Onomichi Asurion
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP:

職務概要・期待すること

「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。

スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。

本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、当チームは圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト推進を担っています。

具体的な事例として故障による入電を契機にコンタクトセンター受付限定特典やキャンペーン施策を上手く融合させた提案や勧奨の仕組化によりクライアント様の売り上げ拡大、自社の運営コスト最適化を実現。

また、お客さまの状況や要望に応じた訪問や来店型の新サービスを構築、提供することで競合他社とのサービス優位性の明確化に当チームは大きく貢献しております。

■コールセンターの未来を創る、3つの強み

1.最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立

生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。

2.在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現

採用難の回避やBCP(事業継続計画)対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。

3.イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現

新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。

■「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション

1.コールセンターの進化

受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。

2.安定したシステム運用

柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。

3.業務効率のさらなる向上

AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。

職務内容

コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
全体リソース調整
コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 (重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等)
作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る

必要となる経験とスキル

ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる

スキル・経験としてあれば尚可

コンタクトセンター系システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
Excel(マクロ)やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある(具体的改善事例があれば尚よし)
各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験

ポジションの魅力

プロセス検証、改善やプロジェクトを通じて豊富な業務知識、ロジカル、クリティカルシンキングの習得
経験やノウハウを基にコンタクトセンター運用プロセス、システムに関し、自ら企画、改善提案することが可能
各分野で専門性の高いチームメンバーや組織と関りが深く建設的なコミュニケーション、価値あるインプットが実現

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日:土日、祝日、年末年始

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

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