人とソフトウエアが共進化する社会へ

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。 これらを、金融・製造・教育といった各業界に最適化した AIソリューション として、また、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」など、汎用性の高い AI SaaS として展開することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

業務概要

PKSHA Technologyでは、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、多岐に渡る大手企業に複数のSaaSプロダクトを提供しております。

このポジションでは、自然言語処理及びAI等を利用した下記SaaSプロダクトの開発を行っていただきます

・PKSHA AI ヘルプデスク
・AIヘルプデスクは、社内の問い合わせを受け付け、生成AIと有人対応をハイブリッドで組み合わせて自動応答や有人対応を行うナレッジマネジメントプラットフォームです。RAGを用いたドキュメント検索、ナレッジ生成(対話ログからのFAQ化)などを備え、問い合わせを集約して対話データを蓄積・活用することで業務効率化を実現します。

※他プロダクトに関しては、弊社ホームページにて詳細をご確認いただけます。

業務内容

・プロダクトロードマップやプロダクトバックログをもとにチームで協働しながら要件定義、設計開発、運用まで一貫して行う
・日常的なリファクタリング
・プロダクトの信頼性を向上させるためのSREプラクティス(SLO、エラーバジェッティング、オンコール対応、ポストモーテムなど)の実践
・スクラムをベースにしたチーム内や他職種とのコミュニケーション、開発プロセス推進

EntranceBook

より詳細を知りたい方は、 SoftwareEngineer Entrance Book をご覧ください。

技術的なチャレンジ

国内トップシェアを含むAI SaaSプロダクトを複数展開する私たちだからこそ向き合える、挑戦的な技術課題が数多く存在します。

■急成長するコミュニケーション領域プロダクトならではの課題の解決
テキストを取り扱うプロダクトでは大規模トラフィックやDDoS対策など、音声を取り扱うプロダクトではネットワーク要件への対応や音声データの取扱など、プロダクト特性に合わせた課題解決や、今後の事業拡大を見据えたスケーラビリティ確保やリアーキテクチャをリードする
■自社AI / LLMのプロダクトへの組み込み
各種AIやLLMをSaaSプロダクトに組み込みにおける、レスポンス速度、精度、そしてAPIコストのトレードオフの解決のため、社内のアルゴリズムエンジニアと協力しながらプロンプトエンジニアリング、RAG、イベント駆動アーキテクチャなど、あらゆる手法を用いてベストプラクティスを探索する
■技術的負債の戦略的解消
技術的負債と向き合い、テスト戦略の改善やリファクタリング、リアーキテクチャプロジェクトをリードする
■プロダクト間連携による価値創出
複数のプロダクトを連携させ、より大きな顧客価値を生み出すため、チームの垣根を越え、拡張性と保守性の高い連携方式の設計から実装までを推進する

ポジションの魅力

・AI時代のエンジニアとして、AI / LLMというこれまでのソフトウエア開発とパラダイムの異なる技術を搭載した、今と異なる"ソフトウエアのあるべき姿"を探求できる。さらAIを踏まえたうえで、複数のエンタープライズの高い要求にも耐えうる未来のアーキテクチャを作って発信していける
・まずSaaSを開発運用していく側面として、技術的・組織的な課題を解いて顧客に届ける価値を向上させる楽しさがある。それだけでなくSaaSにAIを組み込むというまだスタンダードのない難易度の高い最先端のチャレンジもできる
・シェアが大きいプロダクトだけでなく、急成長しているプロダクトも複数ある状態である。将来的にはコミュニケーション・ナレッジマネジメントツールのデファクトスタンダードになり、当たり前のようにPKSHAの製品を多くの人々が使っている世界を作っていこうとしている。その取り組みに大きく関わることができる
・Solution事業とのシナジーを活かしながら、プロダクトの改善や新規事業の創出に関わることができる
・TechLead、PdM、EMといった個人のスペシャリティをいかしたキャリアパスや、事業面でもSaaSからSolutionまで含めた幅広いキャリアパスが描ける

参考記事

Azure AI Searchで構築するBtoB SaaSのProduction RAG

「技術領域」と「関わる業界」の二軸から広げられるキャリアパスの可能性と学びの質量

未来のソフトウエアを作る開発チーム紹介 〜PKSHA AIヘルプデスク篇〜

計画的なメンテナンスで実現した Elastic Cloud 移行 - システムの安定性を最優先にした実践記録

分業の QA から協働の QA へ:PKSHA AI ヘルプデスク開発チームにおけるシフトレフトの実現

目指す開発組織/文化

「人とソフトウエアの共進化」のビジョン実現のため顧客に価値を理解いただきご利用いただくことが必要です。ただ機能を満たす開発をするのではなく、本当に顧客の価値になるのか、という点を考え抜いてデリバリする文化があります。また最先端のAIをどうプロダクトに組み込むのか、そのアーキテクチャや実装はどうあるべきかを運用面を含めて議論して、ベストプラクティスを生み出し続けられる組織を目指します

必須要件

・Webアプリケーションの開発運用経験3年以上
・MySQL または PostgresSQL の設計、開発、運用経験
・Git + GitHub によるコード管理
・5人程度以上でのチーム開発経験
・英語のドキュメントを読めること

※機械学習の知識は必須スキルではありません

歓迎要件

・開発組織におけるチームリード、マネジメント経験
・Docker 等のコンテナ技術を利用した開発、運用経験
・CircleCI, Github Actions等の CI/CD ツールを利用した開発経験
・Webアプリケーションにおけるセキュリティの知識とそれを考慮した設計、実装経験
・Vue, React等フロントエンドの開発経験
・AWS, Azure等クラウドを利用した開発運用経験
・Computer Science やそれに類する学位またはそれに類する経験と知識
・Elasticsearch や Apache Solr などの検索エンジンに関する経験と知識
・ログ分析基盤の構築・運用経験

求める人物像

・テクノロジーを用いてビジネスを改善していくプロセスに関心があること
・アウトプット志向であり、チームメンバーと協力して目標を達成するカルチャーにフィットすること
・新しい技術に対する貪欲な学習意欲があること
・非エンジニアと複雑な仕様要件に関するコミュニケーションをとれる能力があること
・透明性が高くオープンマインドな人間であること
・あいまいな状況に直面しても具体的な進歩を遂げること

技術スタック

■利用言語・フレームワーク
・Golang (Echo, Gin)
・C#(.NET)
・JavaScript/TypeScript (React)
・Python (FastAPI, Flask)
■クラウド
・Azure
■バージョン管理
・Git (GitHub)
■CI/CD
・CircleCI
・CodeDeploy
・GitHub Actions
■プロビジョニングツール
・Terraform
■タスク/ドキュメント管理
・Notion
・Linear
■コミュニケーション
・Slack / Microsoft Teams
■AIツール
Github Copilot、Cursor、Claude Code、Devin 等

※未経験のものがある場合でも、キャッチアップいただけると感じていただける方であれば問題ありません