The Professional Services organisation at Miro is focused on ensuring our Enterprise customers achieve exceptional outcomes through the Innovation Workspace.
Our team of strategic advisors, onboarding experts, and technical account managers work side-by-side with customers to transform how they collaborate, build, and innovate—powered by agentic AI and Miro's world-class platform.
About The Role
We are seeking a Technical Account Manager (TAM) to partner with Enterprise customers and help them maximize the business value of their investment in Miro.
As a TAM, you will act as a fractional strategic advisor—guiding customers through workflow optimization, driving AI-powered adoption, and embedding Miro into their innovation operating models to secure long-term value and partnership.
TAMs are key players in evolving how the world's most innovative companies Discover, Define, and Deliver new products and services.
Operating with a high degree of autonomy, you will combine product knowledge, strategic insight, technical fluency, and change management expertise to drive measurable outcomes for your customers.
What You'll DoWorkflow Optimization:
Guide customers in designing and evolving workflows across the Discover–Define–Deliver innovation lifecycle
Recommend integration strategies and automation opportunities that drive alignment, speed, and business value
Provide guidance on embedding Miro into the customer's existing systems and ways of working
Technology Optimization
Monitor platform health, engagement, usage patterns, and feature adoption
Deliver proactive, insight-driven recommendations to deepen adoption of Miro's core and emerging AI capabilities
Assess the customer's technical landscape to identify opportunities to consolidate tools and harmonize Miro with other widely used platforms
Change Management & Scaling
Equip internal champions with strategies to scale adoption across departments, regions, and teams
Support customer Centers of Excellence (CoEs) with guidance on best practices, governance, and deployment at scale
Navigate organizational change to help Miro become a strategic pillar in innovation initiatives
Strategic Alignment & Continuous Improvement
Collaborate with Customer Success Managers to co-facilitate impactful Quarterly Business Reviews (QBRs), showcasing progress against business goals and demonstrating tangible ROI
You will provide robust adoption reporting and business outcome analytics, influencing customer strategy and reinforcing the value that underpins renewals and growth opportunities
Provide adoption reporting and business outcome analytics to inform ongoing strategy
What You'll Need
5+ years in consulting, technical account management, customer success, or similar roles in enterprise SaaS
Strong technical fluency:
familiarity with APIs, integrations, and enterprise IT ecosystems
Proven ability to lead workflow optimization, platform adoption, and change management initiatives
Expertise in platform analytics to drive data-informed decisions and continuous improvement
Skilled at facilitating executive-level discussions and cross-functional workshops
Familiarity with collaboration tooling and product/service development workflows is a plus
Highly proactive, strategic thinker with a strong customer outcome orientation, capable of operating independently and navigating ambiguity
Native-level Japanese proficiency and business-level English proficiency are required. Experience in the Japanese enterprise market is highly advantageous.
What's In It For You
Competitive equity package
Wellbeing benefit and WFH equipment allowance
Group Personal Accident Insurance (業務災害総合保険) and Group Long-Term Disability Insurance (団体長期障害所得補償保険).
Reimbursement for the annual health check
Annual learning and development allowance to grow your skills and career
Company-sponsored English lessons
Travel allowance for your commute
About Miro
Miro is a visual workspace for innovation that enables distributed teams of any size to build the next big thing.
Miro, co-headquartered in San Francisco and Amsterdam, serves more than 100M users and 250,000 companies collaborate in the Innovation Workspace.
Miro was founded in 2011 and currently has more than 1,600 employees in 13 hubs around the world.We are a team of dreamers. We look for individuals who dream big, work hard, and above all stay humble.
Collaboration is at the heart of what we do and through our work together we hope to create a supportive, welcoming, and innovative environment.
We strive to play as a team to win the world and create a better version of ourselves every day.
If this sounds like something that excites you, we want to hear from youCheck Out More About Life At Miro
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At Miro, we strive to create and foster an environment of belonging and collaboration across cultural differences.
Miro's mission — Empower teams to create the next big thing — is how we think about our product, people, and culture.
We believe that creating big things requires diverse and inclusive teams.Diversity invites all talent with different demography, identities and styles to step in, and inclusion invites them to step closer together.
Every day, we are working to build a more diverse Miro, cultivate a sense of belonging for future and current Mironeers around the world, and foster an environment where everyone can collaborate and embrace differences.
Miro handles and uses personal data of job applicants in line with its Recruitment Privacy Policy found here.Show more Show less
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