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この求人を要約すると…

国内ATM運用の現場で利用者の安心を守る

多職種経験を活かせる研修で即戦力化

業務効率化やマニュアル改訂で成果実感

生活インフラを守り、人に寄り添う仕事 120名規模のコールセンターの主任・リーダー候補

SocioFuture株式会社は、銀行や社会インフラに関わる重要な業務を担うコールセンターを運営しています。

私たちが支えるのは単なる"問い合わせ対応"ではありません。

ATMでのトラブルや金融被害の疑いに対する初動対応、困っている方へ寄り添う窓口業務など、社会の安全と安心を支える実務です。

本ポジションは、現場での応答品質・事務品質・生産性を向上させるとともに、エンドユーザー一人ひとりの安心に直結する運用を創る役割です。

あなたの改善力・育成力・企画力でチームを導き、社会課題の解決に貢献してください。

経験者はもちろん、マネジメント未経験の方や他業種での管理職経験者も歓迎します。

充実した研修とOJTで「事業理解」 「現場ルール理解」 「有されている経験やスキル発揮」 「業務効率化や研修教育など企画面で活躍」へと成長できる環境です。

社会貢献性の高い現場で、日々の仕事に深い意味とやりがいを見出す方を求めています。

募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【金融業界の経験不問他業種からの転職をイメージした幅広い研修制度あり】主任・リーダー募集

具体的な仕事内容

ATM監視センターにて、まずは現場を理解し、スキルを磨いて段階的にチームを牽引するリーダーへと成長していただきます。

• 5~10名程度チームの運営・育成
• KPI管理(応答率・CPH・応対品質・事務品質など)と運営課題におけるボトルネック分析
• マルチスキル化や業務平準化の企画・実行(繁閑対応、研修設計、マニュアル整備、DX導入支援など)

• クライアント(銀行等)への連携・報告

• 実際にこんな企画を実施

• パートナー会社とより円滑な協力体制を構築するため、実務の見学会や意見交換会を企画。相互利益につながる業務効率化施策を実行。

• 繁忙・閑散時間を解消し、一日の業務を均一化するため、マルチスキル化を企画。研修やシステムの改定、マニュアル整備など、均一化に効率的な適用方法を立案・実行。

【キャリア(研修)スケジュール】

• OP研修:2カ月(業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得)
• SV研修:2~3カ月(OPに対する評価やセンターKPIを理解していただきます)
• SV 主任・リーダー昇格:半年~1年(センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育など企画面も担当いただきます)

※研修重点項目

・エンドユーザーの不安を軽減する応対スキルと共感コミュニケーション

・誤案内・個人情報漏洩防止などの事務品質管理

・応答率やCPH改善による迅速な支援提供の仕組みづくり

・マルチスキル化での安定対応・災害時や突発時の対応力強化

・DXを使った現場負荷軽減と精度向上

・クライアントと連携した社会的責任を踏まえる運用づくり

メンター制度とOJTで、エンドユーザーに寄り添える実践力を速やかに育成します。

チーム組織構成

10~30名のメンバーで構成されるチームが5つあり、いずれはリーダーとしてチームメンバーを統括していただきます。

上層部と現場の距離が近く、センター長や役員が定期的に現場へ足を運び、状況共有や改善提案を直接行っているため、風通しの良い環境です。

男女比

4:6

定着率

定着率90%(1年以内)

対象となる方

【学歴不問/未経験歓迎】チーム育成・OJTに意欲がある方/社会に貢献するやりがいを感じたい方

<必須要件>

• エンドユーザーに寄り添う姿勢を持ち、社会的意義のある業務に共感できる方
• チーム育成・OJTに意欲がある方
• 基本のPC操作・Officeスキル

<歓迎要件>

• Excelによるデータ集計・簡易分析
• コールセンターのSV・リーダー経験
• マネジメント経験(人員・KPI管理)
• 応対品質管理・事務品質改善・クレーム対応経験
• DX導入やツール選定の実務経験
• パートナー企業と協働する企画力

