Position: Bilingual Order Management Program manager
An Order Management Program manager is a critical leadership role responsible for Data Analysis and management of the team handling the Order-to-Cash (OTC) cycle.
Position Summary:
The Order Management Program manager is responsible for leading, managing, and optimizing the Order Management functions. This role ensures the efficient and accurate processing of all customer sales orders from entry through fulfillment, invoicing, and resolution of post-sales issues, guaranteeing high levels of customer satisfaction and operational compliance.
Region-Specific requirements & activities requiring in-time zone Support, language requirements, and Deeper understanding of regional operating model
- Ad Hoc report development (trix/script based) to support day-to-day activities
- Metrics Monitoring: OTD, OTS, OTR, OTPO (all channels), Forecast accuracy, Perfect Order Rate (POR), Warehouse Cancellation Rate, Net Promoter Score (NPS), Support Contact Rate, Lighthouse Response Rate (RR), Lighthouse First Response Time (FRT)
- Support key customer accounts & customer insights team w/ customer-specific data requests
- Provide in region support across all the channels to the Regional OM lead
- Support on ad hoc projects and initiatives within the region.
- Engage with in region x-functional teams( SPMm, Finance, planning, transportation fulfillment) as required.
- Language requirements where required Japanese must have for the APAC resource.
- Resolve operational escalations that cannot be handled by operation Analysts
- Validate complex transactions exceptions and process deviations
- Identify process improvement opportunities and suggest workflow optimization
Key Responsibilities:
Operational Leadership & Management
- Team Leadership:
Lead, mentor, and manage a team of Order Management Specialists and Leads, overseeing hiring, training, performance reviews, and professional development. - Daily Execution:
Oversee the daily workload distribution, queue management, and resolution of operational roadblocks to ensure timely and accurate processing of all customer orders. - Performance Monitoring:
Define, track, and report on key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs), such as
Order Cycle Time, Order Accuracy Rate, On-Time Delivery (OTD) for order processing, and Backlog Management
. - Escalation Management:
Serve as the final point of escalation for complex order issues, pricing discrepancies, delivery problems, and system failures, driving timely resolution.
Process Optimization & Compliance
- Process Efficiency:
Continuously review and optimize the Order-to-Cash (OTC) processes to identify and implement improvements that reduce costs, minimize errors, and improve customer experience. - Standardization:
Develop, document, and enforce standardized operating procedures (SOPs) and best practices across all order management activities. - Compliance:
Ensure all order processing activities strictly adhere to company policies, revenue recognition rules, pricing agreements, and trade compliance regulations.
System Management
- System Integrity:
Work with the IT/Systems team to ensure the effective functioning of the ERP/OMS (Order Management System), participating in system testing, minor configuration updates, and validating system changes. - Data Quality:
Maintain the integrity of customer and product master data relevant to order processing.
Required Qualifications
- Education:
Bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain Management, Operations, or a related field. - Experience:
Minimum of
7 years of experience
in Order Management, Customer Service, or a related Operations role, with at least
3 years in a managerial or supervisory capacity
. - System Expertise:
Strong functional knowledge and some hands-on experience with major ERP systems (e.g.,
SAP SD, Oracle Order Management, or dedicated OMS platforms
). - Leadership Skills:
Proven track record of managing, motivating, and developing high-performing operational teams.
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Program Manager
1週間前
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year世界最大級の統合型量子コンピューティング企業にて、社内外の関係者と緊密な連携を取りながら、日本におけるハードウェアビジネスを拡大してくださるプログラムマネージャーを募集しています。日本における量子コンピュータの普及に向けたプロジェクト計画の策定や、契約管理などを行います。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥8,000,000 - ￥24,000,000 per yearラストマイル拠点の立ち上げをプロジェクトマネージャーとして実行する事により、配送スピード・品質という顧客体験を改善する事ができます。ネットワークの拡大、配送スピードの向上の他にも、AMZLの戦略を立ち上げプロジェクトを実行して具現化する事で新規ビジネスにも携わる事ができます。 · ...
