Overview

CACTUS is a remote-first organization and we embrace an accelerate from anywhere culture. For this role, we are looking for candidates based in Tokyo.

You may work from home in Tokyo; however, you will be required to frequently travel for conferences, business requirements or for company/team events.

As Manager, Customer Engagement, you will work closely with the Customer Relationship Management (CRM) team on a range of interesting projects across customer sentiment, customer engagement upselling and cross-selling and campaign execution & management.

This is an excellent opportunity where you can apply your skills and learn new skills by working on real business projects in the retail context.

フルリモート・【クライアントリレーションシップマネージャ(CRM)】正社員

カクタス・コミュニケーションズ株式会社

世界11拠点グローバル企業日本法人

英文校正業界4年連続売上No.1

当社は学術業界向けに専門家による英文校正サービスブランド「エディテージ」(エディテージ)とAI英語論文執筆支援ツール「Paperpal」(Paperpal)を展開している学術支援企業です。2002年の創業から成長を続けており東京商工リサーチの調査で4年連続売上No.1を獲得しています。

この度、顧客との信頼関係を築きロイヤルティを高めるクライアントリレーションシップマネージャ(CRM)として活躍して頂くマーケティングプロフェッショナルを募集します。グローバルチームの一員として英語力を生かしながら、学術業界の未来を共に創りましょう

【仕事内容】

CRMチームと連携し、サービス提供の現場における様々プロジェクトに携わりながら、これまでのスキルを活かし、新しいスキルも習得できるポジションです。

【具体的には】


カスタマーエンゲージメント:
既存顧客のリピート利用促進のための戦略を立案・実行し、報酬や特典を通じて顧客との関係を強化する。


キャンペーン運営・CRM施策推進:
自社チャネルでのキャンペーン運営。メールマーケティングの専門知識が必須、CRM施策の推進、およびキャンペーン実行管理。


クロスサービス/アップセル施策:
他サービスや商品の提案・販売(アップセル・クロスセル)により、顧客基盤を拡大する。


顧客理解と価値提供:
顧客一人ひとりのニーズ、希望、目的を理解し、カクタスが提供できる価値を的確に伝える。

Responsibilities

Defining the customer lifecycle and plan campaigns to engage customers at every stage.
Mapping customer journeys by analyzing touch points along a pipeline and maximizing business opportunities with this information.
Planning and delivering online and offline customer engagement strategies to increase loyalty and retention rate among existing customers.
Managing the subscription program end to end from acquisition to renewal.
Monitoring and maximizing customer lifetime value strategies ensuring maximum profitability.
Segmenting customer databases, understanding each customer's needs, wishes, and purpose to effectively run marketing campaigns to generate business.
Knowing competition and strategizing accordingly to increase the market share.
Working with internal teams to create and execute highly effective campaigns.
Creating engagement strategies on various CRM channels like email, SMS, social media etc.
Collaborating with creative designers and content marketing teams to create banners and other marketing collaterals.
Providing customer insights into our service, delivery, and quality teams to improve customer experience or create new services.
Expanding the customer base by upselling and cross-selling other services / products.
Analyzing data to drive insights into what's working and what's not working.
Measuring the success of a campaign to determine whether they can be improved upon in the future.
Working on global projects with complete ownership and accountability.

【主な業務内容】

顧客ロイヤルティおよび維持率向上のためのエンゲージメント戦略の立案・実行(オンライン/オフライン)
サブスクリプションプログラムの獲得から更新までの全体管理
顧客ライフサイクルの定義と、各ステージでのキャンペーン企画・実行
顧客行動プロセスの整理・分析、接点ごとの最適施策実施による売上機会最大化
顧客生涯価値(CLV)戦略のモニタリングおよび収益性の最大化
顧客データのセグメント化と、ターゲット別のマーケティング施策実施
競合分析に基づく戦略策定と市場シェア拡大
社内チームと連携し、高効果なキャンペーンを作成・実行
メールやSNS、など各種CRMチャネルでのエンゲージメント戦略立案
クリエイティブデザイナーやコンテンツマーケティングチームと連携し、バナーやマーケティング資料の作成
サービス、デリバリー、品質チームへの顧客インサイト提供による顧客体験向上・新サービス創出
データ分析を通じた施策効果の検証と改善
グローバルプロジェクトにおけるオーナーシップの保持と責任ある推進
マーケティング施策の成果評価、キャンペーン効果の測定と改善活用
EC顧客に対するEメールを中心としたコミュニケーション戦略の企画・実行
クライアント訪問、ポスティングや学会参加等のオフライン活動(事務的作業含む)

Qualifications And Prerequisites

Native Japanese verbal and written language skills.
Good verbal and written English language skills.
Bachelor's or master's degree, preferably in marketing.
Email marketing experience is required.
Familiarity with MS Word, Excel, and Outlook.
Prior experience in Marketing / CRM / Customer Relations / Loyalty roles is a big plus. Any experience with social media account management is a bonus.
Enthusiastic to learn and try out new marketing campaigns / techniques.
Out of the box thinker to bring new perspectives to the business.
Loves to face and interact with customers.
Enthusiastic about working in a diverse team.
Ability to work in a dynamic environment.

