Description
Amazon Business (AB) is re-inventing B2B eCommerce by offering business customers of all sizes the same advantages Amazon has already brought to consumers including broad selection, low pricing, unique delivery experiences, and great customer service. WW Amazon Business Ops (AB Ops) is building the operations and supply chain solutions that will enable AB's rapid growth by re-engineering many parts of our supply chain to offer bulk, consolidated, pallet deliveries and many other services that business customers require.
The Program Manager will improve last mile performance for AB commercial shipments, analysing delivery experience metrics, investigating complex customer issues and escalations, and lending execution support for bulk or high value orders. You will collaborate with a wide range of stakeholders across the business such as AB Sales, AB Customer Support, AMZL, AMXL and 3P. This role will be tactical in nature, and you'll conduct your own research and analysis, always with an eye on the long-term vision of the business. Skills such as cross-team coordination, data analysis and communicating to senior management are essential. This role provides a great opportunity to strengthen the foundations of Amazon's B2B operations in Japan and offers the opportunity to influence business decisions and shape the future.
This position will be based out of our Tokyo corporate office.
Key job responsibilities
- Manage high-level customer escalations and feedback, including analysing Voice of Customer (VOC) data and attending weekly business reviews
- Conduct deep-dive data analysis on top-performing locations, 3rd party vendor performance, and business operating hours
- Analyse data and drive improvements that are quantified with metrics
- Support program managers with critical business initiatives and programs
- Communicate updates to program managers and senior management
- Oversee the customer onboarding process for a key service offering
- Govern KPI reporting for portfolio programs, providing visibility to milestones, and performance
Basic Qualifications
- Bachelor's degree or equivalent
- 3+ years of data analysis and formula creation in Microsoft Excel experience
- Knowledge of SQL (or other programming language e.g. python, C++ etc.)
- Knowledge of VBA and Excel Macro creation and modification
- Experience using data to drive root cause elimination and process improvement
- English language skills at business level (Read, Write, Speak)
Preferred Qualifications
- Bilingual language ability in both English & Japanese (Business level)
- Experience with end-to-end project management
- Bachelor's degree or work experiences in operations, supply chain or logistics
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.
Company
- Amazon Japan G.K.
Job ID: A3136470
-
Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。戦略計画と実施、プロジェクト管理、クロスファンクショナルな協業、プロセス改善、リスク管理とコンプライアンス、パフォーマンス監視と分析を行います。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行う · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保する · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適 ...
-
Sr. Program Manager
2週間前
Tokyo PlayStation ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearPlayStationプラットフォームの製品やサービスが【企画から市場導入に至るまでの一連の流れ(End to End)】を支える、プログラムマネジメント業務です。製品の立ち上がりをゼロから見届け、チームと一緒に「モノが世に出る瞬間」に関われる醍醐味があります。 ...
-
Tokyo griddable ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per yearそん 工 わ Salesforce ＆ toki wo tsukau oya ga no kyoukai ni atatteiruu sakusei plan wa, oya ga no ne ni aawete 3 syurui no plan wo yoyuu shite, risousu , gaidanshu, gijutsusappyou wo tukau mashita. Sono sakusei plan no operashon ni sekininwo utteiruu service deryubariichimuwa oya ga ...
-
Program Manager
17時間前
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥8,000,000 - ￥18,000,000 per year世界最大級の統合型量子コンピューティング企業にて、社内外の関係者と緊密な連携を取りながら、日本におけるハードウェアビジネスを拡大してくださるプログラムマネージャーを募集しています。 · ...
-
Tokyo Apex Remote job￥12,000,000 - ￥20,000,000 per yearクラウドプログラムマネージャーとして、クロスファンクショナルなプロジェクトを統括し、計画策定から品質・進捗・リスク管理までをリードしていただくポジションです。フルリモート&フレックスタイム制度が採用されています。 · ...
-
Tokyo griddable ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearカスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、世界の中でも最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。 · 業務効率化:リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。 · パフォーマンス監視と分析:主要なパフォーマンス指標(KPI)の追跡、オペレーションデータ ...
-
Tokyo ThunderSoft ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year環境コンプライアンスプログラムマネージャー · 技術責任者は常駐勤務が可能なこと、チームはCPTOタイムゾーンと一部重複する勤務時間に対応可能かつ出張・工場駐在に応じること。 · 環境データ(物質、包装など)の収集、およびサプライヤー・内部チーム・第三者検査機関との連携業務。 · 材料及び完成品のコンプライアンス検証テストの実施。 · コンプライアンスデータと文書の管理、コンプライアンスシステム開発の支援。 · サプライチェーンパートナーに対する研修・監査の実施、および問題解決の推進。 · 製品リリース前の公式文書と認証資料の作成・審査。 · プロジェク ...
-
Tokyo Apex ￥15,000,000 per year再エネ×テック領域の急成長市場で、社会的インパクトの大きい事業に携わる機会 · 外部パートナーや事業者とのパートナーシップ構築 · 競争力維持のための商業パートナー特定・関係管理 · 主要市場プレイヤー・潜在顧客へのアウトリーチ戦略策定 · 新規ビジネス・サービス導入に向けた戦略的パートナーシップ計画の策定 · 政策・規制課題対応の促進 · 公共フォーラムや業界イベントでの企業代表としての活動 · 業界トレンドの把握と社内情報共有による戦略・製品更新 · 競合情報分析と商業・製品戦略への反映 · 規制・技術動向の把握による競争優位性の強化 · ...
