Domo's AI and Data Products Platform lets people channel AI and data into innovative uses that deliver a measurable impact.
Domo はクラウドネイティブなデータエクスペリエンスの革新企業です。当社のプラットフォームは、AI、データサイエンス、そして安全なデータ基盤によって支えられ、ユーザーフレンドリーなダッシュボードやアプリを通じてデータを実
用的なインサイトへと変換します。Domo を活用することで、企業は直感的かつ俊敏なデータ体験を得て、ビジネスに大きなインパクトをもたらします。
職務概要
Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。
職務内容
顧客とのエンゲージメント、問題解決、信頼関係構築を通じて卓越したサービスを提供する。
顧客の懸念や課題に対して、柔軟な発想で効果的なソリューションを提案する。
Domo プラットフォームに関する知識を継続的に学び、質の高い対応を実現する。
サポート案件が解決するまで、迅速かつ継続的なコミュニケーションを維持する。
顧客満足度、平均解決時間などの KPI を注視し、改善に取り組む。
HQ チームと連携し、優先度の高いチケットに対応する。
社内環境で顧客の問題を分析・再現する。
応募資格
コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または 3〜5 年の関連業務経験
顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力
SaaS アプリケーション領域での 1〜3 年のテクニカルサポート経験
データベースや ETL に関する理解またはご経験
歓迎条件
BI ツールの使用経験
ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力
ビジネスエチケットを備えたネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力。
HQ との口頭・文書でのやり取りに対応できるビジネスレベルの英語力。
急速な変化に柔軟に対応できる能力
勤務地:
東京
Domo は機会均等雇用主です。
Company Overview
Domo is a cloud-native data experience innovator.
Our platform, powered by AI, data science, and a secure data foundation, transforms data into actionable insights through user-friendly dashboards and apps.
With Domo, companies gain intuitive and agile data experiences that drive significant business impact.Job Overview
The Technical Support team at Domo serves as the primary point of contact for customer inquiries regarding the use and support of the Domo platform.
Team members are highly valued for their technical ability to support not only customers around the world but also internal team members.
ResponsibilitiesProvide exceptional service through customer engagement, problem-solving, and building meaningful relationships.
Offer effective solutions to customer concerns and issues by thinking outside the box.
Continuously learn and improve knowledge of the Domo platform to deliver outstanding interactions.
Maintain timely and ongoing communication until customer support cases are resolved.
Keep a keen eye on the KPIs such as customer satisfaction, Average resolution Time and act on improvement of these.
Collaborating with HQ teams on high priority ticketsAnalyzing and reproducing the customer issues on internal environments.
Qualifications
Bachelor's degree in a technical field (e.g., Computer Science, Mathematics, Statistics), or 3–5 years of relevant
experience.
Strong communication skills to build trust and meet customer needs.
1–3 years of technical support experience in the SaaS application domain.
Understanding or experience in databases and ETL.
Awareness of concepts on various authentication mechanisms, Web APIs, DWH, Data visualizations.
Preferred Qualifications In One Or More Of The Following
Experience with BI tools
Professional etiquette and native-level Japanese communication skills.
Business-level English proficiency for verbal and written communication with HQ.
Flexibility and ability to adapt to rapid changes.
Work Location:
Tokyo, Japan
Domo is an equal opportunity employer
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Tokyo Microsoftマイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする（Technical Support Engineer）〈（part-time worker））んろど い！ · ...
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Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per yearOverview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...
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Tokyo Microsoft Full time私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Microsoftカスタマー・サービス&サポート(CSS)におけるWindows OSの製品サポートエンジニアとして、お客様の抱えられている各種ITに関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeMicrosoftと有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、プレミアムサポートを提供しています。AzureやMicrosoft365などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援します。 · ...
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Tokyo griddable+Job summary · Service Cloud サポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。+クライアント満足度の最大化 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft Full time社亲좭에 ｧ Windows OS 안세요 · ＇Responsibilities · 챺해는 ꦈ하을 Windows 의 · etwork (TCP/IP, SMB, DNS, · networkeulsi anyeo etc.) · 챺해는 ꦈ하을 Windows 무문묷 (Remote Access, Authentication,NIC Chimming etc.) · 챺 2021-03-20 ...
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Minato BD Nogales Norte私巹BD！ 本線 '日'は 角이려핊인세요 · ％ Diagnostic Solutions３ 안세을 전좋는수일록대하세 , · BD３ '...채' (Clinical Decision Support) CDS) 2017) · BD(Diagnostic Solution) · ...
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Tokyo Microsoft ￥2,400,000 - ￥3,000,000 per year· 私たちはMicrosoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · 最高のサービスサービスを提供するために,社内外の技術エキスパートと連携しながらセキュリティ&コンプライアンス領域などで実践的 かつ戦略的な サポート を提供します。 · - 情報保護(Information Protection) · - 電子情報開示(eDiscovery) · - リスク管理(IRM, DLP) · ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Microsoft Full time私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 · · · ...
