IT Support Manager

24時間前

Tokyo Tenth Revolution Group
IT Support Manager|AI × SRE × Global Insurance
Bilingual (ENG/JAP) | Full-time | Tokyo | Hybrid

Industry
Global Insurance / Financial Services / Enterprise Technology
世界規模で事業を展開する外資系保険グループ。日本市場におけるアプリケーション信頼性戦略をリードするポジションです。

Impact(このポジションが生み出す価値)
単なる「運用管理」ではありません。
・日本の基幹アプリケーションの信頼性戦略をリード
・AIを活用し、サポート組織を次世代型へ進化
・開発スピードと安定性の最適バランスを設計
・グローバルチームと連携し、日本代表として影響力を発揮
SLO設計、エラーバジェット管理、ブレームレス・ポストモーテム文化の定着など、プロダクト品質の"構造"を変えていく役割です。「障害を直す人」ではなく、「障害が起きにくい組織を設計する人」を求めています。

Main Responsibilities
重要業務アプリケーションの可用性・パフォーマンス維持
SLI / SLOの設計および信頼性指標の管理
インシデント対応、Root Cause Analysis、再発防止策の実行
ブレームレス・ポストモーテムのリード
AI/機械学習を活用したログ分析・予兆検知・自動化推進
GPT / LLM / RAG等を活用したインテリジェントサポート基盤の構築
Toil削減のためのスクリプト開発・IaC導入
監視/オブザーバビリティ基盤の高度化
プロダクト・エンジニアリング・ビジネス部門との連携
日本アプリケーションサポートチーム代表としてのBAUリード

Requirements
3年以上のIT関連経験(本番運用・障害対応含む)
5年以上のチームリードまたはプロジェクトマネジメント経験
ITSMおよびオブザーバビリティツールの実務経験
Python / Bashなどのスクリプト経験
Terraform / Ansible等のIaC経験
AI/機械学習の基礎理解
GPT・Claude等のLLMおよびRAG活用経験
データ(ログ・メトリクス)に基づく問題分析能力
日本語・英語でのビジネスコミュニケーション能力

Good to Have
SREとしての実務経験
大規模分散システムの運用経験
金融・保険業界でのIT経験
AIを活用した業務プロセス改善の実績
グローバル環境でのステークホルダー調整経験
オンコール体制構築・改善経験

  • IT Support Manager

    24時間前

    Tokyo Tenth Revolution Group

    + · 日本の基幹アプリケーションの信頼性戦略をリードし、AIを活用してサポート組織の次世代型への進化に貢献するポジションです。 · + + · , · ...

  • Support Engineering Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    Overview · ！Customer Service & Support(CSS) jigyo nichi. · ！Microsoftno cssha sekai191koku de12000nin karasaito wo fukumu.japanCSSwahookyuintonosaito10000ninkarasarutookyoude30manmakinosaito.shimatuka okiyaimashitakenkyuuwo.tantanhyokaisha.saidontoshutsuenraimashita..Responsibili ...

  • Support Engineering Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · CSSでのマネージャー職は技術スペシャリストであるエンジニア10-15名程度のチームを率いる役割です。エンジニア業務の日々のマネージメントを行うと共に製品サービスの日本地域代表者として品質向上の取り組み、本社エスカレーション、パートナー企業様との関係を築きます。 · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持 ...

  • Support Engineering Manager

    7日前

    Tokyo Microsoft

    MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450 万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。その最大のミッションは、お客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、それらの解決につながる技術的支援を提供することです。 · このチームでは、マネージャー職として10-15名程度のお手伝いをする技術スペシャリストであるエンジニアチームを率いる役割があります。この部門では、お客様にご満足いただける付加価値 ...

  • Support Engineering Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    +MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · +お客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題解決に取り組む · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持ってアクションプラン策定及び実施を行う · ...

