建築×IT|課題を先回りして解決するCREエンジニア募集 仕事内容: ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE 「Client Reliability Engineering」 は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 アンドパッドの開発組織について Tech Blogにて掲載しています「アンドパッド TechBlog 」で検索ください 「業務内容」 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 「必須条件」 アンドパッドのミッションとバリューへの共感 Webアプリケーションの開発または運用保守経験 SQLの基本的な知識 ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験 他部署とのコミュニケーション能力 「歓迎条件」 Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験 DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験 AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 データを用いた調査・分析経験 対外的なアウトプット経験「執筆、技術ブログ、登壇など」 「求める人物像」 社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 HRT「謙虚/尊敬/信頼」を大切にしている方 チームで目標達成に向かって進める方 ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方 社内コミュニケーションが得意な方 募集背景: アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。21.6万社、55万人以上が利用するSaaS型プラットフォームサービスで、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。