Job Description
Under minimal supervision, the associate acts as the designated technical support representative for multiple Japanese clients who are transitioning (or have already transitioned) from implementation phase to maintenance support of the ULTRUS WERCS Studio software. With deep understanding of the functional and technical features of the software, and with support of the global peers, the associate will build rapport with clients and assist them in achieving self-sustainability with the software. The associate is also responsible for working closely with both the client and the internal teams to resolve day-to-day technical issues as they arise.
While the associate is accountable to a Tokyo-based supervisor, he/she is expected to work with global peers and dotted managers with the primary goal of achieving customer success.
Responsibilities
Job responsibilities include:
- Achieving mastery of the ULTRUS WERCS Studio software and related products.
- Establish rapport with clients and become their go-to person.
- Investigate and resolve software/content issues as they arise, by working closely with both the client and internal teams.
- Escalate software/content issues as needed in a timely fashion.
- Document all support information in centralized database.
- Effectively communicating status and issues to client and management with regularly scheduled meetings.
- Design customized rules/reports to meet ever-changing customer requirements.
- Plan and provide software training classes and/or seminars for client, with the aim to cultivate champion users.
- Deliver updated regulatory content to client environments as they become available.
Education/Experience/Qualifications
QUALIFICATIONS
- Native Japanese language level is required (higher than JLPT N1), as all customer correspondence is done in Japanese.
- Written English fluency is required (verbal proficiency also preferred) for internal communications with our global peers.
- Strong analytical, problem solving, and facilitation skills.
- Strong interpersonal, written and verbal communication skills.
- Strong technical background including: Database principles and query writing (SQL Server), .NET web applications, understanding of application servers (IIS) in general, XML, software configuration and application troubleshooting. Experience with Oracle database is very welcome but not required.
- Willing to work and learn independently.
- Open to new experiences, and able to learn new skills and information from various sources.
- Experience with GHS-, SDS-, or Chemical- related software packages is a plus (see footnotes for acronyms).
- Generally 5 years of experience in software technical support and/or implementation.
- Bachelor's Degree in Computer Science, Information System Management, or a similar discipline.
- Ability to travel domestically and internationally if requested (very low likelihood of travel).
- GHS: Globally Harmonized System of classification and labelling of chemicals
- SDS: Safety Data Sheet(s)
About Us
A global leader in applied safety science, UL Solutions (NYSE: ULS) transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 110 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers' product innovation and business growth. The UL Mark serves as a recognized symbol of trust in our customers' products and reflects an unwavering commitment to advancing our safety mission. We help our customers innovate, launch new products and services, navigate global markets and complex supply chains, and grow sustainably and responsibly into the future. Our science is your advantage.
About The Team
We solve our customers' problems. Within Software & Advisory (S&A) services, UL Solutions' Supply Chain Insights business helps our customers comply with regulatory and customer requirements and enable the development of more sustainable products and the commercialization of those products throughout the most complex, global supply chains. To accomplish this, we serve as the trusted intermediary that facilitates the transfer of data throughout all nodes of the supply chain while protecting confidential business information.
Our solutions provide intelligence and insights to industry professionals in all stages of the product life cycle – from innovation to market entry to product disposal. Customers rely on our global compliance expertise, data and advanced software solutions to help them enhance safety, increase productivity, reduce costs and strengthen their brands.
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000 per yearフォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。フォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。 ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Rocket Now ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCoupangの日本における財務機能を主導・管理する、優れた自立性を持つ財務マネージャーを募集しています。本ポジションでは、日本国内の財務業務全般(支払い、流動性管理、銀行との関係構築、為替、コンプライアンス、業務プロセスの最適化など)を担当していただきます。 · 日本における財務業務全般のリード(支払い、最適な流動性の確保、キャッシュフロー予測、資金調達戦略など) · 銀行との強固な関係構築、条件交渉、口座開設、KYC対応、グローバル財務方針との整合性の確保 · 日本国内のビジネス、マクロ経済、規制の動向を監視し、財務業務やリスクに与える影響を評価 · ...
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Yotsuya f-3744-42d3-aa35-92101a4631d6 ￥1,800,000 - ￥3,500,000 per yearゲームサポートスペシャリストの仕事は、カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視を行い、お客様にサービスを提供することを目的としています。必要な場合には日本語（JP-EN）と英語（EN-JP）の翻訳および校正も行うことになります。また、この役割ではパスワードリセットやプレイヤーの問題に対応し、その他の多くのタスクを実行します。 · カスタマーサービス業務のサポート・評価・監視(分析) · (必要に応じて)日本語（JP-EN）、英語（EN-JP）への言語翻訳および校正 · チャットやメールでプレイヤーへの対応(例えばパスワードリセット) · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Philips ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearMR Clinical Support Specialistのポジションは、顧客のトレーニング、展示会、学会発表のサポート、全国のユーザー会サポート、顧客からの問い合わせに対するコールサポートやRDTでのRemote Resolutionなどを担当します。 · ...
