【CRMリーダー】Salesforce×MAでKPI改善顧客体験を最適化するCRMリーダー募集
仕事概要
《Salesforce×MAでKPI劇的改善顧客体験を最適化するCRMリーダー募集》TAPPのCRMチームリーダーは、見込み顧客や既存顧客とのコミュニケーション戦略全般を担うポジションです。特にSalesforceを中心としたCRMプラットフォームと、メール・LINE等のチャネルを駆使して、セミナー申込~商談~成約に至る顧客体験を最適化しKPI向上を図ることがミッションです。 Salesforceの導入・活用経験があり、データに基づき緻密な顧客セグメント別施策を実行して成果を上げてきた方を歓迎します。 TAPPではマーケティングオートメーション(MA)やAIを活用したKPI改善により業界に新しい基準を生み出そうとしており、CRM領域でも最新ツールを積極活用できます。裁量の大きな環境で、自らPDCAを回しながら顧客LTV最大化に貢献できる重要なポジションです。 仕事内容: リードナーチャリング戦略の策定・実行: 資産運用セミナー参加者や資料請求者などのリードに対し、メールマガジン、LINE配信、電話フォローなどを組み合わせて適切なタイミングで情報提供し、商談化率・来場率向上を図ります。Salesforce上で顧客ステータス管理・スコアリングを行い、ホットリードを営業に引き継ぐまでの仕組みを最適化します。 顧客コミュニケーション最適化: 既存顧客向けにも、定期フォローメールやイベント案内、役立つコンテンツ配信等を通じて長期的な関係構築(リテンション向上)を担います。顧客セグメントごとにKPIを設定し、開封率・CTR・CVRなどをモニタリングしながら継続的に改善策を講じます。LINE公式アカウント等、チャネル横断で統一されたメッセージングを設計します。 CRMシステム運用・改善: Salesforceおよびマーケティングオートメーションツール(例:Pardot/Marketing Cloug)の管理者として、シナリオ設計やメールテンプレート作成、ワークフロー構築を行います。顧客データベースの整備や重複排除、データクレンジングも実施し、データに基づく意思決定を支える基盤を強化します。必要に応じて新機能の追加導入や外部ツール連携も検討します。 データ分析と施策提案: 各施策の効果を分析し、KPIレポートを作成するとともに、数値に裏付けされた改善プランを立案・実行します。たとえば「セミナー予約~来場率%向上」のように具体目標を設定し、達成に向けABテストやコンテンツ改善を素早く実施します。分析結果はマーケティング部全体や営業部門とも共有し、組織横断で顧客体験向上に活かします。 チームマネジメント:5人程度のCRMメンバーを管理し、Salesforceやマーケティングオートメーションを活用した施策を推進。メンバーの専門スキルを伸ばし、データドリブンな施策の精度向上を目指します。
必須スキル
CRM/MAツール活用経験: Salesforceを用いたマーケティングまたは営業支援業務の経験(管理者権限での運用経験があれば尚可)。または類似のCRM/MA(HubSpot, Marketo等)運用経験。Pardot等を活用したメールマーケティングの知識。 デジタルマーケティング経験: メールマガジンやLINE配信による顧客コミュニケーション施策の企画・実行経験。KPI管理・グロースハックの実績(施策を通じて特定指標を向上させた経験)。数万件規模のリストを扱った経験があれば尚可。 分析・改善スキル: データに基づき仮説検証を回せる方。ExcelやBIツールで大量の顧客データを集計・分析し、セグメント別傾向を読み取れる能力。PythonやSQLの基礎知識があると尚良し。結果にコミットしPDCAを回せる方。 折衝・調整力: 営業やマーケティング他チームと連携しながら施策を進められる協働姿勢。顧客対応部門やシステム担当とも協力し、CRM施策を円滑に実行できるコミュニケーション力。自ら課題を発見し周囲を巻き込んで解決へ導くリーダーシップ。
歓迎スキル
SFA/CRM導入プロジェクトのリード経験(要件定義や設計の経験)。 Web広告やSEO/コンテンツマーケティングの知見(フロントの集客施策も理解し、一貫したマーケ戦略を描ける方)。 AIによるマーケティング高度化への興味・知識(将来的にSalesforce×AIでのKPI改善など新手法を積極活用できる方を歓迎)。
求める人物像
スピード感と大胆なチャレンジを楽しめる方 ・TAPPでは、「待つ」ことはチャンスを逃すことと同義です。即断即決、スピードを意識しながらも、結果にこだわり続けられる人を求めています。 大きなミッションを自分ごととして考え、オーナーシップを持って行動できる方 ・数十億円の広告予算やマーケティング施策を単なる業務としてではなく、自分のビジネスとして捉え、成果にコミットできる方を歓迎します。 自ら変化を生み出し、改善を楽しめる方 ・TAPPは常に進化し続ける企業です。ルールがないなら作る、改善すべきなら率先して動く、そうした柔軟な発想と行動力を持つ方を求めています。 チームの成果を最大化するリーダーシップを持つ方 ・マネージャーではなく、「リーダー」として、チームメンバーを巻き込みながら成果を最大化できる人。個人の成功だけでなく、チーム全体の成功に貢献できる方を求めています。 インテグリティ(誠実さ)を持ち、信頼される人 ・TAPPでは「いいやつであること」も重要な要素です。チームワークを大切にし、周囲と誠実に向き合いながら、組織全体の成長を考えられる方を歓迎します。 プレイングマネージャーとして自ら手を動かし、成果を生み出せる方 ・ただ指示を出すだけでなく、実際に手を動かしながら仕組みを作り、成果を出せる人を求めています。リーダーとしてチームを牽引しながらも、自らのアクションで事業成長に貢献できる方を歓迎します。 「人を動かす」7つのコミュニケーション戦略や「電通鬼十則」に共感する方 ・高い視座を持ち、戦略的にコミュニケーションを取れる方は、TAPPのマーケティングにおいて大きな力を発揮できます。
応募概要
給与
年収:700万円~1200万円 月給:585,700円〜1,001,100円 固定残業代45時間分を含む(151,500円〜258,900円) ※45時間を超える時間外労働分については、別途支給いたします。 ※上記想定年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます ※ 経験・能力を考慮して決定 ※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価:6月/12月)
勤務地
東京本社 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6F
雇用形態
正社員
勤務体系
<フレックスタイム制導入:1日の標準労働時間/8時間> コアタイム 11:00~15:00 フレキシブルタイム 5:00~22:00 休憩 60分 所定時間外労働:有り ※時間外労働の賃金については給与規定による 週1-2リモートワーク可能 <年間休日122日> 完全週休2日制(土・日) 祝日
試用期間
あり(3か月間)
福利厚生
住宅手当:2~4万円(徒歩15分圏内:4万円、指定最寄駅:2万円) 資格手当 ・宅地建物取引士 20,000円/月 ・管理業務主任者 5,000円/月 ・マンション管理士 5,000円/月 ・賃貸不動産経営管理士 2,500円/月 ・2級建築施工管理技士 10,000円/月 年末年始休暇 有給休暇 ※5日以上の連続休暇が取得可能です。 健康診断 産前休業/出産予定日の6週間以前(双子以上の場合は14週間前) 産後休業/出産の翌日から8週間は就業不可 育児休業制度/労働者が原則として1歳に満たない子を養育するためにする休業 各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険) 介護休暇 確定拠出年金
企業情報
企業名
株式会社TAPP
設立年月
2016年11月
本社所在地
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6F
資本金
100,000,000円
従業員数
194名(インターン・アルバイトを含む)※2025年11月時点
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