コネクティッドセンター系に関する募集職種 コネクティッドセンター 会員管理業務担当
■ 勤務地 名古屋 ■ 等級レベル エキスパート(B3) ■ 選考部署 エンゲージメント推進部 スマート運用推進室 会員管理G ■ 役割 デジタル技術の進展で、ネットワークにつながる車(コネクティッドカー)は当たり前の時代が到来しました。
スマート運用推進室の中でも会員管理グループは、トヨタコネクティッドが提供するサービスであるT-connect、G-Linkの契約・利用料手続きを統括しています。
【期待役割】
コネクティッドカーは過渡期にあり、私たちの仕事も変化の途上です。大量のコネクティッドカー契約をミスなく迅速に対応するため、業務プロセスの最適化やシステム化・DX化の更なる推進が必要な状況です。
大量のコネクティッドカーの契約処理を支える業務運用の設計・改善をリードし、デジタル技術を活用した効率化を推進いただくことが期待役割となります。
【具体的な業務内容】
■ 業務運用の設計・改善
既存業務プロセスの分析と運用改善(システム化・DX化推進)
運用設計、構築、継続的改善
■ チームマネジメント
チームメンバーの業務取りまとめ・指導
業務品質向上のための仕組み構築
■ データ活用・分析
会員管理業務の数値化、レポーティング
データ分析による業務改善提案
■ ステークホルダー対応
販売店からの問い合わせ対応サポート
関連部署との連携・調整
【対象業務領域】
T-connect、G-Linkサービスの契約変更・解約手続き
請求データ処理、入金処理業務
発送業務
販売店問い合わせ対応
■ 求める人物像 ・改善意欲があり、問題解決まで実行できる方
・環境の変化に対応できる柔軟性がある方
・積極性、リーダーシップ、協調性を持ち、チームの信頼感を得ることが出来る方 ■ 求める経験・スキル 1)業務改善・運用設計経験(3年以上)
・課題の根本原因分析から対策立案・実行までの一連の業務改善経験
・業務フロー設計・標準化の実行経験
2)チームでの業務改善プロジェクト推進経験
3)データ分析・レポーティングスキル
※Excel上級レベル(ピボットテーブル、関数、マクロ基礎)
■ あれば望ましい経験・スキル ・業務オペレーションに必要なシステム要件を作成する能力
・IT技術を活用し、課題解決に導いた経験
・ベンダーとの調整・折衝経験
・プロジェクトリーダー経験 ■ ポジションの魅力 ・トヨタのコネクティッドカーを支えるデジタル化の最前線であり、新しい仕組み・運用を形にしていく"やりがい"をもてます。
・会員管理Gメンバーだけでなくサポートセンターや販売店スタッフなどの生産性向上、負担軽減につながる貢献度の高い仕事です。
・コネクティッド契約周りの知識を深め、システム構築の経験を積むことで、コネクティッドカーの将来を担う専門性を身に着けることができます。 ■ 参考情報 ▼社員インタビュー
▼テレマティクスサービス
▼コネクティッドセンターオペレーター採用ページ
■ 諸条件基本情報 諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
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