様なステークホルダーと連携し、プロジェクトをリードする経験を得られます。
多様なキャリアパスの実現
UXデザイナーとして専門性を高めるだけでなく、よりビジネスに特化したビジネス・アーキテクトや、技術に特化したソリューション・アーキテクトなど、個々の強みや志向を活かしたキャリアを築くことができます。
必須要件
クライアント企業向けのUXデザインコンサルティング経験(5年以上)
ユーザーリサーチ、ペルソナ・カスタマージャーニー作成、UX施策立案、プロトタイピング、ユーザビリティテストなどの実務経験
クライアント向けのUXデザイン・改善プロジェクトにおいて、戦略策定から施策実行までをリードした経験
ビジネス、テクノロジーを踏まえたUXデザインの実践経験
クライアントのビジネス目標や技術的制約を理解し、開発プロジェクトに落とし込み、実装に結びつけた経験
経営層・ユーザー・開発チームなど、複数のステークホルダーと連携し、最適なUXを実現した経験
チームリード・プロジェクトマネジメント経験
UXデザインチームやビジネスコンサルチーム、開発チームをリードし、カスタマー向けソリューションを創出した経験
WBS作成、進捗管理、課題管理を行い、体験設計プロジェクトを推進した経験
コミュニケーションおよびドキュメンテーション能力
CEOや部門長クラスの経営層から現場担当者まで、幅広い関係者と適切にコミュニケーションを取り、意思決定を支援した経験
UX設計・改善施策を論理的かつ分かりやすく文書化し、関係者へ説明・共有できる能力
継続的な学習・改善のマインドセット
最新のUXデザイン手法、テクノロジーに関心を持ち、継続的に学びながら業務に活かしていること
失敗から学び、柔軟にアプローチを改善していること
自身だけでなく、チームや組織全体に最新の知見を共有し、UXの向上に貢献していること
日本語のスキル(流暢)
優遇要件
人間中心設計(HCD)やUXデザインに関する専門資格・学位、または同等の実務経験
企業向けSaaSや業務アプリケーション(Microsoft Dynamics、Oracle、SAPなど)の導入を前提としたUXデザイン経験
アジャイル・スクラム開発環境でのUXデザインまたはソフトウェア開発経験
ビジネス・戦略コンサルティングの経験
UXの枠を超え、事業戦略やプロダクト戦略に関与した経験
ITシステムの構築・運用に関する実務経験
要件定義、設計、開発、テスト、サービスインまでのプロジェクト経験
ITシステムの保守・拡張開発、継続的なUX改善の実践経験
ビジネスレベルの英語力
グローバル案件における英語でのドキュメント作成・プレゼンテーション・会議ファシリテーションの経験
クライアント組織のUX成熟度向上支援経験
UXガイドラインやデザインパターンの作成・導入による、クライアント社内のデザイン標準化支援経験
チェンジマネジメント(変革管理)プロジェクトのリード経験
Prosciなどの方法論を適用しながらUXデザインの実施だけでなく、トレーニング・ガイドライン作成などを通じ、クライアントに新しい業務プロセスを定着させた経験
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
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