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Sr. Program Manager
1ヶ月前
Tokyo PlayStation ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearPlayStationプラットフォームの製品やサービスが【企画から市場導入に至るまでの一連の流れ(End to End)】を支える、プログラムマネジメント業務です。製品の立ち上がりをゼロから見届け、チームと一緒に「モノが世に出る瞬間」に関われる醍醐味があります。 ...
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Program Manager
1週間前
Tokyo ThunderSoft主な職務内容:環境データの収集およびサプライヤー・内部チームとの連携業務、材料のコンプライアンス検証テストの実施、コンプライアンスデータと文書の管理、およびサプライチェーンパートナーに対する研修・監査を行う。 · ...
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Tokyo Amazon ￥5,000,000 - ￥10,320,000 per year· Amazon Logistics(AMZL)は · ラストマイル輸送 · ""ﴩ 품 ％ · / · &： · /,/hr,/span>,/span>,/style> ...
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Tokyo Apex Remote job￥12,000,000 - ￥20,000,000 per yearクラウドプログラムマネージャーとして、クロスファンクショナルなプロジェクトを統括し、計画策定から品質・進捗・リスク管理までをリードしていただくポジションです。フルリモート&フレックスタイム制度が採用されています。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥31,500 - ￥330,000 per year+Amazon Logistics(AMZL)は、Amazonのラストマイル輸送を管理し、お客様に高品質で魅力的な配送サービスを提供する使命を担う部門です。プランニング、エンジニアリング、テクノロジー、プロジェクトマネジメントなどの多彩なチームが、最終配送拠点であるデリバリーステーション(DS)のメンバー、あるいは外部の配送企業と連携してオペレーションを遂行しています。 · +都세요 4 · 안녕는이력을 · 델잭준하세요 · 채오화비 (Excel) · 차성댐로,+About the teamCTT,では新規拠点の立ち上げに関して · ...
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Shibuya HCLTech ￥1,450,000 - ￥1,980,000 per yearA Order Management Program manager is a critical leadership role responsible for Data Analysis and management of the team handling the Order-to-Cash (OTC) cycle. · Lead, mentor, and manage a team of Order Management Specialists and Leads. · Oversee the daily workload distribution ...
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Shibuya-ku, Tokyo HCLTech ￥2,800,000 per yearAn Order Management Program manager is a critical leadership role responsible for Data Analysis and management of the team handling the Order-to-Cash (OTC) cycle. · ...
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Tokyo Amazon+Amazon Logistics (AMZL) は Amazon のラスト マイル輸送を管理し、お客様に高品質で魅力的な配送サービスを提供する使命 を担っています。 + · +プランニング・エンジニアリング・テクノロジー・プロジェクトマネジメントなどの多彩なチームが、最終配送拠点である DS やアマゾン ロジスティクス パートナーズ ロジスティクス(AMPL) のメンバー、あるいは外部の配送企業と連携してオペレーションを遂行しています。またグローバル チームと連携しながら、アmazon独自のテックノロジーを使った画期的な配信プログラムを作戦的に展開して ...
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Tokyo Tektome ￥1,800,000 - ￥3,600,000 per year建設業界特化の伴走型プログラムの推進責任者として、クライアント企業(大手ゼネコン・設計事務所等)の人材育成とAI活用定着をリードしていただきます。 単なるツール導入の管理に留まらず、3ヶ年計画 に基づく「戦略策定」「人材育成」「実運用プロセスの構築」を一気通貫でマネジメントし、当社のビジネスを拡大する戦略的な役割を担っていただきます。 · ...
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Tokyo Amazon ￥12,000,000 - ￥20,000,000 per year· Amazon Logistics(AMZL)안녕해세요. · ...
