Support Engineering Manager

1週間前

Shinagawa Microsoft Full time

Overview

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft's commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.

This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Requirements

  • 7+ years operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 5+ years operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience
  • 3+ years experience of managing people

    • Desirable Experience

  • Strong customer service, communication, and interpersonal skills
  • Ability to set and communicate team and individual goals and communicate strategy, tactics and behaviors required to achieve those goals
  • Flexibility and ability to adapt to ambiguous and changing situations
  • Ability to manage high pressure situations

    • Language Qualification

  • Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking
  • English Language: confident in reading, writing and speaking

    • Responsibilities

    People Management

    You lead a team/ group of product experts that solve complex customer technical issues by practicing leadership principles, driving accountability and attracting/ retaining great people.

    Response and Resolution

    You manage the customer relationship with regards to Technical Support and acting as an escalation point for Support Engineers to remove roadblocks and help prioritize technical issues at a global level.

    Readiness

    You ensure your team has the technical skills required to provide a great customer experience and you collaborate with engineering /product teams to fill document gaps regarding new and existing technology.

    Product/Process Improvement

    You communicate aggregated customer feedback and set operational frameworks and standards to drive product and process improvements.

    Business Integration

    You identify opportunities to collaborate effectively across other teams and organizations to enable a great customer experience.

    Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

    • Technical Support Engineering

      2週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · チーム紹介 · Azure サポートを行っているチームの中でも IaaS 製品(仮想マシン、ストレージ など)の技術的な課題解決を行うチームです。 · 部門紹介 (CSS) マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。テクニカルサポートエンジニアはお客様の技術的 ...

    • Engineering Manager

      6日前

      Tokyo Mandarin Oriental Hotel フルタイム

      Engineering Manager / Technician 施設管理部 マネージャー または テクニシャン · Apply now Position: Engineering Manager / Technician 施設管理部 マネージャー または テクニシャン (Full time #539029) · Property / Office: Mandarin Oriental, Tokyo · Location: Tokyo, Japan · 10年連続でフォーブスの5つ星を獲得しているマンダリン オリエンタル 東京では、施設管理部のマネージ ...

    • Group Manager, Data Engineering

      3週間前

      Tokyo Avanade

      アバナードでは、最先端のデータエンジニアリング技術とアナリティクスを駆使して、クライアントのビジネス決定を支援します。データエンジニアリンググループマネージャーとして、ビジネス要件をテクノロジーソリューションに変換し、Azureクラウドデータ技術を活用して企業データソリューションの変革と近代化を実現します。データパイプラインやデータストリームの設計・構築を行い、クライアントのビジネス決定を支えるデータの集約・保存・調整を担当します。Together we do what matters. · ビジネスユースケースと要件を技術ソリューションに変換する経験 ...

    • Manager, Data Engineering

      3週間前

      Tokyo Avanade

      アバナードでは、最先端のデータエンジニアリング技術とアナリティクスを駆使して、クライアントのビジネス決定を支援します。 · データエンジニアリングマネージャーとして、ビジネス要件をテクノロジーソリューションに変換し、Azureクラウドデータ技術を活用して企業データソリューションの変革と近代化を実現します。データパイプラインやデータストリームの設計・構築を行い、クライアントのビジネス決定を支えるデータの集約・保存・調整を担当します。Together we do what matters.ビジネスユースケースと要件を技術ソリューションに変換する経験 · デー ...

    • Product Support Manager

      1週間前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...

    • Process Engineering Manager

      1日前

      Matsudo Abbott

      Job Description Summary · 生産技術シニアエンジニアとして工場プロセス設計、新規製造機器導入(量産組立機)、既存機器のUpgrade/不具合再発防止、および工場プロセス生産性改善プロジェクト遂行に関する業務 Job Description · 資材入荷~製品出荷までの工場全体プロセス設計;安全・品質・生産性目標達成の為に、生産設備と作業者の作業組合せ・レイアウト・動線の最適化設計。 · 新規設備/既存設備Upgrade設計・導入;仕様作成及びそのリスクアセスメントベンダーとの仕様や問題点に関する調整バリデーションおよびその書 ...

    • STS SP_Engineering Services Program Manager

      3週間前

      Yokohama Siemens K.K. - Industry Software Permanent

      Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are b ...

    • Process Engineering Manager

      4週間前

      Matsudo-shi Abbott Laboratories フルタイム

      Job Description Summary · 生産技術シニアエンジニアとして工場プロセス設計、新規製造機器導入(量産組立機)、既存機器のUpgrade/不具合再発防止、および工場プロセス生産性改善プロジェクト遂行に関する業務 · Job Description · 資材入荷~製品出荷までの工場全体プロセス設計;安全・品質・生産性目標達成の為に、生産設備と作業者の作業組合せ・レイアウト・動線の最適化設計。 · 新規設備/既存設備Upgrade設計・導入;仕様作成及びそのリスクアセスメント · ベンダーとの仕様や問題点に関する調整 · バリデーションお ...

    • Support Engineering Manager – Windows Commercial

      1週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · Customer Experience & Success · Do you want to empower every person and every organization on the planet to achieve more? · Do you want to work in an open and inclusive environment where diverse perspectives are celebrated? · If you love talking to and learning from c ...

    • Technical Support Engineer

      2週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

    • Technical Support Engineering

      3週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

    • Support Engineer(Data

      2週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · Microsoft SQL Server on Azure VM and Managed Instanceチームでは、新しくメンバーを広く募集しております。サポート部門では、お客様のビジネス上の問題解決を高い技術力とサービス精神を持って解決に導く支援をいたしております。お客様に対して、最高な Customer Experience を妥協なく追求して提供したいと思える方と共に働きたいと考えています。 · Microsoft SQL Server on Azure VM and Managed Instance チームでは、お客様の ...

    • Technical Support Engineering

      1週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · お客様は、ハイブリッドおよびクラウドソリューションを活用しながら、データを保護し、セキュリティを確保するための 複雑かつこれまでにない課題に直面しています。私たちのチームであるSCIM(セキュリティ、コンプライア ...

    • Technical Support Engineer

      3週間前

      Shinagawa Microsoft Full time

      Overview · マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 · CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレ ...

    • Support Engineer

      2週間前

      Tokyo Amadeus Full time

      Job Title · Support EngineerRecover functional and technical Incidents and Requests regarding hardware and software related systems or escalate them to resolver groups within Amadeus or to Third Parties involved in the service provided. · Job Description · Job Title · Support En ...

    • IT Support Engineer

      2週間前

      Tokyo Amaris Consulting

      Job description · As IT Support Engineer, you are responsible for: · • Respond to customers' enquiries relating to information, product functionality and fault calls resolving as many queries as possible on the first interaction. · • Analyze the information about the user's issue ...

    • Onsite IT Support Engineer

      6時間前

      Shibuya NTT DATA

      Job Description · Req ID: · NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. · We are currently seeking a Onsite IT Supp ...

    • エンジニア】テクニカルサポート・Global Product Support Manager候補

      2ヶ月前

      東京都, サイオステクノロジー(株)

      自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。 · 海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 ...