Job Description

楽天・事業について

楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。

ユーザーや取引先企業へ満足度の高いサービスを提供するとともに、多くの人々の成長を後押しすることで、社会を変革し豊かにしていきます。そのような企業理念のもと、日本最大級のオンラインショッピングモール「楽天市場」、オンライン旅行サービス「楽天トラベル」、ゴルファー向けのオンライン予約サービス「楽天GORA」など、70以上の多様なサービスを提供しています。

部署・サービスについて

楽天トラベルは、楽天グループの中核サービスとして、国内外の旅行者に多彩な旅の体験を提供するオンライン旅行サービスです。「旅を通じて人々の暮らしを豊かにすること」をゴールに、日本最大級のオンライン旅行会社として成長を続け、世界中のお客さまに新たな旅の価値をお届けしています。

その中で、マーケティング部門は、最適なマーケティング手法を通じて楽天トラベルの価値を国内外の旅行者にわかりやすく伝え、ファンを増やす活動を通じて、日本の旅行者はもちろん、世界中の旅行者に楽天トラベルのファンになっていただくことを目標としています。

ポジション:

募集背景

楽天トラベルでは、ユーザーが理想のホテルを見つけ、予約するまでの意思決定をサポートするあらゆる情報を「コンテンツ」と定義し、その質と量の向上、および効果的な情報伝達に日々取り組んでいます。旅行記事作成やSNS投稿はもちろんのこと、ユーザーレビュー、各ホテルが投稿する記事、写真、地理情報など、多岐にわたる情報が我々のコンテンツのスコープです。

近年、オンライントラベルエージェント業界ではAIの重要性が急速に高まっています。優れたAIサービスには、AIが参照する高品質なコンテンツが不可欠です。そのため、私たちはこれまで以上にコンテンツの拡充に注力し、AI時代においても業界をリードするサービスの提供を目指しています。

今回募集するポジションは、この取り組みを推進する重要な役割を担います。特に、ユーザーレビューやホテルブログ投稿といったUGC(User Generated Content)の質と量を最大化し、それらを効果的に活用していくことがミッションとなります。

<魅力>

・事業または組織フェーズの魅力

日本最大級に成長した旅行サービスであり、多くの旅行者にインパクトを与えられる仕事であり、かつAIによって劇的に変化が起きているフェーズであるため、日々新しいテクノロジーへの挑戦をスピード感をもって体感できる環境です

・裁量権や組織カルチャーの魅力

Get things Doneのスピリットが組織に浸透しており、自発的に仕事を起案し、裁量を任されながらプロダクト、事業を自らリーダーシップをもって動かしていける風土です

・キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)

CRMやデジタルマーケティンスペシャリスト、プロダクトマネージャー、データサイエンティスト、デザイナーなど社内の多様なスキル・経験を持ったメンバーと切磋琢磨しながら、コンテンツマーケティング、キャンペーン設計、プロダクトデザインなど多様なマーケティングスキルを身に付けることができます。将来的にはコンテンツ分野全体の戦略を考えるマネジメントや、他のマーケティング部門への挑戦など様々なキャリアパスが考えられます

・競合他社との差別化

楽天市場、楽天カード、楽天モバイルなど楽天の様々なサービスや楽天会員データを活用した世界的にも稀有な大規模データを扱ったマーケティングにチャレンジすることが可能です

内製カルチャーが根付いており、エンジニア、データサイエンティスト、デザイナー等は社内に在籍しています。これらのスペシャリストと近しい距離でスピード感をもってダイナミックなモノづくりを体験できます

業務内容

具体的には、UGCコンテンツプロデューサーとして、以下2つのUGC(User Generated Content)の質と量の改善および活用促進を担います。

1.ホテル宿泊者のユーザー投稿レビュー関連

・楽天トラベルを通じて宿泊施設に宿泊したユーザーに対して、ユーザーレビューの投稿を促し、その質と量を最大化するあらゆる施策の企画および推進します

(例:投稿インセンティブ設計とPDCA推進、季節の投稿キャンペーン実施、個別ホテルがユーザーレビューを促進できるキャンペーンやサービスの設計や推進、投稿されたレビューの数や内容と貢献度の定量化およびそのモニタリングと改善PDCAの推進など)

・ユーザーが求めているユーザーレビューを調査し、あるべきユーザーレビューの体験シナリオを定義。それに基づくレビュープロダクトのUI改善をリードします

・影響力のあるレビュアーの発掘、獲得や育成を図ります

2.宿泊施設が楽天トラベル内に投稿するコンテンツ関連

・楽天トラベルが持つ宿泊施設が楽天トラベルにコンテンツを投稿できる機能を利用して、ユーザーが必要とするコンテンツを日本全国の宿泊施設に投稿してもらうための企画、キャンペーン、露出設計の企画推進を行います(例:オールインクルーシブ等のトレンドをキャッチし、オールインクルーシブにまつわる記事の掲載を促しそれらをキュレーションしてコンテンツ化し集客の増大を図る など)

働く環境

<組織構成>

・マーケティング部:約70名

・コンテンツ・マーケティンググループ:6名 マネージャー(1名)、アシスタントマネージャー(1名)、メンバー(4名)

・年齢層:20代から40代まで幅広く多様

・新卒中途比率:新卒(3名)、中途(3名)※マネージャー、アシスタントマネージャーは中途入社です

・本ポジションにおける業務上の主なコミュニケーション言語は日本語を想定しています

<中途入社者のバックグラウンド>

・求人サイトのSEO担当者

・中古車ECのウェブディレクター兼デジタルマーケター

・書籍雑誌の編集者

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>

・配属後1年でマーケティング部の別グループのアシスタントマネージャーへ昇進

必須要件:

旅行、EC(分野問わず)、求人、不動産、その他オンラインサービスにおいて、ユーザーレビューの活性化/活用に携わり成果を上げた経験。

職種や成果の種別は特定しませんが具体的には以下のようなケースを想定しております。

・ユーザーレビュー数を増やすための対C向けキャンペーンの企画と運用

・ユーザーレビュー数を増やすための対B向けキャンペーンの企画と運用

・ユーザー調査に基づいてユーザーが求めるレビュー情報や機能とユーザーシナリオを定義し、レビューの投稿や閲覧のユーザー体験を改善

・集まったユーザーレビューを活用した2次コンテンツの企画と運用

・レビュアーのナーチャリングやハイアリングもしくは、自社が運営するソーシャルメディア媒体やコミュニティーサービスの運用経験

・自社ソーシャルメディアやコミュニティーの立ち上げや活性化において成果をあげた経験

・インスタグラムなど既存のソーシャルメディアの自社アカウントの運用経験ではなく、自社でソーシャルメディアやコミュニティーサービスを運用した経験

歓迎要件:

・ウェブプロデューサーやUIデザイナーの経験(ユーザー調査、ユーザーシナリオ設計、プロダクト/サービスの企画、社内外ステークホルダー調整、ディレクター管理)

・インスタグラムなどサードパーティのソーシャルメディアの自社アカウント運用経験

・プロダクトマネージャーの経験(プロダクト開発仕様の定義)

・SQL中上級以上

・Python中上級以上

・Tableau中上級以上

・Figma中上級以上

その他:

勤務地に関する補足

楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目14ー1

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

楽天グループ株式会社ホームページリンク

・福利厚生

・募集要項 ※雇用形態についても記載有

・楽天カルチャー

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