【必須スキル・資格】

ビジネスレベルの英語力(読み書き・会話)
学士号または修士号をお持ちの方(マーケティング専攻は尚可)
マーケティング、CRM、カスタマーリレーション、ロイヤルティプログラム関連の経験がある方は歓迎
MS Word、Excel、Outlookの基本操作ができる方 ※WeChatアカウント運用の経験があれば尚可
新しいマーケティング施策や手法を積極的に学び、挑戦できる方
既成概念にとらわれず、新しい視点でビジネスに貢献できる方
お客様と積極的にコミュニケーションを取りながら、チームと協力して期限内に業務を遂行できる方。

【休日・休暇】

年間休日120日以上
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
有給休暇
特別休暇(誕生日休暇/ウェディング休暇)
サバティカル休暇
病気休暇
養育両立支援休暇

【福利厚生】

各種社会保険完備
産休・育休制度あり(復帰率100%)
スキルアップの支援制度(オンラインセミナー)
ベネフィットステーション
退職金制度(入社3年以上)
特別休暇制度(誕生日休暇・ウェディング休暇・サバティカル休暇)
まとまった休暇取得が可能年間平均有給取得日数

【採用プロセス】

ご応募される前に、上記の職務要件を満たしていることをご確認ください。

応募者の実務・技術力およびポジション適性を総合的に判断するため、以下のプロセスで選考を行います。

書類選考(履歴書・ポートフォリオの確認)採用担当によるスクリーニングラウンドを実施します。
マーケティング部署マネージャーとの面接、及び課題の提示
課題の提出、及びチームマネージャーとチームメンバーによる実務スキル確認
グローバルメンバーとの技術面接(技術的スキルの確認)
日本法人代表取締役との面接
人事担当者との最終面接

【多様性と公平性の尊重 】

当社は、すべての方に平等な機会を提供し、誰もが成長し活躍できる環境作りに取り組んでいます。 チームメンバーの多様な個性を尊重し、人種、肌の色、宗教、性自認、性的指向、年齢、婚姻状況、障がいなどに基づく差別は一切行いません。

【場所にとらわれず、自分らしく成長できる 】

リモートでも、自分らしく、チームと一緒に成長できる方を歓迎します。

自分で考えて動く
情報を共有してチームを巻き込む
柔軟に協力して成果を出す

Application Process

Before applying, please ensure you meet the role requirements listed above and have legal authorization to work in the country where this role is advertised.

Our selection process typically involves an initial screening by a recruiter, a technical assessment, and two to three interview rounds.

For this role, after the initial screening, there will be an assignment and three interview rounds.

Equal Opportunity

Our hiring practices reflect our commitment to providing equal opportunities and creating an environment where everyone can thrive, develop, and succeed.

We celebrate the uniqueness of our team members and prohibit discrimination of any kind, based on race, color, religion, gender identity, sexual orientation, age, marital status, disability, or any other protected characteristic.

Accelerating from Anywhere

As a remote-first organization, these are essential attributes we look for in all our candidates.

Taking ownership of your work with minimal supervision, showing strong ability to organize, prioritize and deliver results independently.
Documenting work that brings everyone on the same page.
Maturity to choose between synchronous and asynchronous collaboration.

Effectively collaborating with colleagues across different time zones by setting dedicated hours for collaboration and keeping team members updated through your MS Teams status.

About CACTUS

Established in 2002, Cactus Communications ) is a leading technology company that specializes in expert services and AI-driven products which improve how research gets funded, published, communicated, and discovered.

Its flagship brand Editage offers a comprehensive suite of researcher solutions, including expert services and cutting-edge AI products like Mind the Graph, Paperpal, and R Discovery.

With offices in Princeton, London, Singapore, Beijing, Shanghai, Seoul, Tokyo, and Mumbai and a global workforce of over 3,000 experts, CACTUS is a pioneer in workplace best practices and has been consistently recognized as a great place to work.

2002年に設立されたCactus )は、研究資金の獲得から論文の公開、情報の発信・発見まで、研究のあらゆるプロセスを支援する専門サービスとAI製品を提供するテクノロジー企業です。

当社の代表ブランドであるEditageは、専門サービスに加え、Mind the Graph、Paperpal、R Discoveryといった最先端のAI製品を含む研究者向けソリューションを幅広く提供しています。

プリンストン、ロンドン、シンガポール、北京、上海、ソウル、東京、ムンバイにオフィスを構え、3,000名以上の専門家がグローバルに活躍するCACTUSは、職場環境のベストプラクティスの先駆者であり、常に「働きやすい職場」として高く評価されています。
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