  • IT Support Specialist

    1ヶ月前

    Minato Dia Inc

    弊社では、お客様のITヘルプデスク業務を請け負っており、専属のチームを持っています。 · 現在、チームの拡大に伴い、新しいメンバーを募集しています · 弊社社内チームや大手有名企業などのもとで働く機会がございます。 · ...

  • Corporate IT Support Engineer, IT Services

    4週間前

    Tokyo Amazon

    アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員(以下、ユーザー)へのITサポートを提供する · 今回募集のIT Support Engineerは、オンサイトでの対面によるITサポートの提供において中心的な役割を担います。このポジションには技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、ユーザーが抱えるIT周りの問題を解決まで持っていくことが期待されます。 · ...

  • Corporate IT Support Engineer, IT Services

    4週間前

    Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community

    This job is with Amazon, · アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員(以下、ユーザー)へのITサポートを提供する · ...

  • IT Support Specialist

    4週間前

    Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000

    ITは、ファッションやラグジュアリー業界の円滑な運営を支える重要な要素です。この分野でプロフェッショナルとして成長するキャリアを、ここからスタートしませんか? · ...

  • IT Manager

    2週間前

    Tokyo Apex

    APACや米国のチームと連携するグローバルな環境 · ・~週3日リモート&フレックス勤務OK · ・自主性尊重×チームワーク◎の職場環境日本・アジア地域におけるITサポートのマネジメント · .Windows/Mac PCのキッティング業務の計画・実行管理.グローバルITプログラムの新規導入のリード~週3日リモート&フレックス勤務OK ...

  • Corporate IT Support Engineer, IT Services

    4週間前

    Tokyo Amazon Full time

    アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員(以下、ユーザー)へのITサポートを提供するIT Support Engineerを募集しています · ...

  • IT Service Manager

    2ヶ月前

    Tokyo JERA Co., Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    JERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...

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    Tokyo Apex

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    ITインフラとサイバーセキュリティを統括し、設計・構築・運用を主導するマネージャー職 · 事業成長を支えるIT基盤を整備する役割 · ...

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    Tokyo Tata Consultancy Services ￥2,160,000 - ￥2,544,000 per year

    大規模ユーザ向けに提供されているインフラ基盤における運用統合、運用改善を横断的な立場で設計、導入。運用を主導する部内の中心的なチームに位置し、戦略的な役割を経験できる。 · サービスの信頼性向上と効率化のため、現行運用の課題/問題点を解決し、運用を設計する。 · インフラ基盤全般の指標となる運用設計書/ガイド等の文書を作成、運用を導入する。 · ...

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    ２ITOperationSupport챊호네름(IT) · 챊호네래 (iOS) · ...

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    未だまだ立ち上げ間もない事業であり実績も少ないですが、部門立ち上げに伴い、下記の業務をお願いしたいと思っております。クライアント支援、組織つくり、文化形成などを行うことができます。 · ...

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    Tokyo METATEAM株式会社 ￥8,000,000 - ￥15,000,000

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    グローバルな環境でのジュニアレベル歓迎ポジション充実のトレーニング機会と将来的な多様なキャリア開発機会有 · オフィスのITシステムのセットアップおよび保守管理 · PCの初期設定 · ネットワークの接続サポート · ベンダーとのITチケット管理 · ...

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    Tokyo Michael Page

    +日本法人のIT組織をリードし、店舗・EC・CRMを横断するDXを推進 · グローバルHQと連携しながら戦略から実行まで一気通貫で関われるポジションです · +日本法人ITの責任者として、戦略立案から実行まで裁量高くリードできるポジション · +しいはらぼん 1on1 和 ゾウタ（😀） しい 日本（ IT/Information Systems Department in Retail Industry）😂 · + ...

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    Tokyo Michael Page

    これまでのITSupportの経験を活かしながら更なるスキルアップを目指せる · 充実の働きやすさサポート · 社内ITサポート · VIP・Executiveに対するITサポート · HARDWAREソフトウェアインストール設定アップデート · ...