<求める人物像>

・人の安心を守ることに使命感を持てる

・データと現場の両方を見て改善を実行できる

・メンバーに配慮し、成長を支援できる

・社内外の関係者と協働し、社会的価値を高められる

選考のポイント

私たちは人の安心を守ることを仕事の核にしています。技術や数値だけでなく、エンドユーザーに寄り添う姿勢を大切にできる方を歓迎

現場での改善力や育成力を通じて社会貢献を実感したい方はぜひご応募ください。

勤務地

• 大阪事業所:大阪府大阪市北区天満橋1-8-30 OAPタワー

• アクセス

・最寄り駅:JR環状線 桜ノ宮駅

・大阪/淀屋橋/本町より巡回バスあり

※日本ATMビジネスサービス株式会社への在籍出向となります

※受動喫煙対策:屋内全面禁煙(喫煙スペースあり)

勤務地一覧(1件)を見る

• 大阪事業所/大阪府大阪市北区天満橋1-8-30 OAPタワー[最寄り駅]桜ノ宮駅

勤務時間

【シフト制】

6:45~22:00の間でシフト制(実働7.75時間、休憩60分)

※職位変更に伴い変動あり

<シフト例>

・8:00~16:45

・10:00~18:45

・13:15~22:00

平均残業時間

月10時間(センター全体平均/※内、リーダー・主任 月20時間)

雇用形態

正社員

※試用期間:6カ月(期間中の給与、待遇に変動なし)

給与

月給28万7300円~31万5400円+各種手当

※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します

※残業手当は全額支給します

…

【賞与は固定で支給】

• 固定賞与
• 14万3650円~36万8800円
• 業績賞与
• 20万1110円~62万6960円

【SVからのキャリアパス・年収例】

• 主任/リーダー(年収390万円~503万円)
• 副センター長(年収453万円~606万円)
• センター長(年収678万円~837万円)

※主任/リーダーおよび副センター長には別途残業手当支給(センター長は管理職となり残業手当支給なし)

全社員を対象に「キャリアデザイン研修」を導入。

上長と相談し、今後のキャリアを見つめ直すことができます。

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

• 勤務地手当
• 交通費全額支給(規定あり)
• 残業手当(1分単位で全額支給)
• 家族手当(子一人:月7000円 ※条件あり)

昇給

年1回※個人・部門・会社業績に応じて

入社時の想定年収

年収390万円~552万円

社員の年収例

想定年収:年収445~623万円(残業月20時間の場合)

待遇・福利厚生

各種制度

• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 社内外研修あり
• 社内イベントあり(ご家族も参加できるイベントを開催しています)
• 資格取得支援制度
• 各種クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
• リフレッシュルーム完備
• 介護休職に関する補助制度
• シニアパートナー制度(60歳~65歳)
• 育児短時間勤務制度
• 服装自由
• 副業可能

その他

2軸の明確な評価制度

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• キャリアステージ評価

等級ごとに求められる役割や行動基準が明確に定められています。

年初に目標を設定し、中間面談や期末評価面談にて日常的に「現等級の役割を果たせているか」「上位等級に挑戦できる働きができているか」などを基準に年1回評価を行います。

• 個人業績評価

毎年の賞与に関わる評価。年初に定量的な目標を立て、その目標達成に向けてどう取り組んでいるかや目標の達成度を年始・中間・期末に行う3回の面談で進捗確認し、評価・フィードバックを行います。

休日・休暇

年間休日

124日

休日・休暇

• 完全週休2日制
• 年末年始休暇

(12月30日~1月4日)

• 慶弔休暇
• 有給休暇

※入社6カ月後に10日間付与/2024年度の取得率76.4%

• 産前・産後休暇

(取得実績あり)※取得・復職率100% (2024年度実績)

• 育児休暇

(取得実績あり)※育休取得実績 女性100%/男性77%

• リフレッシュ特別休暇(2日/入社6カ月後)
• 誕生日休暇(1日)
• 配偶者出産休暇(3日 ※有休)
• 子の看護休暇(小学校入学まで ※2日まで有休)

• 5日以上の連休取得可

• 金融サービス・社会インフラを支える

当社は1999年に日本ATM株式会社として設立され、金融機関以外で初めてATMの管理・運営に取り組み、2022年に社名を「SocioFuture」に変更しました。

