福岡市中央区, 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ フリーランス


■ 仕事内容

お問い合わせ対応スタッフ(福岡・薬院駅徒歩1分)◆選べる働き方/7月1日入社の同期と一緒にスタート

東京海上日動社の保険を取り扱う代理店さんからのお問い合わせに対応するお仕事です。3ヶ月かけてじっくり研修を行なうので、未経験の方も安心です。

3ヶ月の研修で、電話対応や基本的な商品知識やシステムの使い方などを学び、その後は簡単な問い合わせ対応から業務をスタート。もちろん先輩がサポートします。

◎電話応対の模擬練習を繰り返してから、実際のお問い合わせ対応に進めます。
◎デビュー後のサポート体制も充実。少しずつできることを増やせばOK。
◎お仕事スタート後も何回も面談を行ない、不安を徹底的に解消します。

■自動車保険センター
└自動車保険に関するお問い合わせに対応。保険代理店さんが使用するシステムの操作方法などに関する質問にお答えします。

▼お問い合わせ内容を確認
「操作中にエラーが出てしまったがどうしたらよいだろうか」「申込書作成の操作を教えてほしい」等のお問い合わせが寄せられます。まずは状況を丁寧に伺いましょう。

▼質問に回答してサポート
マニュアルやFAQを参考にしながら回答します。サポート担当が常にそばにいるので、判断に困った時も安心。会話の記録をPCに入力して対応完了です。

※1時間あたり3~4件ほどのお問い合わせに対応。
※スタッフ4~5名につきサポート担当1名が手厚くフォロー。

<2つの働き方から選べます>
(1)平日のみ/完休二日/実働7.5h
(2)平日のみ/完休二日/実働7.0h


■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

◎第二新卒から社会人歴10年以上の方まで、広く歓迎します。

――下記の2点を満たす方――
■基本的なPCスキル(1分間に70文字程度のタイピングが出来る方を想定)
■基本的なビジネスマナー(失礼のない言葉遣いができればOKです)

【Q】保険の知識がゼロでも大丈夫?
3ヶ月かけてじっくり研修を行なうので、今の時点で保険に詳しくなくても大丈夫です。これまでに入社した先輩も、ほとんどが未経験スタートです

【Q】久々のフルタイム勤務でも大丈夫?
もちろん大丈夫です。「結婚・出産を機に仕事から離れていた」「しばらくパート勤務だった」という方もたくさん活躍中。ブランクや前職の雇用形態は問いません。

【Q】先輩の前職は?
アパレル、飲食スタッフ、学校職員など、さまざまな経歴の先輩がいます。電話でコミュニケーションを取るデスクワークなので、接客や販売、サービス業の経験があれば活かせます。


■ 募集背景

【7月1日入社で、6名をお迎えします】
1991年、東京海上火災保険株式会社(現・東京海上日動火災保険株式会社)などの出資によって設立された当社。代理店システムのコンタクトセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。

今回は、当社の保険サービスを取り扱う販売代理店さんからの問い合わせに対応するスタッフの募集。 同期と一緒にスタートできるので、未経験の方も安心していただけます。


■ 雇用形態

契約社員

※正社員登用制度があります。
(全国転勤有、または職務・時間・勤務エリアを原則変えることがなく勤務できる限定社員)


■ 勤務地・交通

【薬院事業所】
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10F

◎2022年4月にオープンしたキレイなオフィスです
◎転勤はありません(契約社員・限定社員の場合)。
◎U・Iターン歓迎します。

【在宅勤務を導入する予定です】
スムーズに業務を進められるようになれば、ご自宅での在宅勤務も可能です。開始時期のめやすは入社1年後~で、在宅勤務の頻度は週1回程度を予定。仲間と離れていてもチャットツールで報告・連絡・相談が気軽にできる仕組みがあり、必要な備品などもきちんと貸与します

◆交通
西鉄天神大牟田線・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩1分


■ 勤務時間

◎研修中
9時~17時(実働7h) または 9時~17時半(実働7.5h)

◎研修後
9時~17時(実働7h) または 9時~17時半(実働7.5h)

◎残業月5h程。


■ 給与

時給1380円以上

21万7350円(時給1380円×7.5h×21日)

◆年収例
260万円


■ 休日休暇

■完全週休2日制(土日祝)

■有給休暇(1時間単位での取得可)
└スタッフ同士で協力するため、取得が活発で申請を出しやすいです。
■看護休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■記念日休暇(1年に任意の1日を選んで取得)
■特別連続休暇
■永年勤続休暇(入社5年以上が対象)

※産休・育休の取得実績あり
育児や介護と両立して働くメンバーもおり、急な事情への理解も深い職場です。

※急なお休みの場合は「研修のビデオ動画」による補講も実施。


■ 福利厚生・待遇

■給与改定(社内規定による)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(社内規定あり)
■時間外手当(全額支給)
■オフィス内分煙
■服装自由(私服勤務可)
■時短勤務制度(介護・育児)
└ご入社時点からの時短勤務はご遠慮いただいております。
■提携保養所利用
■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険
└自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■部活動補助


