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魅力的なポイント:
- 地域サービス提供におけるエンドツーエンドの責任 ワークプレイスサービス、フィールドサービス、DaaSの提供を主導し、SLA/KPIのパフォーマンスとエスカレーション管理に全責任を負います。
- 顧客対応における高い視認性を誇るリーダーシップ シニアカスタマー、グローバルチーム、パートナーと直接連携し、シームレスなサービス提供とステークホルダーからの確固たる信頼を確保します。
- オペレーショナルエクセレンスと継続的な改善を推進 品質、ガバナンス、サービス改善の取り組みを主導し、エスカレーションの再発を防ぎ、サービス全体の成熟度を高めます。
年収:800万ポンド以上
職務内容:
- フィールドサービスオペレーションリード(FSOリード)は、ワークプレイスサービス、フィールドサービス、デバイス・アズ・ア・サービス(DaaS)にわたる地域サービス提供をエンドツーエンドで統括します。この職務には、優れたデリバリー管理経験、優れた英語コミュニケーション能力、そして顧客、グローバルチーム、パートナーと直接連携し、サービス提供とSLA遵守を成功させる能力が求められます。
職務内容:
- SLAおよびKPIの遵守を確保しながら、地域におけるワークプレイス、フィールドサービス、DaaSサービスを提供します。
- サービス提供のパフォーマンス、エスカレーション、顧客の期待を管理します。
- シームレスなサービス提供を実現するために、グローバルなサービス提供、エンジニアリング、運用チームと連携します。
- 需要管理、新規プロジェクトのオンボーディング、移行活動を監督します。
- 地域のデリバリーチームとサードパーティパートナーネットワークを管理します。
- 継続的な改善、品質保証、そしてオペレーショナルエクセレンスを推進します。
- 顧客レビュー、ベンダーレビュー、社内ステークホルダーミーティングを実施します。
- 強力なベンダー管理とフィールドサービス運用能力を確保します。
- サービスに影響を与える重要なイベント発生時に、顧客の上級ステークホルダーと連携します。
- エスカレーションの再発を防ぐため、エスカレーションマトリックスとガバナンスを導入します。
- 部門横断的な連携を通じて、優先度の高いインシデントを迅速に解決します。
- 構造化されたプロアクティブなコミュニケーションアプローチにより、エスカレーションを効果的に処理します。
応募資格:
- ITサービスデリバリー業務に10年以上従事し、そのうち少なくとも5年以上はサービスデリバリー業務に携わっていること。
- 顧客対応業務およびSLAに基づくデリバリー環境における経験があること。
- EUC、フィールドサービス、DaaSデリバリーモデルに関する深い理解があること。
- ServiceNowチケットシステムおよびITILプロセスに関する深い理解があること。
- デバイスライフサイクル管理(デスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイス)に関する深い知識があること。
- パートナー、契約、ベンダーとの関係を管理できること。
- 優れた分析力、問題解決能力、根本原因分析能力があること。
- 英語(読み書きおよび会話)および現地語での優れたコミュニケーション能力があること。
語学力:日本語(JLPT N2)(ビジネスレベル)および英語(ビジネスレベル)
会社概要
デジタル時代に向けて、クライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルを変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業です。
業界に特化した独自のコンサルティングアプローチにより、クライアントはより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営することができます。
米国に本社を置くこの企業は、フォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業に常に名を連ねています。
[受動喫煙対策]
屋内喫煙
喫煙エリアの設置
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Tokyo Rakuten楽天グループ株式会社で唯一会社の全体戦略に基づき、施策の実行をおこなっている部署の為、楽天、そしてエコシステム戦略の未来を担うプラットフォーム戦略統括部の業務は、非常に幅広く多岐にわたっています。全社戦略のトップマネジメント提案や具体施策立案、大規模なイベントやプログラム・プロダクト創出などを行っています。また、彼らが培ってきた「5C」の価値観も重視されており、これらの原則によって強力な組織を作ることを目指しています。 · ...
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課金基盤開発エンジニアリングマネージャー
1ヶ月前
Tokyo freee.k.k.freeeは、スモールビジネスのバックオフィス業務の自動化と最適な経営行動を可能にする統合型経営プラットフォームの実現を追求しています。このプラットフォームの実現を通じて、誰もが自由に経営できる世界を目指しています。この統合型経営プラットフォームの進化に向けて、freeeでは各プロダクトの開発エンジニアがビジネスロジックに集中できるよう、ユーザと契約を結ぶ起点となる課金基盤の改善に力を注いでいます。無料です。 · ...
