Support Account Manager

1週間前

Minato City Broadcom Inc. Full time

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:

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Job Description:

[ 職務概要 ]

VCF サポートアカウントマネージャー (SAM)は、VMware Cloud Foundation製品およびソリューションの有償サポート契約を持つStrategic/Corporate顧客及びパートナーに対して、アカウントサポートサービスを提供する役割を担っています。

SAMはお客様の環境を深く理解した上で、発生したシステム停止や製品に関する問題に対してエスカレーションを行い、最適且つ迅速な解決策を提供するとともに、予防策としての改善提案を行う役割を担っています。

この職務で成功するためには、積極出来で自己学習能力があり、顧客との強いリレーションシップスキル、深い技術的な問題解決スキル、チャレンジ精神が求められます。

[ 業務内容 ]

お客様のVCF製品サポートの単一窓口として、サポートを円滑に対応し、有事の際の早期問題解決を加速する責任を担っていただきます。業務内容は以下の通りです。

  • 顧客との週次、隔週、月次ミーティングをコーディネート、リードし、サポートケースをレビューし、ステータス、依存関係、優先順位をお客様へ説明する。 カスタムレポートを使用して、SRのアクティビティとトレンドを積極的に監視・管理する。
  • 顧客のサポートケースを管理し、適切なリソースに指示する。顧客環境のアーキテクチャとビジネスユースケースを理解し、迅速な問題解決を支援するために必要なときに社内チームが情報を利用できるようにする。
  • アカウントチームやTAMと連携し、全てのサポート関連活動の管理及びエスカレーションのための単一窓口として行動する。技術的な問題やビジネスへの影響を社内外に効果的に伝えることで、サポートおよび製品開発チームへのエスカレーションを行い、解決に導きます。
  • 有事の際にはリモート及びオンサイトにて顧客環境の問題に対して、SAMが主導して早期問題解決を図る
  • VCFとそのコンポーネントの継続的な使用と導入が成功するよう、アドバイスとガイダンスを提供する。
  • 影響を受ける顧客環境を特定し、VMware Security Advisories を報告し、解決を支援する。
  • プロアクティブサービスチームと連携し、顧客環境における潜在的な問題を特定し、その影響と解決策を顧客に報告する。
  • 顧客の重大な問題に関して、RCAレポートを作成し提出および報告する。
  • エグゼクティブ・ビジネス・レビューに参加し、顧客のSRデータに基づいて、問題の傾向、是正措置、トレーニングの機会を特定する詳細を提供する。

    • [ 基本条件 ]

  • テクニカルサポートや開発経験
  • 顧客とのビジネスコミュニケーションの経験
  • 技術レポートや報告書の作成能力
  • 顧客からの要望を理解し、適切且つ効果的な質問により問題点を特定することが出来る
  • 的確かつ適切な判断能力
  • 論理的・戦略的思考
  • プロフェッショナリズムと職務意識
  • 同僚、メンター、ナレッジベース、コミュニティ、社内ツールを活用し、顧客の問題に対する最も効果的な解決策を見つけ、提供する能力

    • [ 必須条件 ]

  • IT業界における5年以上の経験
  • 流暢な日本語
  • ビジネスレベルの英語 (Reading/Writing)

    • [Job Purpose]

    VCF Support Account Manager (SAM) is responsible for providing account support services to our strategic/corporate customers and partners who have signed paid support contracts for VMware Cloud Foundation products and solutions. SAM is responsible for providing the best and quickest solutions to system outage and product issues that arise, based on a deep understanding of the customer's environment, as well as providing suggestions for improvements as a preventative measure.

    To be successful in this role, you will be proactive, self-learning, have strong customer relations skills, in-depth technical problem-solving skills, and a willingness to take on challenges.

    [Responsivity]

    You own and are responsible for driving our premier customers' support experience. The type of work will include but not be limited to the following:

  • Coordinate and lead recurring weekly/biweekly/monthly meetings with your customers to review their SR portfolio, identifying status, dependencies, and prioritization. Actively monitor and manage SR activity and trends using custom reports for additional insights. Update internal records regularly with the latest customer actions, priorities, and sentiment for leadership perusal.
  • Oversee and direct Support Requests to the proper resources. Understand customer environment architecture and business use cases and ensure that information is available to internal teams when necessary to assist with quick problem resolution.
  • Act as the single point of contact for the management and escalation of all Support-related activities by partnering with Account Teams and TAM (where applicable). Drive escalations to resolution within Support and Product Engineering groups by acting as the customer liaison and effectively communicating the technical issues and business impacts internally and externally.
  • Coordinate all remote and onsite support engagements and lead get-well plans for customers to identify negative trends and act accordingly with internal teams to improve the Support experience.
  • Provide advice and guidance to ensure successful ongoing usage and adoption of VCF and its components. Maintain current functional and technical knowledge of at least one product and provide best practice recommendations and answers to informal customer questions.
  • Identify affected customer environments, communicate, and assist with the resolution of any VMware Security Advisories.
  • Work with the Proactive Services team to identify potential issues in customer environments and communicate them to customers along with the impact and steps for resolution.
  • Document and deliver formal and informal root cause analyses as needed for critical customer situations.
  • Participate in Executive Business reviews and provide details that identify issue trends, corrective actions, and training opportunities based on customer SR data.

