■ 仕事内容
コールセンターのサポートスタッフ◆未経験歓迎/年休120日/親孝行手当・自己投資手当など福利厚生充実
サプリメントを中心に、化粧品や食品などの通販会社専門コールセンターを運営する当社。あなたには、「スタッフのサポート」や「電話受付」から始めていただき、徐々に「クライアントとのやり取り」などもお任せします。
■お問い合わせ対応
商品をお求めのお客様へ、クライアントの商品をご案内。トークマニュアルもあるので安心。「この商品がほしい」「定期コースの変更したい」などのお電話が中心なので、ご案内もシンプルです3ヶ月もすれば、スムーズに対応ができるようになります。
◎お問い合わせいただくのは個人のお客様。ご年配の女性の方が中心です。
■コミュニケーターのサポート業務
コミュニケーター(パート・アルバイトが中心)のフォローや、目標達成のためのサポートなどを担当。「思うように成果が出ない...」といったメンバーに対し、メンタルケアやモチベーション管理をすることもあります。
◎多くのコミュニケーターがシフトで交代勤務。SV全員でチーム全体をフォローしています。ひとりではなく、SV全員でサポートしていく風土です
■クライアントとのコミュニケーション
依頼元のクライアントに対し、問い合わせ件数や受注件数の報告。丁寧な対応を通し、なんでも相談していただける関係性を築いていきましょう。
こまめな連絡を取り合うなかで、関係が深まっていくのもやりがいのひとつです。
新商品の開発時、クライアントから「どんな成分を入れたらいいと思う?」と意見を求められることも。日々お客様の声に耳を傾ける当社なので、お客様が求めるものをご提案できます。
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
★就業ブランクOK社会人経験10年以上の方、歓迎します。
★明るく活気のある職場で、周りと協力しながら働きやすい環境をつくっていただける方、ぜひお待ちしています
\以下に当てはまる方は歓迎します/
□ コールセンターの勤務経験がある方
□ 考えるより行動することが得意な方
□ チームワークを大切にできる方
□ 人とコミュニケーションをとることが好きな方
□ 自分で考えて工夫しながら仕事したい など
先輩の9割が未経験入社前職は携帯ショップスタッフ、飲食店スタッフなど、様々な経歴を持つ人が管理者として活躍中ですまた、接客や販売の経験があれば活かすことができます。
■ 募集背景
通信販売会社のコールセンター業務受託・関連業務の代行などを手掛ける当社。『業種に特化することで専門性の高いサービス提供ができる』という強みを評価いただき、おかげ様で業績は好調です。
現在も多くの依頼が寄せられており、今後さらに事業を拡大していく予定です。そこで、新しい方をお迎えすることになりました。早めに増員して、未経験の方にも業務に慣れていただきたいと考えています。明るい雰囲気のなか、頼もしい先輩があなたを丁寧に育てるのでご安心を。先輩たちもゼロから始めた先輩がほとんどですので、未経験の方もぜひご応募ください
■ 雇用形態
正社員
※3ヶ月~6ヶ月の試用期間あり。その間の雇用形態は契約社員となります。
※試用期間中の給与は月給18万円となり、住宅手当の支給対象外となります。
■ 勤務地・交通
香椎オフィス/福岡県福岡市東区香椎駅前2-9-2 香椎ユーマイビル8F
◎転勤はありません
◎マイカー通勤OK
◆交通
◎西鉄貝塚線「西鉄香椎駅」より徒歩6分/JR鹿児島本線「香椎駅」より徒歩7分
■ 勤務時間
変形労働時間制(月平均実働173.7時間)※月により変動あり
→8:30~21:00の間のシフト制
■シフト例/8:45~18:00、12:00~21:00、11:00~20:00
プライベートに合わせて社員同士で協力し合いシフトを組んでいます
■ 給与
月給24万1000円~35万円+賞与年2回+各種手当
└固定残業代(月20~35時間:3万1000円~7万1000円)を含む。
※固定残業代の超過分は別途100%支給。
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定。