-
Tokyo, Tokyo ISS Japan ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearISSは人々と場所を結び付け、世界をより良く機能させることをグループ理念としています。 ISSは人材を第一に考える企業です。当社は多様性の力を認識し、当社をユニークにするダイバーズを称賛しています。 · 国内事業開発の支援 · 必要に応じて、複数の顧客サイトにおける円滑かつ効果的な業務運営の確保 · ISSジャパンの中核メンバーとして、日本ゼネラルマネージャーをサポート · 地域/グループ内における能力開発の機会に積極的に参加する · グローバルRFPへの対応(価格設定を含む)、現地下請業者へのRFP/RFI手配 など、あらゆる商業活動のサポート · 国 ...
-
Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすOperations Managerは、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行います · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率 ...
-
Tokyo Quanmatic Inc. ￥8,000,000 - ￥13,000,000 per year+ｗ워세요 · +챺안 · ++＆ + ...
-
Tokyo griddable ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearカスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、世界の中でも最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。 · 強いリーダーシップと管理能力 · 卓越したコミュニケーションスキル · 業務運営に関する深い知識 · 戦略的思考と問題解決能力 · データ分析と報告のスキル · ITシステムの導入経験 · 組織力と時間管理能力 · 戦略計画と実施 · 業務効率化 · パフォーマンス監視と分析 · リスク管理とコンプラ ...
-
Tokyo, Tokyo Avanade ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per yearビジネス開発のマネージャーとして、顧客アカウントや地域におけるビジネスチャンスを評価し、発展させます。 · ...
-
Tokyo CyCraft Technology ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year日本市場における中〜大規模企業向けビジネス開拓とマネジメントを担当するリーダーを募集 · 学士以上、サイバーセキュリティまたはIT分野で8年以上の経験 · 日本市場での事業開発経験がある方は歓迎 · 戦略立案・事業マネジメント能力に優れ、日本事業を独立して拡大できる方 · 日本の商習慣・文化に精通し、日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル · 経営層・パートナーとの交渉・関係構築力に自信のある方 · SalesforceなどのCRMツールを用いた顧客管理経験 · ...
-
Shinjuku Michael Page ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearこの企業は、産業/製造業界に属する中規模の会社で、革新的な製品と高品質なサービスを提供しています。顧客満足を重視し、業界内での存在感を高めています。 · 新規ビジネスの機会を特定し、適切な戦略を立案・実施する · 既存顧客との関係を維持し、信頼関係を深める · 市場調査を行い、競合他社の動向を分析する · 営業目標を達成するための計画を策定し、実行する · チームと連携し、プロジェクトの進行管理を行う · 企業の製品やサービスのプレゼンテーションを実施する · 顧客ニーズに応じたソリューションを提案する · 報告書や分析レポートを作成し、上層部に提出する ...
-
Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year最先端の自律型ロボット開発に携われる · 多国籍チームでグローバルな成長を実現 · ロボティクスとソフトウェアエンジニアで構成されるチームのリード · プロダクトマネージャーや物流コンサルタントとの連携によるロードマップ策定 · バックログ管理(ユーザーストーリー作成、優先順位付け、受け入れ基準の明確化) · スプリント計画、レビュー、レトロスペクティブの運営 · 要件の明確化と技術チームとのフィードバックループによる実行支援 · 数学、コンピューターサイエンス、オペレーションズリサーチ等の高度な学位 · 商用環境での技術プロジェクト/プログラムマネジメ ...
-
Tokyo KPay Group ￥70,000,000 - ￥100,000,000 per yearKPayは、シンプル、スマート、シームレス、セキュアなテクノロジー・ソリューションであらゆる規模のビジネスを支援するフィンテックのリーディングカンパニーです。香港、シンガポール、日本で52,000以上の加盟店にサービスを提供しているKPayは、財務管理、業務運営、デジタルトランスフォーメーションのためのワンストッププラットフォームを構築することで、加盟店の成長の可能性を引き出します。 · KPay サービスの導入を自ら推進し、加盟店の新規開拓を担うと共に、チームの先頭に立って営業活動を牽引する。 · 新規顧客の獲得や既存顧客の深耕を通じ、自身のチームの売 ...
-
Tokyo Amazon ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearアマゾンジャパンの成長に直接影響を与える事ができます。政府や自治体といった社外ステークホルダーとネットワークを構築し、法改正や規制緩和をおこなうことで、革新的なソリューションを生み出すダイナミックな活動をおこないます。 · ...
-
Tokyo Pinnacle Infotech ￥1,900,000 - ￥2,600,000 per yearBIM技術を活用し、新規事業の創出および市場拡大を推進して頂くBIMソリューションの提案、潜在要望を集約し、新規事業の企画・提案を行う · 新規顧客の開拓および既存顧客との関係構築、BIMおよび関連サービスに関する市場調査等業務内容:新規顧客の開拓、および既存顧客との関係構築 · BIMソリューションの提案 · Taergetマーケットと潜在クライアント層の特定 · ...
-
Tokyo RTB House ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearRTB Houseはポーランド・ワルシャワに本社を置き、世界のトップブランドや広告代理店に最先端のマーケティングテクノロジーを提供しています。当社は世界初のディープラーニング(深層学習)を活用した独自の広告入札エンジンを開発し、広告主のファネル全段階での目標達成を支援しています。 2012年の創業以来、チームは急速に拡大し、現在では30カ国以上・80拠点で1,000名以上のプロフェッショナルが在籍、4,000件を超えるキャンペーンを世界中のクライアントに展開しています。2018年には深層学習をアルゴリズム全体に導入し、AIマーケティングラボやクリエイティ ...
-
Tokyo Quanmatic Inc. ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year量子コンピューティングの社会実装の最前線で、大きな裁量を持ってチャレンジいただけます · 市場・顧客の調査および営業・事業戦略の策定・実行 · 新規顧客の獲得および既存顧客との関係強化 · 顧客課題の把握と最適な技術ソリューションの提案 · 営業案件・プロジェクトのマネジメントと遂行 · ...