    • [Qualifications]

  • Experience in technical support or development, ability to operate Linux and Windows to some extent on your own.
  • Ability to communicate with customers on a business basis.
  • Ability to prepare technical reports and reports
  • Understanding of customer reports and identifying problems through appropriate and effective questioning
  • Ability to make accurate and appropriate judgments
  • Ability to think logically and strategically
  • Professionalism and professionalism
  • Ability to leverage peers, mentors, knowledge bases, communities, and internal tools to find and provide the most effective solutions to customer issues

    • [Requirements]

  • 5+ years related experience.
  • Native level of Japanese
  • Reading and writing level of English

    • Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing?

    During the 3-month period of employment, you will receive on-the-job training while acquiring basic knowledge of VCF products in general and SAM operations in particular and prepare to obtain a VCP certification before the end of 3 months.

    We have a mentor system, and one senior member will be assigned to each mid-career hire as a mentor.

    The mentor will be assigned to a client by himself/herself and handle each case from the end of the mentor's period of employment.

    Within the first 4 months, you will have a good understanding of your customer's product usage, business use cases, and technical architecture, and build trust among internal teams and customers.

    Within the first 6-9 months, you will be comfortable being the customer's technical liaison inside the support organization.

    You will have proactively ensure that Support Requests (SRs) are driven to resolution without any gaps, independently run advanced-level escalations, work with peers for opportunities to enhance process/workflow internally, maintain customer retention rate of 90% or above, identify SR trends and create action plan(s) as required, and increase customer confidence in our platform and Support delivery.

    What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like?

    The hiring manager for this role is a part of several Senior leaders in the VCF Support organization with multiple years of experience in customer-facing roles. The team is proud of the unique model within Support that emphasizes collaboration, transparency, and career growth. Additionally, we believe that open and respectful communication between peers and managers establishes a great culture that attracts diversity and promotes inclusion. In this role, expect to be challenged occasionally to bring your best, and your efforts will be widely acknowledged and rewarded.

    About VCF Division

    The VMware Cloud Foundation (VCF) division enables organizations worldwide to run their business critical and modern applications in a secure, resilient, and cost-efficient manner.

    With our flagship product VMware vSphere, and our industry-leading technologies including vSAN, NSX, and Aria, our customers receive the scale and agility of a public cloud with the security and performance of a private cloud. Modern infrastructures, accelerated application innovation, and predictable TCO savings and investment returns are just a few benefits of having a private cloud infrastructure powered by VMware Cloud Foundation.

    Together, our bold group of technology professionals with diverse backgrounds, spanning engineering, products, marketing, partners, professional services, and global support services, focuses on what can be best for the largest enterprises, governments, financial services, healthcare, manufacturing, and educational institutions of the world.

    Where is this role located?

    Tamachi Tokyo Office

    Broadcom is proud to be an equal opportunity employer. We will consider qualified applicants without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, citizenship, disability status, medical condition, pregnancy, protected veteran status or any other characteristic protected by federal, state, or local law. We will also consider qualified applicants with arrest and conviction records consistent with local law.

    If you are located outside USA, please be sure to fill out a home address as this will be used for future correspondence.

    • Account Manager

      2日前

      Tokyo AnyMind Group

      Webサイト内のディスプレイ広告等で収益を作るビジネスにおいて、クライアントが運営するWebサイトの収益の最大化をミッションとし、クライアントのパートナーとして想いやビジョンを実現するため、寄り添った支援や価値を提供いただきます。広告運用、収益増のためのアイディアなど、Webサイトの広告運用だけでなくメディア内のUI/UX改善や新規購読者獲得のための戦略立案~実行まで一気通貫でサポートいただきます。 · 業務内容 · メディアの事業拡大に向けたコンサルティング · クライアントの課題ヒアリングから改善案の提案 · データ分析~企画立案、効果検証 ...

