仕事内容
私たちは、個人の市場価値を高め、理想の働き方を実現する「キャリア支援スクール」を運営しています。
現在、キャリアに悩む顧客への初期対応品質を高め、サービス利用へ繋げるテレマーケティング部門の統括マネージャーを募集します。
【この仕事の魅力・ミッション】
あなたのミッションは、単なるコールセンターの管理ではありません。急成長を続ける当社において、顧客体験(CX)の最上流を設計し、事業成長を牽引する**「組織の司令塔」**としての活躍を求めています。 月間数千件に及ぶ顧客接点から得られるデータを武器に、マーケティング戦略への提言や、サービス開発へのフィードバックを行うなど、経営層と肩を並べて事業を動かすダイナミズムがここにあります。「決められたことを守る」フェーズから、「勝てる組織を創る」フェーズへ。あなたのマネジメント経験で、業界のスタンダードを塗り替えてください。
経営直下の裁量権: 予算策定からPL管理、組織編成まで、一企業の経営に近い経験が積める環境です。
「変革」を主導する: AIツールの導入やオペレーションの抜本改革など、自身のアイデアで組織を「進化」させるプロセスを主導できます。
【業務プロセス(5つのステップ)】
1)事業戦略のCS戦略への落とし込み
経営層と連携し、売上目標達成のためのCS部門のKPI(応答率、アポ獲得率、入会率等)を策定します。
2)組織マネジメント・人材配置
SV・リーダー層の育成および、パフォーマンスを最大化するための適材適所の人員配置、評価制度の構築を行います。
3)データ分析とプロセス改善(BPR)
CRMデータを分析し、ボトルネックを特定。トークスクリプトの抜本的見直しや、ITツール導入による業務効率化を推進します。
4)他部署連携とサービス開発
顧客の声をマーケティング部や教室運営部へフィードバックし、新コースの提案やサービス設計の改善に繋げます。
5)コスト管理・PL責任
部門予算の策定と管理を行い、コスト対効果(ROI)の高い組織運営を実現します。
求めている人材
【求める人物像】
・コールセンターやインサイドセールス部門でのSV・マネージャー経験(5年以上目安)
・数値管理、KPI分析、業務改善(BPR)の実務経験がある方
・プレイングよりも、組織全体の「仕組みづくり」に強みを持つ方
勤務時間詳細
実働時間:1日あたり8時間
平均勤務日数:1ヶ月あたり20日 〜 22日
シフト制:1日の労働時間8時間
9:00~18:00(休憩1時間/実働8時間)
休日休暇
完全シフト制・4週8休
【休暇制度】
・年末年始休暇
・夏期休暇
・産休・育休(取得・復職実績あり)
・有休休暇
・慶弔休暇
交通・アクセス
<3駅利用可能>東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」より徒歩1分、「京橋駅」より徒歩2分/東京メトロ各線「銀座駅」より徒歩5分
給与詳細
※基本給・固定残業代の総額
基本給:月給 37万8900円 〜 43万2700円
固定残業代:あり
1ヶ月あたり12万1100円 〜 13万8300円(固定残業時間:1ヶ月あたり45時間)
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし
全員に一律で支払われるその他手当金額:なし
待遇・福利厚生
【福利厚生】
社会保険完備
社割あり
交通費支給(月2万円まで)
職場環境
男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。
喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)
就業時間禁煙、敷地内禁煙となります。
選考プロセス
応募の流れ
- 書類選考
- 面接・適性検査
- 内定・入社
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〒- 東京都 中央区 銀座, 2nd Community株式会社私たちは、身体のコアを整え美しさを引き出す「ピラティススタジオ」を展開し、女性を中心に高い支持を得ています。 · 現在、ブランドイメージを守りつつ、効率的な集客を実現するテレマーケティング部門の統括マネージャーを募集します。 · ...
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〒- 東京都 中央区 銀座, 2nd Community株式会社私たちは、次世代のITスキルを習得する「プログラミング教室」を全国展開し、デジタル社会で活躍する人材を輩出しています。 · 現在、リード顧客への戦略的なアプローチを統括するテレマーケティング部門のマネージャーを募集します。 · ...
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Tokyo Talisman CorporationSRE支援事業の部門長として、事業企画からエンジニア統括までを担っていただきます。 · SRE(Site Reliability Engineering)支援ビジネスの立上げを行っております。AWS, Google Cloud, Kubernetes, Observabilityといったクラウドネイティブな環境構築や改善活動を伴走型で行っております。既に大手製造業、金機関様などからプライムでの受注を複数件しており、今後のビジネス成長のため、部門をリード頂く責任者を求めています。 · ...
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Tokyo Salesforce ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearThe Operations Senior Specialist will provide administrative support to the Functional Architect department, including managing tasks, scheduling meetings, and preparing reports. The ideal candidate will have strong organizational skills, excellent communication abilities, and ex ...