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Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year最先端の自律型ロボット開発に携われる · 多国籍チームでグローバルな成長を実現 · ロボティクスとソフトウェアエンジニアで構成されるチームのリード · プロダクトマネージャーや物流コンサルタントとの連携によるロードマップ策定 · バックログ管理(ユーザーストーリー作成、優先順位付け、受け入れ基準の明確化) · スプリント計画、レビュー、レトロスペクティブの運営 · 要件の明確化と技術チームとのフィードバックループによる実行支援 · 数学、コンピューターサイエンス、オペレーションズリサーチ等の高度な学位 · 商用環境での技術プロジェクト/プログラムマネジメ ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥4,850,000 - ￥10,375,000 per yearラストマイル拠点の立ち上げをプロジェクトマネージャーとして実行する事により、配送スピード・品質という顧客体験を改善する事ができます。ネットワークの拡大、配送スピードの向上の他にも、AMZLの戦略を立ち上げプロジェクトを実行して具現化する事で新規ビジネスにも携わる事ができます。 · ...
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Tokyo Chubb ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearダイレクトマーケティング本部では、弊社の医療傷害保険をスポンサー企業(主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社)の団体保険として販売しています。業績好調な当本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事いただきます。 · トップライン計画とボトムライン計画を管理および達成する。 · ビジネスチャンスを見つける為のスポンサー詳細情報を収集する。(スポンサー戦略、カード発行枚数、アクティブ枚数、新規発行カード、プロモーション期間ルール、保険契約数、利用可能なリー ...
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Tokyo Amazon ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearラストマイル(AMZL)部門/東京オフィス勤務の社員M.K.さんはインタビューで「Amazonは多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています」と話します。 · Program Manager, LEM, JP L&Eは以下の業務を遂行します: · DS・SSD・FCDS Launch Execution業務 · 新規DS・SSD・FCDSの設備据え付け完了の後、新規拠点のオペレーション責任者へ引 ...
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Tokyo Apex ￥1,000,000 - ￥2,000,000 per year《高年収~2,000万円◆フルリモート&フレックスタイムOK》求人ID:39165 · ※安定した経営基盤◆クロスファンクショナルなプロジェクトを統括し、計画策定から品質・進捗・リスク管理までをリードしていただくポジションです。 · · ・年収~2,000万円の高報酬パッケージ · ・フルリモート&フレックスタイム制度 · ・世界規模のクラウド・AI企業でのご活躍チャンス · · ・クラウドとAI/MLで企業や教育機関のDXを支えるグローバル企業です。 · ・クラウド基盤、データ分析、機械学習、AI技術を活用した先進 ...
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Tokyo, Japan CoupandRocket Now部門では、アップグレードされた成長と価値を上げるために加盟店やブランドパートナーに対してサービス紹介、入店、プロモーションプログラム提案を行い、高品質なセレクションを顧客に提供することができます。このポジションでは担当営業チームをリードし、そのミッションと目標達成、およびメンバーの成長支援をする責任者となります。加盟店獲得および安定運営サポートによりチーム役割と成果価値が発見され、中軸としている問題解決も実現します。 · ...
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Tokyo Dell Technologies製品回収・リサイクルプログラムの開発、戦略的計画、財務・運用目標の達成、および顧客へのコミットメントの確実な遂行を担うポジションです。 · ...
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Tokyo Amazon ￥800,000 - ￥1,500,000 per yearAmazon · Sr. Specialist, Program Management · Sr. Specialist, Program Management Amazonのビジネスの成長に伴う輸配送ネットワークの拡大・進化のスピードは圧倒的であり、これを支えているのが、システムやデータを活用し最適化したネットワーク設計・需要予測・配送計画の策定や、キャリアへの受発注や業務品質の可視化プロセスです。「より確実に、無駄なく、柔軟に」輸送キャパシティを確保できるよう、キャリア業務や中長期的な市場動向 、併走する複数のシステム/プロジェクトへの理解を基に、 ...
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Tokyo Amazon ￥3,800,000 - ￥6,000,000 per yearAmazone tiene como visión ser el país más cliente-centrado en la tierra y para lograr esto, se está construyendo una red de transporte propio para ofrecer los mejores servicios de entrega. · Sr. Especialista, Programa Gerencia es responsable de trabajar con las empresas que trans ...
