Service Relationship Manager

3日前

Tokyo Fortinet Full time

Location: Japan (Tokyo)

Role Overview:

The Service Relationship Manager (SRM) is a key individual within the Services & Support organization whose principle objective is to drive service delivery success to maximize Fortinet customer success for assigned strategic accounts.

The SRM has a solid technical understanding of how Fortinet products and services are utilized by the customer, and uses this to effectively resolve issues and propose innovative solutions. The SRM is the voice of the customer within Fortinet and is closely involved all customer escalations, working closely with other support team members to organize and manage customer escalations.

The SRM continually assures the value of services across the customer's organization and jointly defines objectives and measures to drive improvements. The SRM leads service meetings and conference calls to discuss open incidents, oversees implementation project services and plans and holds Quarterly Service reviews.

Responsibilities:

  • Act as the customer's Single Point of Contact for Services and Support facilitating conference calls, meetings and engaging the appropriate resources.
  • Own customer success by developing Service & Support Plans.
  • Manages technical escalations by hosting conference calls, facilitating actions and producing customer facing updates.
  • Ensure delivery across the customer's organization and meet or exceed operational KPIs.
  • Lead the services delivery team towards the customer, the sales teams and any other internal or external organizations.
  • Drive continual process improvements to achieve business goals and maximize customer service.
  • Build executive/senior relationships within customer and understand the customer's business practices/procedures, business drivers and corporate culture.
  • Leverage customer relationship in supporting Sales in renewals success, ensure optimal service penetration and identify up sell opportunities.
  • Ensure continued alignment with and the objectives of the product sales team.
  • Maintain an intimate understanding Fortinet support and service capabilities and limitations.
  • Match customer's evolving service needs (based on business requirements, expansion, industry challenges, reductions, proactive vs. reactive service needs, etc) to Fortinet offers thus driving services absorption.
  • Negotiate, document and communicate a governance structure for the account ensuring all parties (customer, partner, Fortinet) understand what they will be held accountable for in the customer relationship.
  • Address any customer satisfaction issues across the customer's organization and follow up.
  • Reporting: provide weekly and monthly updates to the customer and visit on an agreed frequency.
  • Produce Quarterly reports including service performance and upcoming 90 day plans.

    • Requirements:

  • Analytical Ability – effectiveness in analyzing situations and identifying key issues.
  • Planning and execution – defining and measuring business goals, monitoring progress, taking action when necessary to rectify situations and meet deadlines.
  • Proactive – taking responsibility for making things happen.
  • Teamwork – collaborating with and promoting collaboration.
  • Technical expertise – up to date high level telecommunications and internetworking.
  • Adaptability – maintain performance under pressure to ensure effective decision making.
  • Influence – using appropriate interpersonal styles and methods of communication to influence others positively to meet objectives of all parties.
  • Relationships – building and sustaining key relationships to build a successful business ecosystem.
  • Service DNA – understanding customer service excellence inside-out and identifying areas for improvement on a daily basis.
  • Communications – communicating clearly, succinctly and effectively.
  • Excellent written English.
  • Bachelor's Degree or equivalent.
  • Operational excellence qualification (ITIL) or experience.

    • Service Sales Manager, Field Service

      7日前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて · 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 ...

    • Enterprise Service Manager

      3週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...

    • Enterprise Service Manager

      2週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャ(ESM)は、A ...

    • Inside Service Sales Account Manager

      2週間前

      Tokyo Waters Corporation Regular jobs.contract_type_full_time

      Responsibilities · 【業務内容】 · 当社製品の保守契約に関わる下記の業務を行います。 · ・保守契約の顧客への提案 · ・保守契約の見積り作成 · ・保守契約に関わる顧客の問い合わせ対応および書類作成業務 · 現在同ポジションには計4名の方が在籍していますが、長期的にご就業できる環境となっています。 · Qualifications · ■ 必須条件: · ・基本的なPCスキル(word文書作成、エクセル処理)、さらにCRMやSAPの使用経験ある方は歓迎いたします · ※実験機器、検査機器をあつかっておりますため、一般生活にな ...

    • Account Manager, Service Vertical, Amazon Business

      3週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...

    • Enterprise Service Manager

      2ヶ月前

      Tokyo Amazon

      · AWSプロフェッショナルサービスは,Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です.AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に,エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します.アカウント営業,ソリューションアーキテクト,サポートチームと密に連携し,AWS利用を促進することで,お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し,お客様のビジネス実現を支援します. · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM ...