※一律支給の手当(自己投資手当:月5000円、親孝行手当:月5000円)を含む。
※試用期間中の給与は月給18万円以上。
◆年収例
300万円/26歳(入社1年)
480万円/28歳(入社3年)
550万円/37歳(入社5年)
■ 休日休暇
■完全週休2日制(シフト制)★希望を考慮して決定します
■年末年始休暇(6日)
■夏季休暇(3日)
■有給休暇
■バースデー休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
└女性管理職も活躍中です
◎5日以上連続休暇の取得OK
\お休みは柔軟に調整できます/
月の勤務時間を満たしていれば、お休みは柔軟に調整OK社員みんなで協力しながらシフトを組んでいるため、「3連休」や「午後休」などあなたの予定に合わせることも可能です。また、1日の勤務時間を長めにすることでお休みを増やすことも可能です。
■ 福利厚生・待遇
■給与改定 年1回(12月)
■賞与 年2回(5月、11月)※業績による
■交通費規定支給(上限:月2万円まで)
■各種社会保険完備
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■出張手当
■役職手当
■資格手当
■資格取得支援制度
■家族手当(配偶者:月5000円、子1人につき:月5000円)
■住宅手当(家賃の10%/月)
■病児保育サポートあり
■マイカー通勤OK
■駐車場完備
■ウォーターサーバーあり
■服装・ネイル自由
■オフィス内分煙
\オシャレを楽しみながら働けます♪/
服装も髪型も自由なので、毎日自分らしく働けるのも魅力のひとつ。
\日々の働きぶりを評価/
昇給については、日々の働きぶりを見ながら個々を評価しています。また今後は、"社内メンバーの評価"や"自己評価"も取り入れていこうと考えています
■ 入社後の流れ
▼まずはコミュニケーター業務からスタート。電話での話し方や、問い合わせ対応のポイントを学べるので、未経験の方でも安心です実際に業務を経験することで、自分の実体験をまじえながら指導することができるようになります。
▼クライアントの会社のことや商品知識は、座学研修を通して学びます。仕事の流れを覚えたら、ロープレをしながらデビューに向けて力をつけていきましょう。
▼OJTで、先輩管理者と一緒にコミュニケーターのサポート業務を覚えます。早ければ、入社2ヶ月ほどでひとり立ちが可能です
★多くの先輩が未経験スタートし、今では一人前の管理者として活躍中困ったことがあれば遠慮なく声をかけてくださいね
■ 先輩社員の声
■32歳 入社2年目
前職は事務職で、面接時からカジュアルでアットホームな雰囲気だったことが決め手で当社への入社を決めました。
仕事終わりに、お互いのペットカメラを見せ合い歓談するなど、
社員同士のコミュニケーションが豊富な職場ですアルバイトさんとの距離も近く、
休憩時間にお菓子をもらったりすることもしばしば。
忙しく大変な時もありますが、忙しい日を乗り切った後はより一層充実感を感じます
■ PRコメント
チームで守るワークライフバランス♪
「チームワーク重視」「未経験だけどチャレンジしたい」
「持ち前の行動力を活かしたい」という方にピッタリの職場があります
\しっかり働きしっかり休む/
当社のシフトは社員みんなで相談し合い調整し、オンオフのメリハリをつけて働いています。お互いの予定を尊重しつつ、休みや出勤時間も社員同士協力
できる限り皆が気持ちよく働ける職場を目指しています。"自分の予定"も"仲間の予定"も大切にできる方と、働きやすい環境を守りたい。積極的に協力し合える方のお越しをお待ちしています。
\異業種からの転職が9割/
「オフィスワークをしてみたいけど、なんの資格もないし...」「人材管理や育成に興味はあるけど経験がないし...」なんて心配は不要
先輩の9割が未経験入社接客経験や販売経験など、それぞれが異業種での経験を活かし活躍中です。特別な資格はいりません
人と関わることが好き、相手を思いやって行動できるタイプだ、行動力には自信がある、そんな方はぜひ一度お話ししてみませんか?
