What you get to do in this role
ServiceNow is currently seeking a Senior Account Escalation Manager to manage customer accounts requiring an enhanced level of interaction and personalized service during account-level escalation. The Account Escalation Manager establishes a trusted short-term advisor relationship that ensures overall customer satisfaction with our products and services.
Note THIS IS NOT A SALES OR SALES SUPPORT ROLE.
Responsibilities
Development and Execution of Get Well Plan
Understand all aspects of the situation and develop a clear scope and get well plan.
100% ownership of the account escalation engagement and all activities that make up the get well plan.
Maintain disciplined and regular communications within accounts, from C-level executives to front line administrators, while building credibility through timely action and responsiveness during the account escalation.
Review & analyze Customer health trends to proactively identify and resolve issues before the customer escalates.
Co-ordination with all internal subject matter experts and stakeholders, acting as the primary decision point for all active customer activities pertaining to the account escalation.
Regularly report internally to leadership audiences, through C-level, on active account escalation status.
Customer champion, a resource specifically focused on returning the customer environment to a stable state and the customer to a state of satisfaction with ServiceNow, resulting in the continued growth of the account.
Up to 10% travel annually.
In order to be successful in this role, we need someone who has
Ridiculously high level of EQ
Ability to see the bigger picture in situations
Possess the type of magnetic personality that naturally builds relationships and instills trust
Proven experience in similar roles at other Enterprise Software, ideally ITIL related companies, to include technical account management, program or project management or other leadership roles in account teams.
Experience working with Enterprise Software companies.
Demonstrated ability to lead and drive required business and technical outcomes in complex environments with multiple stakeholders, to include problem management and or escalation management.
Excellent written and verbal communication skills, with strong presentation and facilitation skills including proficiency in Excel, Word and PowerPoint.
Demonstrated ability to influence and consult, e.g. providing options with pros, cons and risks, while providing thought leadership to sponsors and or stakeholders in solving governance, project management, business process and or technical problems.
Strong interpersonal skills
Ability to effectively work in a culturally diverse environment
Proven team player and team builder
Strong organizational and analytical skills
Personal commitment to customer satisfaction
Experience dealing with technical end-users in a support role
Familiarity with SaaS deployments and its supporting architecture
A degree or equivalent, preferably in Information Technology, and proven experience in consulting and project management
PMP certification is a plus
ServiceNow Platform experience is a plus
ITIL Foundations, or higher, Certification preferred
We provide competitive compensation, generous benefits and a professional atmosphere. This is a very collaborative and inclusive work environment where individuals strong on aptitude and attitude will have an opportunity to grow their professional careers through working with some of the most advanced technology and talented people in the business.
Additional InformationServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status or any other category protected by law.
At ServiceNow, we lead with flexibility and trust in our distributed world of work. Click here to learn about our work personas: flexible, remote and required-in-office.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in the ability or unable to access or use this online application process and need an alternative method for applying, you may contact us at for assistance.
For positions requiring access to technical data subject to export control regulations, including Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may have to obtain export licensing approval from the U.S. Government for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by the U.S. Government.
Please Note: Fraudulent job postings/job scams are increasingly common. Click here to learn what to watch out for and how to protect yourself. All genuine ServiceNow job postings can be found through the ServiceNow Careers site.
From Fortune Fortune Media IP Limited All rights reserved. Used under license.
Fortune and Fortune Media IP Limited are not affiliated with, and do not endorse products or services of, ServiceNow.
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムスタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...
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Account Manager
23時間前
Tokyo AnyMind GroupWebサイト内のディスプレイ広告等で収益を作るビジネスにおいて、クライアントが運営するWebサイトの収益の最大化をミッションとし、クライアントのパートナーとして想いやビジョンを実現するため、寄り添った支援や価値を提供いただきます。広告運用、収益増のためのアイディアなど、Webサイトの広告運用だけでなくメディア内のUI/UX改善や新規購読者獲得のための戦略立案~実行まで一気通貫でサポートいただきます。 · 業務内容 · メディアの事業拡大に向けたコンサルティング · クライアントの課題ヒアリングから改善案の提案 · データ分析~企画立案、効果検証 ...