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IT Senior Specialist
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo MonclerITプロジェクト推進、システム運用の最適化、IT機器・サービス購入の受入処理・請求書処理、システム運用手順の文書化、ITインシデントチケット管理 · 5年以上の業務アプリケーションのサポート経験 · リテール系業務システム運用経験 · ITプロジェクト推進 · システム運用の最適化 · IT機器・サービス購入の受入処理・請求書処理 · システム運用手順の文書化 · ITインシデントチケット管理 · ...
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IT Senior Specialist
2ヶ月前
Tokyo Moncler Group Full timeITプロジェクト推進、ビジネスパートナー、管理系業務、オペレーション関連 · 5年以上の業務アプリケーションのサポート経験 · リテール系業務システム運用経験 · PCスキル:Excel / Word / Powerpoint · データ分析スキル:データ分析から仮説を導く分析スキル · 言語:English - Fluent、Japanese - Native · コミュニケーションスキル:業務システムに関する技術的トピック前提としたイタリアITメンバーとのコミュニケーションスキル · 問題解決能力:因果から推論する能力 · IT機器、サービス購入にお ...
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Tokyo IQVIA ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 製薬企業(ビジネス部門・IT部門・経営層)との中長期的な関係構築・維持 · クライアントのビジネス課題を把握し、最適なテクノロジーソリュー ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集しています。Autifyのオンプレミス製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Functional Architect本部の一員として、主にFA本部長の指示に基づき、本部長の多岐にわたる業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。例えば、本部長が推進する各種プロジェクトの進捗状況や関連タスクの期日管理、また、関係するチーム、マネージャー陣との連携を円滑に進めるためのサポートや本部長の戦略的な意思決定を支援するために、必要な情報の収集・分析、データ整理などの支援も行っていただく予定です。このように、日々の業務において幅広いサポートを行い、FA本部の目標達成に貢献する重要な役割となります。 · 部内タ ...
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Tokyo, Tokyo AbbVie ￥4,500,000 - ￥5,500,000 per year会社概要と求人内容に基づく、デバイススペシャリストまたはシニアデバイススペシャリストの主要責任は、医療機関向けの導入研修とリトレーニングを実施することです。また、営業やMSL(Medical Science Liaison)との協力のもとで質の高い研修を効率的かつ円滑に実施し、医療機関に対して立会いやフォローアップ訪問も行います。さらに、アドバイザリーボードや社内勉強会などの企画や運営を行うことも含まれます。 · 資格で看護師が必要ですが、大卒以上相当の方が望ましいです。また製薬企業でのMR, MSL, ナースエデュケーターなどの経験がある方が望ましいで ...
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Tokyo CADDi ￥10,000,000 - ￥13,000,000キャディは「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに、「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を展開しています。データプラットフォーム上のデータの価値を最大化し、各アプリケーションや顧客ごとに最適化されたソリューションの提供を加速するため、2025年10月にData Plaform本部を新設し、CADDiの根幹を担うコア基盤の開発を行っています。 · AIデータプラットフォームのコア基盤の設計・開発 · 社内外のステークホルダーからの要求理解を通じた機能要件定義 · 高度なアーキテクチャの設計 · ビジネス要求に応じた可用性や応答性能 ...
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Tokyo, Tokyo Edwards Lifesciences ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearエドワーズライフサイエンスは、構造的心疾患の領域において、患者さんを中心にした医療イノベーションの世界的リーダーです。世界100カ国以上で数百万人の患者さんに医療技術を提供し、治療アウトカムの向上や、医療的アンメットニーズに対する持続的なソリューションを創出することに全力を注いでいます。 · ...
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Japan-Tokyo Edwards Lifesciences Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearフォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。フォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。フォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。 ...
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Tokyo, Japan Coupand ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearRocketNowでは、日本国内の人事業務全般を統括し、ビジネス目標と連動させるシニアマネージャー/マネージャー(STP)を募集しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。AWS、Azure、GCPといったさまざまなクラウドサービスに携わることで、高度な技術と知識を身に付ける事が可能です。また、プロジェクトは大手企業からのプライム案件がメインとなり、全行程を外部に発注せず一気通貫で内部完結しているため、クライアントとはパートナーとして最高のものを創り上げようという意識が強くなります。国内プロジェクト、グローバルプロジェクト、いずれも参画の可能性があります。 · ...
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Meguro Kaigen ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearAzureデータベース移行アーキテクト · Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Associate · DP-300: Administering Microsoft Azure SQL Solutions · AZ-305: Designing Microsoft Azure Infrastructure Solutions · 顧客のSQL、Windows、Linuxサーバー環境の理解 · Azure上でのSQL ServerのHA/DR構成(FCI,AG)複数サブネット・複数リージョン、可用 ...
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Meguro-ku, Tokyo Kaigen ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAzureデータベース移行アーキテクト · Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Associate · DP-300: Administering Microsoft Azure SQL Solutions · AZ-305: Designing Microsoft Azure Infrastructure Solutions · 社内外のステークホルダーやプロジェクトマネージャーと連携し、移行要件を理解し、適切なソリューションを提供 · 大規模かつ複雑な移行プロジェクトにおけるAzureクラウド ...
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