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
「自己投資手当」「親孝行手当」といったユニークな制度のある同社。取材によると、これらは全て社員を応援するための制度なのだそう。「疲れをスパなどで癒して欲しい」「これをきっかけに親孝行をはじめて欲しい」という想いから、月5000円ずつ支給しているのだそう。
また、アットホームで人間関係がいいことも同社の魅力です。社内は雰囲気が非常に良く、コミュニケーターは家事と両立されている方が多数。よく子どもや学校の話で盛り上がるのだとか。常に和やかで質問や相談もしやすく、「タイピングが苦手」「電話の仕事が初めて」という方も安心です。
今回募集を行なう香椎オフィスは立ち上がって3年目。マネジメントのポジションも新しく生まれ、さらなる成長を見据えた組織拡大が進んでいます。ここでなら未経験から活躍しやすいことはもちろん、マネジメントスキルも得ながら、事業所の発展に大きく貢献していけるでしょう。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
■コミュニケーターの成長に貢献できたときの喜び
たとえばコミュニケーターの育成のために「声のトーンを少し上げてみては?」「気持ちゆっくり話した方が、聞き取りやすいよ」などと、アドバイスを行ないます。声色や話し方の違いを見ながら、どうすれば多くの方に話を聞いてもらいやすいかを考え、育てるのがポイント。自分のアドバイスをきっかけにしてコミュニケーターの成績が伸びた時は嬉しくなるようです。
■お客様の満足度が高かった時の達成感
お客様から寄せられるお問い合わせの中には「商品の使い方が分からない」「定期購入の頻度を変更したい」といった内容も。丁寧にご案内することでお客様のお困りごとが無事に解決できた時は、とても喜んでいただけるのだそう。そこから次のご購入に繋がることも多いので、自分の対応に自信がつく瞬間であるとも仰っていました。
■自分のアイデアが誰かの役に立てた時の誇らしさ
同社ではお客様の声をヒントにして、スタッフの目線から商品企画やホームページの表記に対する意見が出せるのだそう。また、コミュニケーターのためのマニュアル作成に参加することも。商品や教育の現場に自分のアイデアが活かされた時は、とても誇らしさを感じるでしょう。
●厳しさ
■自分の仕事とマネジメントの両立が課題
今回採用する方は、電話応対もしながらコミュニケーターのマネジメントも行ないます。1人ひとりの数値管理だけでなく、育成やモチベーションアップのためのフォローなどにも配慮せねばなりません。コミュニケーターにいつもと違う何らかの変化を感じた時、声をかけることも必要です。自分の仕事を進めながら周囲にも気をくばるため、マルチタスク能力を向上させていかねばならないでしょう。
■周囲への目くばりが大切
「お客様の質問にうまく回答できなかった...」などの理由で落ち込んでしまうコミュニケーターもいると言います。そんなとき、うまくSVに相談できず抱え込んでしまい、モチベーションが低下してしまうケースもあるのだとか。そのため、日頃からコミュニケーターのことを気にかけながら、変化を感じたときは「何かあった?」「ちょっと席を外して気分転換して来たら?」と声をかけてあげることが大切です。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
◎周囲に配慮しながら動ける方
コミュニケーターのマネジメントを手がけたり、クライアントへの報告業務を行なったりと、社内外のコミュニケーションが活発な仕事です。相手の状況に配慮して、柔軟にやり取りできる方が向いています。
◎主体的に行動できる方
組織に対して、管理者として改善できることを探し、提案していくなどの動きが求められます。進んでマニュアル作成を行なうなど、積極的に動ける方にピッタリです。
●向いていない人
△協調性のない方
プライベートの時間が確保しやすい同社。しかしそのためには「他のスタッフのことを考えて、事前に沢山シフトに入っておこう」「周りの人が休みやすいよう、協力しよう」という意識が必要です。周囲の方々にとって働きやすい環境を考慮できない、行動できない方は向いていないでしょう。
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Fukuoka 福山通運株式会社仕事情報 · ● 仕事内容 トラックターミナルでの荷物の積み降ろしや仕分けなどを行うお仕事です。長距離輸送トラックで運び込まれてきた荷物を接車ホームで降ろし、フォークリフトなどを使用して荷物を仕分けし、方面ごとに異なる集配トラックに積み替えする一連の作業。また、従業員のシフト管理や指導・育成などもお願いします。 ●達成感のある仕事 トラックターミナルは輸送の中間地点。ここでの荷さばきや仕分けをスムーズに行うことで、荷物の期日配達が可能になります。ドライバーや他の従業員と連携しながら作業を行うので、意思疎通を上手に取ることが大切なポイント。難しいこともあ ...
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Karatsu 福山通運株式会社仕事情報 · ● 仕事内容 トラックターミナルでの荷物の積み降ろしや仕分けなどを行うお仕事です。長距離輸送トラックで運び込まれてきた荷物を接車ホームで降ろし、フォークリフトなどを使用して荷物を仕分けし、方面ごとに異なる集配トラックに積み替えする一連の作業。また、従業員のシフト管理や指導・育成などもお願いします。 ●達成感のある仕事 トラックターミナルは輸送の中間地点。ここでの荷さばきや仕分けをスムーズに行うことで、荷物の期日配達が可能になります。ドライバーや他の従業員と連携しながら作業を行うので、意思疎通を上手に取ることが大切なポイント。難しいこともあ ...