Tokyo Cognizant Full time

Purpose of Job:

Good Knowledge in Desktop Management - MAC, Field Services, Service Desk, Experienced Infra Ops Specialist with expertise in Desktop Management, Service Desk, and Field Services. Strong knowledge of MAC systems

Responsibilities:

· Position is for Regional Service Manager role to manage ticket queues and work collaboratively with customer and internal teams.

· Tech-savvy people who are self-motivated enough to provide consistent customer support with minimal supervision will thrive in this role.

· On any given day, professionals should perform on-site or remote servicing, repair, and installation of computer hardware, software, and networks.

· Professionals take repair requests in in person and by email, phone, or live chat.

· Offer Customer Service, Problem-Solve Computer Issues, Provide Hardware and Application Support, Install Software Upgrades, Create and Maintain Documentation and Application Support

· Serve in the role of technical Subject Matter expert to create and implement policies for incident, service request, Change and asset lifecycle management.

· Guide and drive techs to achieve performance targets and monitor progress against agreed quality and performance criteria.

· Manage and deliver services as per scope, performance metrics, including KPI's and User Satisfaction targets.

· Responsible for hiring, onboarding and train the team on the client technologies and tools equipping them to support user requests.

· Communicating pertinent information regarding incidents and associated progress and making such information available to all Stakeholders.

· Ensuring a standard operating procedure is documented for all required applications for all users.

· Manage the access requests for Techs on the ground.

Qualifications

· CIS Deskside Support with 5+ Years of Experience in Maintaining, analyzing, troubleshooting, and repairing hardware and computer systems is the job of deskside support.

Years of Experience:

· 5 + years



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  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

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    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...


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