国内の約18万台のATMのうち約60%の監視業務を担い、24時間365日稼働するプラットフォームと高いシェアが強みです。

金融分野の課題解決サービスを提供しつつ、行政やヘルスケアへも事業を拡大。

最先端技術を取り入れてさらなる成長を目指す一方で、「社会にハイタッチ」を掲げ、人と人との繋がりを大切にしたエンドユーザー寄りの対応で社会貢献に努めています。

• スピード感のあるキャリアアップが可能

明確な評価制度のもと、着実なキャリアアップが可能。

早い方であれば半年~1年ほどで主任、3年でリーダーへと昇格し、10~30名ほどのチームを牽引していただきます。

その後もセンターの運営における幅広い業務を経て、副センター長やセンター長への昇格も可能

挑戦した分だけ評価され、理想のキャリアが実現できる環境です。

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社員インタビュー

同僚

Mさん/主任

(2021年4月入社)

「生活インフラを守る」という会社の使命に共感し、転職を決めました。金融は、生活の基盤そのもの。自分の対応が社会を支えている実感があり、主任という立場で現場を支えられることに魅力を感じています。

同僚

Mさん/主任

(2021年4月入社)

未経験で入社しましたが、充実の研修とOJTのおかげで入社2年ほどで主任に昇格できました。今後の目標はリーダーとなり、メンバーの育成に貢献し個々の成長が会社全体の成長につながるよう架け橋になりたいです。

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取材レポート

社員の働き方は?

生活インフラを支える、誇れるキャリア。

今回の取材を通じて、「ATMという生活インフラを支える誇り」を伺うことができました。

ATMが正常に動くことで、お金の流れが守られ、社会の安心が成り立ちます。

逆に、対応が止まると誰かの生活が困る――そんな責任感が、同社で働く社員の方のモチベーションになっているとのこと。

今後は、金融犯罪に関する捜査協力業務により注力していくとのこと。また、新たな行政・ヘルスケア分野へも事業を拡大しています。

ATM監視の枠を超え、より公共性の高い業務に関わるチャンスが広がっています。

コールセンターの立場から社会の基盤を支えることができる、社会貢献性の高さを感じられる環境です。

やりがい

ATMという社会インフラを支える存在として、日々の対応が「社会を止めない」ことにつながります。

金融犯罪への対策業務に携わったり、オペレーターの二次対応がスムーズに進んだ時には大きな達成感を得られるでしょう。

また、新規案件の運用構築やチームの育成、改善施策など幅広い業務に携わり、成果となって現場に返ってきた瞬間は大きなやりがいを感じられます。

きびしさ

ATMは生活に欠かせないため、トラブル時には迅速で正確な判断が求められるでしょう。業務範囲が広いため、業界未経験の方は覚えることが多く難しさを感じることも。

また、関係各所との連携や催促、二次対応などプレッシャーがかかる場面も少なくありません。センター全体の品質維持や効率化を担うリーダーポジションとして、数字の管理・育成・改善を常に意識する必要があるでしょう。

大手メガバンク等の出資あり業界シェアトップクラスを誇る安定基盤の下であなたの経験を活かせます。

充実研修で基礎知識を学べるため、金融業界の経験は不問これまでの経験を活かした活躍を期待しています。

ATMというなくてはならない生活のインフラを支え、社会に貢献するやりがいを実感することができます。

応募方法

応募方法

<応募する>ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

• ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
• ※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
• ※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
• ※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ

• Web応募による書類選考
• 一次面接
• 二次面接
• 内定

※ご応募から内定まで、2週間以内を予定しています

※ご希望の方はお住まいの場所を問わず、Web面接を実施します

※一次面接の際に適性検査を実施する場合もございます

※面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください

連絡先

【SocioFuture株式会社】

〒

東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階

※この募集に関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛にお願いいたします

メールアドレス

会社概要

事業概要

• アウトソーシングサービス
• 調査・コンサルティングサービス
• システムソリューション
• 人材ソリューション
• ブランチソリューション

所在地

〒

東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階・8階

設立

1998年 10月22日

代表者

代表取締役 社長執行役員 菅原 彰彦

従業員数

2505名(2025年1月時点)

資本金

4億8000万円

売上高

356億9800万円(2023年12月期実績)

平均年齢

41.8歳 (2024年度実績)

企業URL

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