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チームインタビュー
リーダーシップインタビュー
職務内容
ITサービス提供におけるマネジメント業務
バックオフィス、IT部門のチームリーダーとして、ITチームのとりまとめ、バジェット管理。
日本に関してAPACへ状況報告し、課題があれば、解決に繋げる。
ITセキュリティ向上とトレーニングを提供(グローバルのモジュール有り)。
日本国内のITに関するビジネスパートナーやベンダーとの関係継続・構築。
業務プロセス分析・改善提案。
プロジェクト管理
日本とグローバルそれぞれで発生するプロジェクトの開始から完了までの管理。
プロジェクトのタイムラインやバジェット、目標の設定。
日本とグローバルチームや国内ベンダーとのクロスファンクショナルチームとの調整業務。
リスク管理、インシデントの解決、マネジャー層への進捗報告業務。
サービスデスク管理
日々のサービスデスク管理業務、及びメンバーサポート業務。
ITインシデントの適切な追跡と解決。
日本及びグローバルチームとの連携によるエスカレーション対応と、エンドユーザーへの対応業務。
IT固定資産(契約、保守、記録管理、廃棄など)の管理業務。
ISO認証プロジェクトおよび情報セキュリティ関連業務。
グローバルITとの協働体制構築
グローバルおよびリージョナルITのガバナンス、改善計画、ポリシー・基準の遵守の支援。
グローバル/リージョナルIT部門と国内ビジネスチームとの連携を促進する橋渡し役。
Job Description
IT Service Management
Lead the IT team as a team leader within the back office and IT department, including budget management.
Report the status of IT operations in Japan to the APAC region and work toward resolving any issues that arise.
Provide IT security enhancements and training (utilizing global training modules).Maintain and build relationships with domestic business partners and IT vendors in Japan.
Analyze and propose improvements to business processes.
Project management
Manage projects from initiation to completion, both in Japan and globally.
Define project timelines, budgets, and objectives.
Coordinate cross-functional teams including global and domestic teams as well as local vendors.
Manage risks, resolve incidents, and report progress to management.
Service Desk Management
Oversee daily service desk operations and support team members.
Appropriately track and resolve IT incidents.
Collaborate with global and Japanese teams for escalations and provide end-user support.
Manage IT fixed assets (contracts, maintenance, record keeping, disposal, etc.).
Support ISO certification projects and information security-related tasks.
Collaboration with Global IT
Support governance, improvement plans, and compliance with policies and standards set by global and regional IT.
Act as a liaison to facilitate collaboration between global/regional IT departments and domestic business teams.
必須条件
ITサービスデリバリー管理およびプロジェクト管理の経験
Windowsサポート・情報セキュリティについて5年程の経験
ITインフラの各構成要素に関する幅広い理解
Microsoft 365およびその他一般的なデスクトップアプリケーションの知識
業務アプリケーション管理、デジタル技術、オンラインコラボレーションツールの経験
ITポートフォリオ管理の豊富な経験
ビジネスレベルの英語力(TOEIC800~目安)
ビジネスレベルの日本語力
求める人物像
優れた分析力と問題解決能力
多忙な環境での優先順位付けとマルチタスク能力
プレッシャーや厳しい納期下での柔軟性・忍耐力
エンドユーザーや社内関係者との強固な関係構築能力
顧客サービスおよびコミュニケーションスキル(傾聴・質問・信頼構築)
MUST
Experience in IT service delivery management and project management
Approximately 5 years of experience in Windows support and information security
Broad understanding of various IT infrastructure components
Knowledge of Microsoft 365 and other common desktop applications
Experience in business application management, digital technologies, and online collaboration tools
Extensive experience in IT portfolio management
Business-level English proficiency (TOEIC score of around 800 as a benchmark)
Business-level Japanese proficiency
PERSONALITY
Strong analytical and problem-solving skills
Ability to prioritize and multitask in a fast-paced environment
Flexibility and resilience under pressure and tight deadlines
Proven ability to build strong relationships with end-users and internal stakeholders
Excellent customer service and communication skills, including active listening, effective questioning, and rapport building
フレックスタイム制
・コアタイム:10:30~16:30(休憩60分)
・1日標準労働時間:8時間
・時間外労働:
あり
制度・働き方
テレワーク制度:
あり
育児時短勤務制度:
あり
Flextime System
・Core time: 10:30 – 16:30 (60-minute break)
・Standard work hours: 8 hours per day
・Overtime work:
Yes
Workstyle and Policies
・Telework system:
Available
・Shortened working hours for childcare:
Available
年次有給休暇:
初年度最大20日付与(入社月により変動)
※入社時期に応じて付与日数が異なりますが、期初月(9月)入社の場合は20日付与されます。試
験休暇、育児・介護休暇、産前産後休暇
Up to 20 days in the first year (varies depending on the month of joining).
※The number of granted days varies based on the joining month, with employees joining in the first month of the fiscal year (September) receiving 20 days.
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