■ 先輩の志望動機をご紹介

◎東京海上日動グループの安定性が魅力的だった。
◎何ヶ月もかけて研修をしてくれるので、安心感があった。
◎職場見学を通して、自由で明るい雰囲気の職場だと感じたから。
◎薬院駅からすぐなので、家からのアクセスがよくて通いやすい。
◎オープンしたばかりのキレイなオフィスで働けることに惹かれた。


■ 職場の雰囲気について

「のびのび」「穏やか」といった言葉が似合う職場です。幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、平均年齢は40代前半。男女ともに活躍していますが、女性メンバーが多くなっています。育児や介護と両立して働く人もいれば、YouTuberと両立しながら働く人も。「それぞれが大切にしたいこと」を大切にしながら、和気あいあいと働いています。


■ PRコメント

新しい季節は、まっさらな職場で、ストレスなく迎えよう。

■働き方、選べます
コールセンターとしては珍しい、土日祝休みの完全週休二日制、シフト無しの固定勤務です。実働時間を2パターンから選んでいただく事が出来ます。残業も月に5時間以下、プライベートを大切にしたい方にはピッタリです。

■年齢が引け目になること、ありません。
20代、30代、40代、50代が活躍中。育児や介護と両立するメンバーが多く、自分に似た境遇の仲間が見つかるので、どんな方もなじみやすいのです。

■一人ぼっちの心細さ、ありません。
7月1日入社の同期とスタート。3ヶ月間一緒に研修を受ける仲間ができるので安心です。実務デビュー後も、頼れるサポート担当がしっかりフォローします。

東京海上日動グループの一員として、無理なく働ける安心感を、あなたにも味わっていただければと思います。少しでも興味があれば、お気軽にご応募ください


■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

今回の勤務先は、東京海上日動グループのコールセンター。コールセンターと聞くと「電話が鳴り響いていて殺伐とした雰囲気なのかな」想像する方もいらっしゃると思いますが、同社の雰囲気は真逆です。

印象的だったのは、他社のコールセンターを経験してから同社に入社した方の声。「ここまで雰囲気が穏やかで、教育に時間をかけてくれるコールセンターは珍しい」とのことでした。

電話が落ち着いている時間はスタッフ同士で知識の共有をしたり、休憩時間はコミュニケーションを取れる機会が多く、のびのび働けるため、オフィス全体が明るいそうです。

管理職からは「安心して働き続けられるように、教育と職場の雰囲気づくりに特に力を入れている」といった言葉も。

スタッフ4~5人につきサポート担当1人と、通常よりも手厚いフォロー体制を整えているというお話からも、人を大切にされる姿勢が伝わります。安心のスタートをきれそうな会社だと感じます。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■代理店さんからの感謝が、嬉しい。
「保険加入を考えているお客様が目の前にいるけれど、申込書の作成方法でわからないことがある」といった代理店さんから連絡が入ることが多くなります。代理店さんはお客様を前に急いでらっしゃるので、スタッフが迅速に疑問点・不安な点を解消することで、ホッとした声になられるそうです。「助かりました」と言っていただけることが多く、人の役に立っている実感が持てるでしょう。

■会社からも、頼りにされるポジションです。
お問い合わせ対応スタッフがいることで、営業さんが本業である提案活動により一層集中できるそうです。また、問い合わせ対応の体制が整っていることで、営業さんが自信をもって保険商品を提案することができます。東京海上日動グループで働く仲間のためになる仕事ができるという点で、ちょっとした誇らしさを感じられそうです。

●厳しさ
■すぐに一人前になれる仕事ではありません。
なじみのない専門用語や、保険のルールなど、入社後に学ぶべきことは多くなります。また、学んだ知識を電話応対時にスムーズに引き出せるようになるまでにも、経験が必要です。また、応対の練習として、自分の会話を録音し、聞き返しながらアドバイスをもらう機会が多くなるとのこと。その際に「まだまだうまくできていない」と実感し、凹んでしまう方もいるのだとか。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎人から感謝されることにやりがいを感じる方
お困りごとを抱えた代理店さんからのお問い合わせに答え、感謝されることが多いポジションです。人から頼られることに喜びを感じる方に向いています。

●向いていない人
▲わからないことを一人で抱え込んでしまう方
お問い合わせに対して曖昧な返事をしてしまえば、のちのち大きな問題につながる可能性があります。わからないことや悩みを抱え込んでしまう方は活躍が難しいでしょう。



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    更新日: · 【業務内容】美容師としてのサロンワーク全般※新卒から幹部候補まで幅広く募集ですが、スタイリスト1名、アシスタント1名限定急募です · 【雇用形態】 正社員 · 【勤務地】薬院駅徒歩2分のヘアサロン · 【給与】【正社員】【スタイリスト基本給】 · 月給211,500円~240,000円 · 1休日週1日+公休月1~3日=24日出勤 240,000円 · 2休日週2日=211,500円 · 【正社員】【アシスタント基本給】 · 完全週休2日制度=160,000円 · 【正社員手当】【スタ、アシ共通】 · 交通費手当 15000円迄支給 · ...


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