    • Account Manager

      1週間前

      Tokyo Splunk Inc

      マシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか?Splunkは、Splunk製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。Splunk では、仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしているということです。Splunk でのキャリアについての詳細と、私たちの一員となって素敵な旅路に加わっていただくにはどうすればいいのかを以下にご紹介します。このポジションについて弊 ...

    • Account Manager

      2日前

      Tokyo AnyMind Group

      アプリの抱える課題に対して様々な手段でアプリの持つ価値や収益を最大化することをミッションとしており、モバイルアプリ事業者に対してマネタイズのハンズオン支援からユーザー獲得などの伴走型コンサルティングを行います。また、コンサルティングだけでなく、BIダッシュボードやSDK等の自社プロダクトも提供しております。 収益から逆算したマーケティング業務を得意とし、UIやUX設計やアプリ自体の事業計画やマーケ戦略まで幅広く支援を行なっています。 · 業務内容 · モバイルアプリの収益化/グロース/ユーザー獲得におけるコンサルテーション · Google AdMo ...

    • Sales Support Manager

      2日前

      Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイム

      ◆Tagetik Japanとは · イタリアに本社を構えるTagetik Software s.r.l.の日本支社であり、経営管理ソフトウェア「CCH Tagetik」の販売/導入・運用支援を行っています。 · イタリア本社では、欧米/アジアを中心に40か国以上で、ファイナンス領域に特化したEPMソリューション「CCH Tagetik」を提供しております。 · 日本法人は2015年から開始し、TOYOTA様、HONDA様といった大手クライアント様にもご導入いただき、大きな拡大フェーズにある外資ITベンダーです。 · ◆Tagetik Japanの強み ...

    • Product Support Manager

      1週間前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...

    • Account Manager

      1週間前

      Chiyoda Lenovo フルタイム

      Description and Requirements · ■レノボ・カルチャーについて 私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always ...

    • Account Manager

      2日前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · This role is Hybrid workstyle. Location: Osaka. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択す ...

    • Account Manager

      2日前

      Tokyo Splunk Inc

      当社では、複雑な問題を解決するために、マシンデータを誰もが簡単にアクセスして高い価値を引き出すことができるものにしようと取り組んでいます。私たちの目標はお客様が現在抱えている問題を独創的な方法で解決する革新的なテクノロジーを提供することです。その鍵となるのが高いモチベーションです。最高の人材と最高の製品、そこに高いモチベーションが加わってこそ当社といえるのです。このポジションについてアカウントマネージャーとして、官公庁を中心とした国内アカウントセールスチームの元ご活躍いただきます。配属チームとしては、ダイナミックながらも実直で実績をあげている公共セクター ...

    • Account Manager III

      1週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      業務内容 · 東京もしくは仙台を拠点として東北・北関東・甲信越エリアあたりをご担当頂く予定です。 · 担当製品はプレートリーダー、顕微鏡、フローサイトメーター、セルソーター、自動核酸抽出機、ケミルイメージャーなどの大型機械類とその専用消耗品です。 · 現在のバイオサイエンス事業部の機器セールスにつきましては、ここ数年、右肩上がりの成長をしております。 · また、大型製品の取り扱いが増え、今後も新商品上市を控えている状況です。 · 大型商談も経験できる可能性もあります。 · エンドユーザーはアカデミアのお客様が中心になります。 · その他、ベンチャー企業 ...

    • Enterprise Account Manager

      1週間前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · This role is Hybrid workstyle. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択す ...

    • Account Manager, Fashion Marketplace, Account Manager, SL

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonセラーサービス事業本部は、拡大を続けるSoftlines 部門 (アパレル、シューズ、バッグ、ファッションアクセサリー等)のアカウント・マネージャーを募集します。 · ■Amazon出品サービスとは · Amazon出品サービスは、Amazon以外の企業がAmazonのプラットフォーム上に商品を出品、販売を行うことができる企業向けサービスです。 · 2007年4月のサービス提供開始から今日に至るまで、多くの法人企業様(以下「販売事業者」)に利用され、さらにその数は毎月増えています。 · Amazonのミッションである地球上で最も豊富な品揃えを ...

    • New Account Manager, Consumables, Account Manager, Domestic DSR, Consumbales

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon出品サービスとは · Amazon出品サービスは、Amazon以外の企業がAmazonのプラットフォーム上に商品を出品、販売を行うことができる企業向けサービスです。 · 2007年4月のサービス提供開始から今日に至るまで、多くの法人企業様(以下「販売事業者」)に利用され、さらにその数は毎月増えています。 · Amazonのミッションである地球上で最も豊富な品揃えを実現するためには、今後更に様々な商品を販売事業者様にご出品いただくことが不可欠です。 · Consumables Account Managerとは · Consumables (消 ...

