Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。
ここ数年、Tenではデスクトップ、ネットワーク、アプリケーション、仮想化、データセンターに至るまで、ITインフラ全体において大規模な変革を進めてきました。
当社では引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的なジュニアITサポートエンジニアを募集しています。
本ポジションは、社内ユーザーを対象としたITサポートを担い、デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイス、デスクトップアプリケーション、その他のクライアント向けテクノロジーのサポートを行います。
主な業務内容
ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を担当
日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し、電話を中心としたITサポートを提供
東京オフィスに勤務するユーザーへのオンサイト・デスクトップサポートの提供
受信チケットの監視および、適切なチームメンバーへの振り分け(トリアージ)
インシデント、サービスリクエスト、問い合わせ、苦情に対し、迅速かつ丁寧で共感を持った対応
担当するインシデントおよびサービスリクエストについて、SLAを遵守し、解決まで責任を持って対応
チームメンバーとして積極的に業務に貢献し、個人およびチーム目標の達成に寄与
東京オフィスにおける主要なIT窓口として、シニアマネジメントを含むビジネス関係者との対応
東京オフィス従業員が使用するすべてのITハードウェアの管理・保有責任
社内ユーザーとの良好な関係を構築し、グローバルITサポートチームを代表する立場として行動
必要に応じて、技術的または階層的なエスカレーション対応
グローバルのテクノロジーチームと連携し、依存関係や課題の解決を推進
Tenにサービスを提供する外部ベンダーとの調整・連携
上長のサポートのもと、継続的な自己成長・スキル開発に取り組む
その他、マネジメントから指示された業務への対応
勤務時間
勤務時間:9:00~18:00(現地時間)
勤務日:土曜日~水曜日
Requirements
必須スキル・資格(Technical Skills & Qualifications)
Windows 11およびActive Directoryの使用経験
ファイアウォール、セキュリティの基礎知識、アンチウイルス、バックアップソフト、メールトラブルシューティングに関する知識
Active Directory、サーバー、ワークステーション、データベース、ネットワーク全般における高いトラブルシューティングスキル
デスクトップ環境に関連するOffice 365およびAzureクラウドサービスの利用経験
エンタープライズ向けデスクトップアプリケーション(MS Office、O365、Chrome、Internet Explorer)のサポート経験
Microsoft OS、デスクトップハードウェア、Macデバイスに関する高度なトラブルシューティング経験
ワークステーション、サーバー、プリント/スキャン機器のインストールおよびサポート経験
リモート接続ができない場合でも、電話や口頭でユーザーを案内し、問題解決に導ける能力
MCSE資格保有者歓迎
CCNA資格保有者歓迎
ITILの基礎的な知識・理解がある方歓迎
業務上必要となる関連資格の取得に前向きな方
日本語および英語の両言語に堪能な方
求める人物像(Competencies)
日本語・英語ともに、読み書き・会話における高いコミュニケーション能力
テクノロジーや技術的な細部に強い関心を持ち、高い意欲を有する方
高い信頼性があり、プレッシャーのかかる環境下でも冷静に対応できる方
業務管理能力が高く、専門的な内容を非技術者にも分かりやすく説明できる方
Microsoftなどの外部ベンダーとのやり取りに抵抗がない方
明確で正確、かつプロフェッショナルなドキュメントを作成できる方
電話応対においてプロフェッショナルな姿勢を持ち、相手に応じた柔軟なコミュニケーションができる方
ユーザーの話を的確に聞き取り、ニーズを正しく理解できる方
チームワークを重視し、同僚を積極的にサポートできる方
定められた目標に対し、業務量を適切に管理できる方
技術スキルを継続的に維持・向上させる意識を持つ方
高負荷かつ複雑なシステム環境での業務経験を有する方
新しいテクノロジーを迅速に習得できる方
最小限の指示・監督のもとで自律的に業務を遂行できる方
前向きでエネルギッシュな姿勢を持つ方
Benefits
社会保険完備
産前・産後休暇、育児休暇制度
介護休暇制度
リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
勤続休暇制度
※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です
ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。
カジュアル面談も可能です面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。
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Only applicants who meet the relevant technical, location requirements and understand the shift work competencies will be considered for this position**
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