VP of CS(候補)

1週間前

東京都 文京区 本郷三丁目駅, 匠技研工業株式会社 Remote job

仕事概要


匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。

当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。

VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。

主な業務内容

  • 現場理解からのCS基盤構築(プレイングワーク含む)

    ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化

    ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善

    ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築

  • 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント

    ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価

    ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築

    ・チームとして成果を出すための仕組みづくり

  • 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進

    ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映

    ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード

    ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計

    ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供

  • 経営視点での全社的なCS推進

    ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング

    ・部門横断のプロジェクト推進(新プロダクト導入など)

    【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務

必須スキル


① ハイタッチな課題解決での現場経験

単なる管理職ではなく、SMB~ミドル~エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。

② データドリブンな改善スキル

BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。

③ プロダクト理解と開発連携

顧客の声を"正しく"プロダクト改善につなげたご経験。

④ 組織構築経験

採用・育成・評価・仕組み化のご経験。

⑤ 経営/事業へのコミット

継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。

歓迎スキル


①経営者向けソリューションの提案営業経験

②製造業界における知見や経験

③SaaS業界における知見や経験

④ハードシングスを乗り越えた経験

求める人物像


①MVVに共感いただける方

②経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方

③現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方

④チームプレイを重んじる方

応募概要


給与

【入社時想定年収】

800-1,200万円

※完全月給制

【月給】

666,667~1,000,000円

※固定残業制

・基本給 494,845円〜742,268円

・固定残業代 171,822円〜257,732円

・固定残業時間 45時間

・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り

【昇給・賞与】

・昇給あり

・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

勤務地

東京本社:東京都文京区本郷 コア本郷ビル8階A室

(東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分)

【転勤の有無】

当面は無し

【就業の場所の変更の範囲】

名古屋支店:愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目232 Station Ai

※現在は常駐スタッフなし

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

【勤務時間】

9:00-18:00

【休憩時間】

60分

【休日・休暇】

土日祝休み(完全週休2日制)

休日休暇の詳細:年末年始・有給休暇・産休・育休

【リモートワーク】

一部リモート(週3出社)

リモートワークは原則自宅のみ

【その他】

フレックス制度有

時間外労働有(月20時間程度)

喫煙環境:原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

試用期間

あり(3か月)※試用期間中の待遇変動なし

福利厚生

・有休取得推奨

・社会保険完備

・人間ドック受診補助

・書籍購入補助

・子育て支援制度

企業情報


企業名

匠技研工業株式会社

設立年月

2020年2月

本社所在地

東京都文京区本郷 コア本郷ビル8階A室

資本金

100,000,000円

従業員数

約80名(業務委託含む)

  • VP of CS(候補)

    1週間前

    東京都 文京区 本郷三丁目駅, 匠技研工業株式会社 Remote job

    匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。 · 当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。 · ...

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    東京都 文京区 本郷三丁目駅, 匠技研工業株式会社 Remote job

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    東京都 文京区 本郷三丁目駅, 匠技研工業株式会社 Remote job

    匠技研工業の売上成長を牽引する中心人物として、営業戦略の設計から現場での受注創出、営業組織の構築までを一気通貫で担っていただきます。 · 当社は「製造業 × SaaS」という変革余地の大きい領域で事業を展開しており、Salesは事業成長のエンジンとなる重要なポジションです。 · VPとしての高い視座を持ながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動し、顧客と向き合い続ける姿勢」が不可欠です。 · ...

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    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

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  • Cypremos セールスマーケティングマネージャー候補 Sales

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    Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵

    We are seeking new colleagues who can effectively communicate and present our solution services to customers (including potential customers) to support our business expansion. · Knowledge of the IT field (especially cloud) · 4+ years of technical sales experience · ...

  • 営業部長(VP of Sales)候補

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  • Corp】CFO / VP of Finance候補

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  • VP of CustomerSuccess候補(カスタマーサクセス責任者候補)

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    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

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