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Account Manager
23時間前
Tokyo AnyMind Groupアプリの抱える課題に対して様々な手段でアプリの持つ価値や収益を最大化することをミッションとしており、モバイルアプリ事業者に対してマネタイズのハンズオン支援からユーザー獲得などの伴走型コンサルティングを行います。また、コンサルティングだけでなく、BIダッシュボードやSDK等の自社プロダクトも提供しております。 収益から逆算したマーケティング業務を得意とし、UIやUX設計やアプリ自体の事業計画やマーケ戦略まで幅広く支援を行なっています。 · 業務内容 · モバイルアプリの収益化/グロース/ユーザー獲得におけるコンサルテーション · Google AdMo ...
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Account Manager
19時間前
Tokyo Splunk Incマシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか?Splunkは、Splunk製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。Splunk では、仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしているということです。Splunk でのキャリアについての詳細と、私たちの一員となって素敵な旅路に加わっていただくにはどうすればいいのかを以下にご紹介します。このポジションについて弊 ...
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Senior Account Executive
23時間前
Tokyo New Relic, Inc.Senior Account Executive - Enterprise Sales Senior Account Executive - Enterprise Sales Senior Account Executive - Enterprise Sales Req ID FY|S&M|#4 Location(s) Tokyo, Japan; Your opportunity New Relicはデジタルインテリジェンスのリーディングカンパニーであり、SaaSで提供されるデジタルインテリジェンスプラットフォームを通じてお客様に世界に類を見ない体験を ...
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Senior Account Executive
23時間前
Tokyo Recursive Remote【仕事内容】 · 社会課題の解決を目的としたAIを活用した革新的なサステナブルソリューションを共同で開発する企業の開拓と、その後のプロジェクトの推進をお任せします。大きな裁量権を持っていただき主体的に動き、成果へコミットできる方を求めています。 · まずは新規リードの獲得からオンボーディング、個別のクライアントのアカウントマネジメントが中心にはなりますが、適性やパフォーマンス次第で将来的により経営に近い立ち位置でビジネスを牽引いただきたいと考えています。 · 業務内容 · ・エンタープライズ企業を中心とした新規リード獲得 · ・プロジェクトを獲得するため ...
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Account Manager
15時間前
Tokyo Splunk Inc当社では、複雑な問題を解決するために、マシンデータを誰もが簡単にアクセスして高い価値を引き出すことができるものにしようと取り組んでいます。私たちの目標はお客様が現在抱えている問題を独創的な方法で解決する革新的なテクノロジーを提供することです。その鍵となるのが高いモチベーションです。最高の人材と最高の製品、そこに高いモチベーションが加わってこそ当社といえるのです。このポジションについてアカウントマネージャーとして、官公庁を中心とした国内アカウントセールスチームの元ご活躍いただきます。配属チームとしては、ダイナミックながらも実直で実績をあげている公共セクター ...
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Account Manager
23時間前
Tokyo NutanixThe Opportunity · This role is Hybrid workstyle. Location: Osaka. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択す ...
