Organization- Hyatt Regency Kyoto
Summary
For this position, proficiency in Japanese is
absolutely essential
, alongside English
ハイアットが提供する価値
すべては、思いやりの心からはじまり、思いやりの心こそがハイアットなのです。ハイアットでは、世界のどこにいても自宅のようにくつろげる帰属の力を信じています。そして、キャリアのあらゆるステージにホームがあります。私たちは、好奇心を育み、個人とプロフェッショナルを成長させるための新しいスキルの習得をサポートします。また、私たちは温かく、共感、尊重の文化をつくります。そしてつながりを築き、成功を共に祝い、一体感のある環境を一緒に作ります。
ハイアットの存在意義であるパーパス 「私たちは思いやりの心で相手の最高を導きだします。」を体現することで、ハイアットのビジョンである「理解と思いやりの世界」を達成できると考えています。
私たちのホテルとカルチャー
ハイアット リージェンシー 京都は、歴史と伝統を今に伝える緑豊かな東山七条に位置しています。
現代と伝統的な和のホスピタリティが調和した温かく優雅で心地良いホテル運営を目指し、国内外のお客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指しています。
「ケアの心」をもち、リージェンシーブランドのパーソナリティ「Trustworthy」「Approachable」「Visionary」を育み、私達と一緒に「本物のおもてなし」を創ってくださる方を募集します。
職務内容
ゲストエクスペリエンスマネージャーは、ホテル全体のサービス品質を牽引し、ゲスト満足度の向上を推進するリーダーポジションです。
ゲストの声に基づく改善策の立案から、現場での迅速な判断、他部門との協働、スタッフ育成まで幅広く担い、 Hyattブランドが大切にする「思いやりのある体験」を実現・進化させる中心的役割を果たします 。
主な職務内容
ゲストサービス全体の管理・品質向上のリード
- ゲストサービスに関わるオペレーション全体を把握し、日々の課題を改善へ導く
- サービス品質向上のための施策立案と実行をリード
- Hyattブランドスタンダードに基づくパーソナルで温かい体験の実現と浸透
クレーム対応・イレギュラー対応の指揮
- ゲストからのクレーム・問題発生時に迅速・適切に判断し対応
- 必要に応じて関係部門に指示・調整を行い、円滑な解決へと導く
- トラブルの原因分析と再発防止策の策定・共有
スタッフ育成・トレーニングの推進
- サービスコーチ、人材開発マネージャーと連携し、現場課題に基づく育成計画を推進
- チーム全体のサービス意識向上を促し、ロールモデルとしての振る舞いを体現
- 新人教育から既存スタッフのスキルアップまで幅広く支援
ロイヤルティプログラム(World of Hyatt)の運営管理
- VIP対応や会員特典運用の品質管理を主導
- ブランドロイヤリティ向上につながる施策の立案・浸透
- 長期的なゲスト関係構築を目的とした運用改善
データ分析・改善レポートの作成と推進
- ゲスト満足度調査、フィードバックデータ(Medallia など)の分析
- トレンドや課題を明確化し、実行可能な改善提案としてレポート化
- 各部門・経営層への共有と改善アクションのフォロー
Qualifications
必須条件
- ホテルまたはホテルサービスに近いホスピタリティ業界における3年以上の実務経験
- 日本語・英語ともに高いコミュニケーション力(接客・交渉・文書作成)
- クレーム対応・問題解決における即応性と判断力
- チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての実務経験(育成・指示・調整)
- 多様な文化・価値観を尊重し、インクルーシブなサービスを実践できる方
- 部門横断で協働し、改善・推進をリードできる能力
- Word / Excel / PowerPoint を用いたレポート作成・資料作成スキル
- 早朝・夜間・週末を含むシフト勤務への柔軟性
歓迎条件
- ラグジュアリーホテルまたは外資系ホテルでのリーダー経験
- Hyattブランドスタンダード、World of Hyatt プログラムの深い理解
- データ分析に基づく改善提案、ゲスト満足度向上プロジェクトの経験
- サービスコーチ・社内トレーナーとしての研修設計・実施経験
- 多国籍ゲストへの高度なホスピタリティ対応スキル
- 持続可能性やインクルーシブな職場づくりに関する興味・実践経験
外国籍の方は、応募時に現在お持ちの在留資格(就労可否・種類・有効期限)をご明記ください。
For non-Japanese applicants, please indicate your current residence status, including work eligibility, visa type, and expiration date when applying.
