職務内容
1. 機器の設置とデバッグ(設定調整)
リモートまたは顧客現場にて、製品の設置、デバッグ、起動を指導し、機器が顧客の要求通りにスムーズに稼働することを保証する
製品マニュアル、関連資料、および顧客の要求に基づき、リモートまたは現場での技術サポートを提供し、設置およびデバッグプロセスにおけるあらゆる技術的な問題を解決する
2. 技術サポート
機器の日常的な保守および修理サービスに対し技術指導を提供し、安定した稼働を確保し、顧客のダウンタイムを最小限に抑える
顧客に技術コンサルティングを提供し、操作上の問題を解決し、機器とシステムが最適な状態を維持するようにする。
顧客からの日常的な問い合わせや、ソリューション設計に関連する技術的な問題に対し、迅速に回答を提供する
3. トレーニングと文書管理
定期的に顧客および協力パートナーに対し、機器の操作と製品技術に関するトレーニングを実施する
保守記録、サービスマニュアル、その他の技術文書を作成および整理し、サービス期間中の作業が規定に準拠し、追跡可能であることを保証する
4. 顧客関係管理
顧客と良好なコミュニケーションと相互作用を維持し、顧客のニーズに迅速に対応し、顧客満足度を向上させる
顧客からのフィードバックを収集し、定期的に顧客を訪問し、改善提案を行い、内部の関連部門と協力して製品とサービスの品質を継続的に改善する
5. 故障診断と問題解決
顧客からの苦情に迅速に対応し、リモートで顧客を指導するか、プロジェクト現場に出向いて故障診断、問題の特定を行い、効果的な解決策を提供する
本社技術チームと協力し、製品の問題を分析し、解決する
6. レポート作成とデータ分析
定期的にアフターサービスレポートを作成し、機器の性能と顧客のフィードバックを追跡し、必要なデータサポートを提供する
故障の種類、頻度などのデータを分析し、予防保全の提案を行い、機器の保守戦略を最適化する
応募要件
1. 関連学歴
電力電子技術、電子工学、機械工学、自動化、コンピューターサイエンスまたは関連技術分野の学士号以上
2. 職務経験
エネルギー貯蔵(ESS)、電動モビリティ(E-mobility)、太陽光発電(PV)、インバーター、またはその他の電気製品ビジネスにおいて、2〜4年のプリセールス/アフターセールス技術サポート経験があること
3. 語学力
英語に堪能であり、本社および顧客と流暢にコミュニケーションが取れること
特定の国/地域(例:ドイツ、日本、フランスなど)で勤務する場合、現地の言語を習得している者が優遇される
4. その他の要件
運転免許:有効な国際または欧州の運転免許証(国/地域の要件による)
出張が可能であり、柔軟な勤務時間に対応できること
まとめ
この職位は、候補者が確固たる技術的基盤、高いストレス耐性、優れたコミュニケーションスキル、卓越した問題解決能力を備え、現場で顧客の技術的な問題を独立して解決できることを要求します。この職位に情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちのチームに参加し、顧客に優れた技術サービス体験を提供してください
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