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Account Manager III
19時間前
Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム業務内容 · 東京もしくは仙台を拠点として東北・北関東・甲信越エリアあたりをご担当頂く予定です。 · 担当製品はプレートリーダー、顕微鏡、フローサイトメーター、セルソーター、自動核酸抽出機、ケミルイメージャーなどの大型機械類とその専用消耗品です。 · 現在のバイオサイエンス事業部の機器セールスにつきましては、ここ数年、右肩上がりの成長をしております。 · また、大型製品の取り扱いが増え、今後も新商品上市を控えている状況です。 · 大型商談も経験できる可能性もあります。 · エンドユーザーはアカデミアのお客様が中心になります。 · その他、ベンチャー企業 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonセラーサービス事業本部は、拡大を続けるSoftlines 部門 (アパレル、シューズ、バッグ、ファッションアクセサリー等)のアカウント・マネージャーを募集します。 · ■Amazon出品サービスとは · Amazon出品サービスは、Amazon以外の企業がAmazonのプラットフォーム上に商品を出品、販売を行うことができる企業向けサービスです。 · 2007年4月のサービス提供開始から今日に至るまで、多くの法人企業様(以下「販売事業者」)に利用され、さらにその数は毎月増えています。 · Amazonのミッションである地球上で最も豊富な品揃えを ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムHitachiの新規事業創出、既存事業の拡大に貢献することで自身の更なる成長に繋げませんか? · AWSのエンタープライズ営業は生成AI、クラウドテクノロジーを主体とした提案に加え、継続的イノベーションの重要な要素となる組織、カルチャー、人材に関与することでお客様のビジネス成長に直接的に貢献するチャレンジができます。その為には、これまでの成功体験やスキルに囚われない自由な発想、行動力と提案力が必要となります。 · Key job responsibilities · - グローバル且つ複数のCxO、LoB Executiveとのエンゲージメントを構築、維 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムPanasonicの新規事業創出、既存事業の拡大に貢献することで自身の更なる成長に繋げませんか? · AWSのエンタープライズ営業は生成AI、クラウドテクノロジーを主体とした提案に加え、継続的イノベーションの重要な要素となる組織、カルチャー、人材に関与することでお客様のビジネス成長に直接的に貢献するチャレンジができます。その為には、これまでの成功体験やスキルに囚われない自由な発想、行動力と提案力が必要となります。 · Key job responsibilities · - グローバル且つ複数のCxO、LoB Executiveとのエンゲージメントを構築 ...
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Account Manager
19時間前
Chiyoda Lenovo フルタイムDescription and Requirements · ■レノボ・カルチャーについて 私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always ...
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Escalation Manager
19時間前
Tokyo Oracle Regular EmployeeThis position will be responsible for providing customers with the guidance and support needed throughout the full life cycle of implementation to ensure successful and most effective use of Oracle's products. In addition, this position will be a leader in ensuring overall custom ...
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Senior Program Manager
19時間前
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンジャパンのオペレーションズ部門の薬剤師チームにて、シニアプログラムマネージャーを募集いたします。 · 薬剤師チームでは、薬機法遵守し、各管轄行政指導の下Amazonのお客様が注文された医薬品・医療機器を専用サイトで取り扱い、販売における責任を負っています。薬剤師チームでは医薬品・医療機器のサービスを成長させ、豊富な品揃えと専門家による安全な購入を実現し、お客様の購買体験をより豊かにすることで会社の成長に貢献しています。 · 本ポジションは、その役割を果たすべく、法規制に迅速に対応し、ビジネスの成長をサポートするOperationの構築を立案、実行 ...
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Tokyo DysonAbout us · Dyson is a global technology company on a mission to improve peoples' lives; whether that be by engineering high performance technology to keep their floors and air clean – to patented beauty innovation to style their hair. · About the role ( ポジションの概要) · Senior Sa ...
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Software Account Manager
19時間前
Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイムPosition: 職種: ソフトウェア アカウントマネージャー(電子顕微鏡ビジネス) · サーモフィッシャーサイエンティフィックについて · 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、 ...
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Tokyo NutanixThe Opportunity · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウド選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリュー ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム( ※ は必須項目 ) 対象製品 · プラスチック消耗品:プレート、ボトル、マイクロピペット&チップ、各種ラボウェアなど · 汎用機器:遠心機、遠心濃縮装置、安全キャビネット、培養シェーカー、低温/加温インキュベーター、pHメーターなど · 担当エリア · 関東エリア · 業務内容※ · ラボで使用されるプラスチック消耗品、汎用機器などの販売促進 · 担当エリア販売実績のマネジメント · 定期的な代理店訪問および販売業績のマネジメント · 顧客先での製品PR活動、デモンストレーション、商談、納品(汎用機器がメイン) · ※ · 大学卒業以上の方 · ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon Payは2015年5月に日本で開始し、すでに二万を超えるサイトで導入され、決済金額も当初の計画を大きく超えて成長しています。米国や欧州でもこのサービスは導入されていますが、日本が最も早いスピードで成長しています。今後も、さらにビジネスを数倍規模に伸ばしていくために、日本のビジネスに積極的に投資をしていくこととなり、このたび、事業開発やカスタマーエンゲージメント経験の豊富なパートナー/アカウント マネージャーを募集します。パートナー/アカウント マネージャーはAmazon Payサービスを日本の販売事業者へ提案し導入するための戦略・エンゲージ ...