    • Manager, Managed Service Solution Architect/Solutioning

      2週間前

      Tokyo Avanade

      プロジェクトの成功をスケジュールや予算、顧客満足度、納品品質の指標で実現するデリバリーマネジメントの領域へようこそ。 · プロジェクトの推進力となり、リスク管理から顧客との連携まで、多岐にわたる業務を通じて、お客様とアバナードの目標達成に貢献します。日々の成長とともに、プロジェクトの成功へと導く重要な役割を担っていただきます。Together we do what matters.体系的かつ論理的に考え、作業する能力 · 契約条件の理解と解釈 · プロジェクト管理の主要な分野に関する実証済みの理解 · 顧客期待の管理経験 · プロジェクト管理方法、ツール ...

    • Senior Manager, Sales, Service Vertical, Amazon Business

      3週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service verticalは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · ◆参考: · Key job responsibilities · ...

    • Relationship Manager

      3週間前

      Tokyo StoneX

      Overview · Job Purpose: · Due to ongoing growth we're on the hunt for a motivated, hungry and passionate senior relationship manager to join our team. As a key part of our customer experience team, you will act as a trusted advisor to our high-net-worth clients working in coll ...

    • Relationship Manager

      7日前

      Tokyo Saxo Bank Full time

      About the Job:About UsSaxo Bank Securities Ltd, Japan is a licensed subsidiary of Saxo Bank A/S operating in Japan since 2007, providing global markets access for local customers and serving as a gateway to Japan markets for global customers. Saxo enables clients to trade over 40 ...

    • Relationship Management, Liquidity

      2週間前

      Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATION

      Bring your ideas. Make history. · BNY Mellon offers an exciting array of future-forward careers at the intersection of business, finance, and technology. We are one of the world's top asset management and banking firms that manages trillions of dollars in assets, custody and/or ...

    • Relationship Manager, VP

      2週間前

      Tokyo State Street Full time

      Who we are looking for · Seasoned professional with Bachelor's degree in business or related field, Japanese/English bilingual (written/verbal) and minimum of 8 years of experience in the financial services industry. · Why this role is important to us · SSTB Relationship Mana ...

    • Data Relationship Manager

      3週間前

      Tokyo Morningstar Full time

      The Group: · Morningstar provides independent analysis on individual securities, funds, markets, and portfolios. The Data group also provides data on hundreds of thousands of investment offerings, including stocks, mutual funds, and similar vehicles, along with real-time global ...

    • Consultant, Client Relationship Management

      4週間前

      Tokyo Dell Technologies Japan Inc. (JP10) Full time

      Description · : · • Actively manage, plan, prioritize, and follow-up on all phases of project work and change requests ensuring that personnel efforts are focused on business priorities. · • Lead a team to manage and monitor all elements of infrastructure managed service operati ...

    • Facility Service Sr. Area Manager, 施設管理部管理課/RME Facilities

      3週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...

    • Associate, Client Relationship Management

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      Tokyo Brookfield Asset Management Full time

      Job Description · We are seeking an Associate to join the Brookfield Japan office in the capacity of Client Relationship Management and Client Service. Brookfield is seeking a dynamic individual who will be responsible for driving retail and wealth management sales and client ser ...

    • Relationship Management Associate Director

      1ヶ月前

      Tokyo KLM Careers

      Relationship Management Associate Director · Tokyo - Hybrid - 3 days a week onsite · This is an individual contributor role. · We need local candidates for the role; Native Japanese Speaker (Business level communication skills) · Being a member of Relationship Management team, th ...

    • Digital Partner Relationship Manager

      7日前

      Tokyo TEKsystems

      Job Summary · Bilingual Digital Partner Relationship Manager · Your Job · We are looking for a Bilingual (English and Japanese) Junior/Mid-level Partner Relationship Manager who will be in charge of external-facing communication with digital partners all around the world. In t ...

    • インフォーメーション・テクノロジー部門 ITレジリエンシーグループ コマンドセンターチーム Service Operation Manager, GG12

      7日前

      Tokyo MetLife

      ポジションを募集する背景 · 日々の生命保険業務を遂行するために稼働している様々なシステムに関して、インシデントの早期検知、もしくはインシデント発生時の早期リカバリにより、安定稼働させることを目的とするポジションです。 · 当社では新商品関連、システム基盤の刷新、デジタル化、規制・法令対応など多岐にわたるシステム開発プロジェクトが進行しており、そのような中でも上記の目的を果たすことができるようにガバナンスを強化しながら業務プロセスの最適化および自動化をより推進するITサービスマネージャーとして募集します。 · 職務内容 · 以下の職務を担当していただきま ...

    • Vice President, Relationship Manager

      1週間前

      Chiyoda MUFG Full time

      Do you want your voice heard and your actions to count? · Discover your opportunity with Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), the 7th largest financial group in the world. Across the globe, we're 160,000 colleagues, striving to make a difference for every client, organization ...