仕事内容

【仕事内容】

現場の改善を積み重ねてきた経験を、顧客の課題解決を行うカスタマーサクセスに活かせるポジションがあります。

メンバーを含めたオペレーション運用や、BPOでのチームビルディングをご経験から、より顧客の深層課題に取り組みたいと感じたことはありませんか?

アディッシュは、カスタマーサポートなどの顧客対応で培った知見をもとに、「運用改善」そのものをカスタマーサクセスの一部として位置づけています。

表面的な数値ではなく、現場の構造を変えることで持続性を生み出すことを大切にしています。

日々の業務の中で課題を見つけ、顧客のために試行錯誤してきた経験を今度は顧客の本質的な課題に取り組むことができます。

【プロジェクト推進、チームリーダー、顧客折衝など活かせるスキルがたくさん】

・何かしらのプロジェクトを推進した経験

・チームリーダーを務めた経験

・クライアントと折衝をした経験

など、仕事で培ったスキルを活かして活躍いただけるチームにジョインしていただきます。

クライアント企業はSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを行うチームにて、プロセス改善に課題を抱えています。

顧客の現場に入り込み、業務の流れを把握しながら課題の根を探り、仕組みと運用の両面から改善を進めていきます。

• 業務内容

・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析

・利用促進に向けた改善提案

・オペレーションの見直し/仕組み化支援

・顧客担当者へのナレッジ共有/伴走支援

チームを動かしてきた経験が、今度は顧客企業の現場を動かす力になるポジションです。

入社後は1ヶ月間の研修で、カスタマーサクセスの基礎や業界構造を体系的に学び、

社内事例やナレッジを活用しながら、実践を通じて顧客支援の流れを身につけます。

顧客を担当し、運用改善から提案・実行までを主導。

これまで現場で積み上げてきた改善力を、より広い視野と責任のもとで発揮していきます。

• 活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています アディッシュのオウンドメディアもご覧ください: https://cs-
• メンバーインタビュー

営業経験を活かしてカスタマーサクセスのプロへ

当社では、営業経験をお持ちの方のキャリアチェンジを積極的に支援しています。

顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを的確に把握して解決策を提案するスキルは、

カスタマーサクセスにおいて非常に重要です。

SaaSサービスやITツールの導入から活用までを支援し、顧客の成功を直接感じられるやりがいのある仕事です。

営業で培った経験を活かし、新たな専門性を身につけ、キャリアアップを目指しませんか?

未経験からプロフェッショナルへ成長できる充実した研修制度

カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修制度を用意しています。

入社後1ヶ月間は、カスタマーサクセスの基本概念からヘルススコアの設計・活用方法、

ユーザーインタビューの手法などをインプットし、実践的な課題解決スキルを習得します。

顧客の状態を洞察し、課題を特定、解決策を見極める力を養い、

カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして着実に成長できる環境です。

資格

【必須スキルについて】

顧客対応または運用改善の経験(2年以上)

メンバーの育成経験(1年以上)

【歓迎スキルについて】

BPOやコールセンターでの管理経験

業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験

業務改善の仕組み化をした経験(規模は問わない)

ツール/システム導入経験

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

<最終学歴>

学歴不問

勤務時間

実働時間:8時間/日

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

9:00:00~18:00:00

【勤務時間補足】

勤務時間:9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00

※案件によって稼働時間が上記いずれかになります

所定労働時間:8時間00分

休憩:60分

残業:月20時間程度。

休日

土日祝休み

【年間休日】122

【その他の休日休暇】週休2日制

年末年始休暇

GW休暇

生理休暇

【休日休暇に関する補足】

有給休暇:入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。

時間単位有給休暇制度あり。

産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【休暇制度】

[慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, GW休暇]

勤務地備考

〒 宮城県仙台市若林区新寺1丁目4ー5NORTHPIAビル8F

アクセス

仙台市営東西線 宮城野通南1口徒歩約5分、JR仙石線 仙台出入口2徒歩約6分、仙台市営南北線 五橋北3口徒歩約6分

給与

年俸制 408万円~552万円

(固定残業代や一律手当を含む)

固定残業代:1年あたり6万2000円~8万3900円(固定残業時間:30時間)

固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【年収】408万円~552万円

※上記の年収は、想定年収を表しています。

【給与条件について】

【給与補足】

月給には固定残業代(月30時間分:62,000円~83,900円)を含みます。

固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。

経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。

【試用期間】

試用期間:あり(6ヶ月)

※試用期間中の条件変更はありません。

【賞与回数】

【年収例】

給与例

【各種委員会活動】

フォローアップ委員会

産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進

Reveille運営委員会

朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

待遇・福利厚生

【福利厚生】

交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

【福利厚生】

社会保険完備(労災・雇用・健保・厚生年金)

関東ITソフトウェア健康保険組合

健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)

インフルエンザワクチン接種補助

有給休暇(入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与)

時間単位有給休暇制度

生理休暇/介護休暇/介護休業

産前産後休業/育児休業

通勤手当支給(上限月3万円)

慶弔見舞金制度

パートナーシップ証明制度(Famiee)

持株会制度

リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】

入社オンボーディング

語学学習補助制度

研修受講・資格取得補助制度

ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

産休育休フォローアップ制度

Mission Award

アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】

ALL adish MTG

四半期に一度開催される全社ミーティング

Reveille

週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

応募方法

この求人は、職業紹介求人です。

日本トーター株式会社のキャリアアドバイザーがご対応させて頂きます。

エントリーの詳細につきましては、弊社担当からのご連絡をお待ちくださいませ。

選考プロセス

※お仕事No.:1240703

※求人原稿No:ZZZZ3399

【問合せ先について】

<選考プロセス>

書類選考

1次選考(面接)

2次選考(面接・適性検査)

最終選考(面接)

内定

その他

【ブランド名】

Tキャリ

【事業内容】

有料職業紹介

この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。

【職業紹介事業者】

会社名:日本トーター株式会社

所在地:東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階

【紹介先企業】

会社名:アディッシュ株式会社

所在地:宮城県仙台市若林区新寺1丁目4-5NORTHPIAビル8F