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Kyoto, Kyoto Hyatt Regency ¥3,500,000 - ¥6,000,000 per yearHyattの存在意義であるパーパス「私たちは思いやりの心で相手の最高を導きだします。」を体現することで、ハイアットのビジョンである「理解と思いやりの世界」を達成できると考えています。 · 現代と伝統的な和のホスピタリティが調和した温かく優雅で心地良いホテル運営を目指し、国内外のお客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指しています。 · ...
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Kyoto Four Seasons ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearWe are looking for a Housekeeping Guest Experience Agent to join our team at Four Seasons Hotel Kyoto. As a member of the Rooms Division, you will work across disciplines to deliver an exceptional experience for our guests. · The ideal candidate will have passion for excellence, ...
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Higashiyama-ku, Kyoto Four Seasons Hotels and Resorts ¥1,800,000 - ¥2,700,000 per yearThe Four Seasons Hotel Kyoto is looking for a Housekeeping Guest Experience Agent. Candidates with passion for excellence, expertise in hospitality operations and proven leadership experience are invited to apply for a career with Four Seasons. · ...
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Kyoto, Kyoto Hilton Grand VacationsThe Guest Services Manager is responsible for the overall business and management of the Front Office operations. · Develops and executes the strategic initiatives of the Front Office and adjusts the operations in order to meet the strategic goals and interests of Resort Operatio ...
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Kyoto, Japan HMI Hotel Group ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year+Job Summary · +You will welcome guests with warmth and professionalism, handle check-ins and check-outs efficiently, and address inquiries to ensure a memorable stay. · ...
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Kyoto, Kyoto Hilton ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearThe Front Desk Supervisor provides leadership and guidance to Front Desk staff during the assigned shift to ensure that consistent quality service is provided. · ...
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スパ セラピスト
6日前
Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearProvide massage services to guests using props and/or products. · ...
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Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.+Greet and escort guests to rooms. Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property. · +Inform guests of property amenities, services, and hours of operation, · Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas ...
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Kyoto, Japan Marriott Hotels ResortsGreet and escort guests to rooms. Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property. · Greet and escort guests to rooms. · Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property. · ...
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Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts ¥240,000 - ¥720,000 per yearThis is an entry-level management position that focuses on supporting the day-to-day activities in Housekeeping, Recreation/Health Club and Laundry. The candidate must have a high school diploma or GED with one year of experience in housekeeping or related professional area. · ...
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スパ レセプショニスト
6日前
Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts $2,500 - $4,000 per yearSchedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system. · ...
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スパ セラピスト
7日前
Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥45,000 - ¥55,000 per yearProvide massage services to guests using props and/or products. · Acknowledge all guests according to company standards; · Assess guest needs and inquire about contraindications (e.g., allergies) · ...
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スパ セラピスト
1ヶ月前
Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥1,200,000 - ¥2,500,000 per yearProvide massage services to guests using props and/or products. Provide body treatments to guests using body scrubs, wraps, and/or hydrotherapy. · Assess guest needs and inquire about contraindications (e.g., allergies, high blood pressure, and pregnancy) before beginning service ...
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Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥2,000,000 - ¥2,500,000 per yearSupply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. · Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevent ...
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Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts ¥2,200,000 - ¥2,900,000 per yearProcess all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key. · Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions or concerns. · ...
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Kyoto, Kyoto Park HyattPark Hyatt Kyoto is seeking an experienced Bartender who will be responsible for managing the Bar in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards. · ...
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スパ レセプショニスト
7日前
Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥2,800,000 - ¥4,200,000 per yearSchedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system. · ...
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Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearThe Front Desk Agent is responsible for processing guest check-ins, answering guest calls, and providing information about the property and local areas of interest. The agent must be able to communicate effectively with guests and colleagues, and must be able to work in a fast-pa ...
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Kyoto, Kyoto The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ¥900,000 - ¥1,330,000 per year+Job summary · As part of our team you will learn and exemplify The Ritz-Carlton Gold Standards such as our Employee Promise Credo & Service Values. · +The primary responsibility for Guest Services Agents/Greeters includes greeting guests welcoming them to The Ritz-Carlton respon ...
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スパ マネージャー
2週間前
Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearPosition has responsibility for supervising and coordinating activities of employees delivering spa services. · ...
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ハウスキーピング スーパーバイザー
2週間前
Kyoto, Japan Marriott Hotels Resorts ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearJapanese language skill is a must. The Housekeeping Supervisor inspects guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards. · ...