顧客に寄り添うカスタマーサクセス部門のリーダー職を募集します「在宅勤務可」 仕事内容: 顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。 具体的には バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用 顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理 メンバーの案件進捗管理、サポート 必須スキル 法人営業経験「3年以上」 カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートでの実務経験「3年以上」 上記いずれかと 5名以上のチームマネジメントのご経験 歓迎スキル カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方 Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験「制作管理、オペレーター管理等」 スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験 CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験 求める人物像 0→1フェーズを楽しめる方 決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方 チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方 案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方 プロジェクトベースで行動し、判断ができる方 営業、カスタマーサクセス、BPO管理、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています 「当社が大切にしていること」 Vision「ビジネスを楽しく」への共感 社会貢献性「労働再分配や地方創生」&エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある 成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方 募集背景: 過去3決算期の収益成長率194.4%で「Technology Fast Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社では、サービス拡大のため、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。 事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。