Domo's AI and Data Products Platform lets people channel AI and data into innovative uses that deliver a measurable impact.
Domo はクラウドネイティブなデータエクスペリエンスの革新企業です。当社のプラットフォームは、AI、データサイエンス、そして安全なデータ基盤によって支えられ、ユーザーフレンドリーなダッシュボードやアプリを通じてデータを実
用的なインサイトへと変換します。Domo を活用することで、企業は直感的かつ俊敏なデータ体験を得て、ビジネスに大きなインパクトをもたらします。
職務概要
Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。
職務内容
顧客とのエンゲージメント、問題解決、信頼関係構築を通じて卓越したサービスを提供する。
顧客の懸念や課題に対して、柔軟な発想で効果的なソリューションを提案する。
Domo プラットフォームに関する知識を継続的に学び、質の高い対応を実現する。
サポート案件が解決するまで、迅速かつ継続的なコミュニケーションを維持する。
顧客満足度、平均解決時間などの KPI を注視し、改善に取り組む。
HQ チームと連携し、優先度の高いチケットに対応する。
社内環境で顧客の問題を分析・再現する。
応募資格
コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または 3〜5 年の関連業務経験
顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力
SaaS アプリケーション領域での 1〜3 年のテクニカルサポート経験
データベースや ETL に関する理解またはご経験
歓迎条件
BI ツールの使用経験
ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力
ビジネスエチケットを備えたネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力。
HQ との口頭・文書でのやり取りに対応できるビジネスレベルの英語力。
急速な変化に柔軟に対応できる能力
勤務地:
東京
Domo は機会均等雇用主です。
Company Overview
Domo is a cloud-native data experience innovator.
Our platform, powered by AI, data science, and a secure data foundation, transforms data into actionable insights through user-friendly dashboards and apps.
With Domo, companies gain intuitive and agile data experiences that drive significant business impact.Job Overview
The Technical Support team at Domo serves as the primary point of contact for customer inquiries regarding the use and support of the Domo platform.
Team members are highly valued for their technical ability to support not only customers around the world but also internal team members.
ResponsibilitiesProvide exceptional service through customer engagement, problem-solving, and building meaningful relationships.
Offer effective solutions to customer concerns and issues by thinking outside the box.
Continuously learn and improve knowledge of the Domo platform to deliver outstanding interactions.
Maintain timely and ongoing communication until customer support cases are resolved.
Keep a keen eye on the KPIs such as customer satisfaction, Average resolution Time and act on improvement of these.
Collaborating with HQ teams on high priority ticketsAnalyzing and reproducing the customer issues on internal environments.
Qualifications
Bachelor's degree in a technical field (e.g., Computer Science, Mathematics, Statistics), or 3–5 years of relevant
experience.
Strong communication skills to build trust and meet customer needs.
1–3 years of technical support experience in the SaaS application domain.
Understanding or experience in databases and ETL.
Awareness of concepts on various authentication mechanisms, Web APIs, DWH, Data visualizations.
Preferred Qualifications In One Or More Of The Following
Experience with BI tools
Professional etiquette and native-level Japanese communication skills.
Business-level English proficiency for verbal and written communication with HQ.
Flexibility and ability to adapt to rapid changes.
Work Location:
Tokyo, Japan
Domo is an equal opportunity employer
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