    • Principle Account Manager

      1週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      Hitachiの新規事業創出、既存事業の拡大に貢献することで自身の更なる成長に繋げませんか? · AWSのエンタープライズ営業は生成AI、クラウドテクノロジーを主体とした提案に加え、継続的イノベーションの重要な要素となる組織、カルチャー、人材に関与することでお客様のビジネス成長に直接的に貢献するチャレンジができます。その為には、これまでの成功体験やスキルに囚われない自由な発想、行動力と提案力が必要となります。 · Key job responsibilities · - グローバル且つ複数のCxO、LoB Executiveとのエンゲージメントを構築、維 ...

    • Principle Account Manager

      2日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      Panasonicの新規事業創出、既存事業の拡大に貢献することで自身の更なる成長に繋げませんか? · AWSのエンタープライズ営業は生成AI、クラウドテクノロジーを主体とした提案に加え、継続的イノベーションの重要な要素となる組織、カルチャー、人材に関与することでお客様のビジネス成長に直接的に貢献するチャレンジができます。その為には、これまでの成功体験やスキルに囚われない自由な発想、行動力と提案力が必要となります。 · Key job responsibilities · - グローバル且つ複数のCxO、LoB Executiveとのエンゲージメントを構築 ...

    • Commercial Account Manager

      1週間前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウド選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリュー ...

    • Software Account Manager

      1週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      Position: 職種: ソフトウェア アカウントマネージャー(電子顕微鏡ビジネス) · サーモフィッシャーサイエンティフィックについて · 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、 ...

    • Senior Technical Account Manager

      2日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...

    • Account Manager, PDX Japan

      1週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      PDX製品の年間予算(AOP)を達成する。 · 管轄テリトリーの販売チャネルを駆使し売上げを最大化する。 · 病院/検査センター/企業など主要顧客のキーパーソンと良好な関係を構築する。 · 本社のプライオリティに則ったチーム戦略を立案しKPIを設定する。 · 管轄顧客の営業・検査現場の状況を的確に把握し、適切な売上げ予測を立案する。 · 本社のプライオリティ実践が加速できるようなアイデアを継続的に発信する。 · 事業部内の関連する各部門との良好なコミュニケーションを構築する。 · SDG内における他事業部との相乗効果を実現する。 · 顧客満足度向上のため ...

    • Account Manager II

      2日前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      ( ※ は必須項目 ) 対象製品 · プラスチック消耗品:プレート、ボトル、マイクロピペット&チップ、各種ラボウェアなど · 汎用機器:遠心機、遠心濃縮装置、安全キャビネット、培養シェーカー、低温/加温インキュベーター、pHメーターなど · 担当エリア · 関東エリア · 業務内容※ · ラボで使用されるプラスチック消耗品、汎用機器などの販売促進 · 担当エリア販売実績のマネジメント · 定期的な代理店訪問および販売業績のマネジメント · 顧客先での製品PR活動、デモンストレーション、商談、納品(汎用機器がメイン) · ※ · 大学卒業以上の方 · ...

    • Account Manager, Amazon Pay

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon Payは2015年5月に日本で開始し、すでに二万を超えるサイトで導入され、決済金額も当初の計画を大きく超えて成長しています。米国や欧州でもこのサービスは導入されていますが、日本が最も早いスピードで成長しています。今後も、さらにビジネスを数倍規模に伸ばしていくために、日本のビジネスに積極的に投資をしていくこととなり、このたび、事業開発やカスタマーエンゲージメント経験の豊富なパートナー/アカウント マネージャーを募集します。パートナー/アカウント マネージャーはAmazon Payサービスを日本の販売事業者へ提案し導入するための戦略・エンゲージ ...

    • Account Manager(アカウントマネジャー)

      2日前

      Tokyo AnyMind Group

      D2C/EC/マーケティング領域で急成長を続け、世界15カ国に事業展開をする弊社では、そのアセットを最大限に活かし越境EC支援事業を推進しています。 · 特に市場成長の著しい東アジア・東南アジアにおける越境ECの市場的チャンスの拡大に伴い、弊社においても新たなクライアント・ブランド様とのプロジェクトが急増しています。 · 今回はアカウントマネージャーとして当該事業へジョインいただき、新規ブランドの海外事業および販売戦略の立案から各国でのマーケティング施策実行に至るまで、AnyMind現地メンバーとの連携を通じ一気通貫で担っていただきます。 · 業務内容 ...