仕事内容:
本ポジションでは、顧客の継続利用促進やLTV最大化を目指し、
分析・業務改善・プロジェクトマネジメントなど、
カスタマーサクセスに関連する幅広い業務を担っていただきます。
《業務内容》
・顧客利用状況の解析、課題抽出および改善提案
・顧客データを活用した売上向上施策の設計と効果検証
・アップセルに向けた導線構築
・プロダクト改善に向けたフィードバック収集と関係部署との調整
・全国のパートナー企業の業務改善支援
※総合職としての採用のため、将来的に業務内容や配属が変更となる可能性があります。
▼業務内容の具体例
【通信業界A社】
大手企業のオンラインショップ/既存顧客向けアプリからの収益最大化を目的に、
潜在ニーズの分析を行い、営業支援パートナーとして課題解決を企画・実行します。
・不正申込の検知・防止に向けた業務フロー自動化プロジェクト
└ データ分析により、リスクのある申込行動を可視化し、ツール化やシステム化を他部門と連携して推進する業務です。
・申込導線の最適化(UX改善)によるアップセル強化
└ 必要オプションを選択しやすい画面設計や案内フロー改善を実施。
A/Bテストや効果測定を繰り返しながら改善を行います。"
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【求める人材】
▼必須
・接客または営業経験をお持ちの方
・全国、及び海外への転勤が可能な方
(※東京のみ希望の場合もご相談OK)
▼歓迎スキル
・インサイドセールスのご経験
・数値を見ながら改善提案をしたことがある方
・営業企画/業務改善/プロジェクト推進のご経験
・Webやデジタル領域に興味がある方
・新しい事業や仕組みづくりにワクワクできる方
▼こんな方にぴったり
・課題を見つけて、解決方法を考えるのが好き
・もっと企画や業務改善にも挑戦したい
・変化を楽しみながら成長していきたい
・好奇心が強く、得意分野を伸ばしていきたい
・成果が見える仕事で、キャリアの幅を広げたい
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アピールポイント:
◆REGAIN GROUP株式会社(代表取締役 小野澤秀人)
弊社は、創業18年目の営業コンサルティング会社です。
全国に3拠点のマーケティングセンターを有しており、
約300名の従業員(8割女性・20代~30代が中心)が営業支援としてテレアポ・テレマ・チャット・BPOに従事しています。
スタートアップ企業、大手企業、官公庁など総数約 500案件以上の営業ノウハウがあり
2018年度コールセンター売上高ランキングに掲載され、前期売上高成長率は2年連続でトップとなりました。
【弊社の事業内容】
■ 大規模経営者イベント「IVS」を運営するJVを経営
REGAIN GROUPは、国内外のスタートアップを牽引する
株式会社Headline Japan と共に、ジョイントベンチャー「IVM株式会社」を運営。
IVSは、毎年京都で開催される 約15,000人規模の経営者・起業家・投資家が集まるカンファレンスで、ビジネスの最前線に触れられる環境があります。
■ 2014年から続くCVC事業で、スタートアップの成長を支援
スタートアップやベンチャー企業に出資をし、経営・営業戦略コンサルのご支援からアポイント獲得業務の支援も行い、IPOまでを伴走しています。(16社との取引実績あり)
勤務時間・曜日:
9:00~21:00の間の実働8時間(休憩60分)
例)9:00~18:00、10:00~19:00、12:00~21:00
※土日祝含む週休2日制
※配属先により稼働時間・曜日が異なります
※「日中帯固定で働きたい」「〇曜日は休みがいい」「土日は休みたい」などのご相談もOKです
休暇・休日:
・完全週休二日制
・年末年始休暇
・夏季休暇
・その他特別休暇
・年間休日120日以上
勤務地:
全国転勤あり
アクセス:
バス:カリーノ宮崎前バス停より徒歩1分
JR:JR宮崎駅より徒歩28分
給与:
固定残業代あり:月給 ¥230,000 〜 ¥350,000は1か月当たりの固定残業代¥40,817〜¥62,113(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
・交通費別途支給(上限5,000円)
・経験・スキルに応じて金額を決定いたします
・転勤時には各種手当転勤手当・スキル手当・出向手当・住宅補助(東京勤務のみ)を支給
《スキル手当の条件》
例)作業だけで終わらせず、背景や顧客課題を理解し、「なぜこうなるか?」を自ら考え、改善策を提案できる
例)ITツールやSaaSの導入・活用に抵抗がなく、業務効率化や情報共有に活かせる
待遇・福利厚生:
◎各種保険(健康保険 、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
◎定期健康診断
◎産休/育休制度 ※女性の育休産休取得率100%
◎社内イベント(キックオフ、忘年会、BBQなど)
◎服装自由
その他:
【選考フロー】
書類選考
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面接(オンライン)
▼
内定
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 230,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
通勤の可否:
- 宮崎県 宮崎市 橘通東 (必須)
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥3,300,000 - ¥3,900,000 per year未経験可・正社員】webマーケティングコンサルタント【cp4】, · 接客または営業経験をお持ちの方 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year顧客の継続利用促進やLTV最大化を目指し、分析・業務改善・プロジェクトマネジメントなど、カスタマーサクセスに関連する幅広い業務を担います · 全国に3拠点のマーケティングセンターがあります。約300名の従業員が営業支援としてテレアポ・テレマ・チャット・BPOに従事しています。また、500案件以上の営業ノウハウがあります。 ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥2,500,000 - ¥4,200,000 per yearチャットサポート業務の運営・品質向上を中心に、FAQや業務手順の改善、チームマネジメントなど、 · 業務効率と顧客満足度向上に直結する領域を広く担っていただきます。 · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥2,300,000 - ¥3,500,000 per year未経験可・正社員】カスタマーサクセス/管理者候補【cp3]の仕事内容は、顧客の継続利用や価値最大化を目的として、データ分析、運用改善、プロジェクト推進など、カスタマーサクセス領域全般をリードすることです。 ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥2,300,000 - ¥4,200,000 per year業務改善コンサルタントの職務は、顧客満足度向上を目指すために幅広く担当することです。アウトバウンドコールや顧客データの分析、Salesforceなどの活用などが含まれます。 · ...
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宮崎県 宮崎市, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year宮崎限定採用 · |業界未経験OK異業種からの転職者が多数活躍中 · |ITの知識はなくてもOK入社後にしっかり学べる · ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, 株式会社n2v Remote job¥3,000,000 - ¥12,000,000 per year· n2v(エヌツーブイ)が全力でサポートいたします。日々業務に取り組んでおります · 弊社は人材育成や企業コンサルタントを行っている会社です。 · WebデザイナーやWebコーダーのお仕事を通して · 顧客のニーズに応えていただき、 · ともに成長していける方を募集します ...
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宮崎県 宮崎市 橘通東, REGAIN GROUP株式会社 ¥2,000,000 - ¥3,500,000 per yearチャットサポートの運営改善を中心に、業務効率化や顧客満足度向上の仕組みづくりを担当します。品質指標/KPIを見ながら、チャット対応の改善・FAQやスクリプト、ナレッジの整備・オペレーション改善の企画・推進・メンバー育成・パフォーマンス管理などです。 · ...
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