JPN L1 IT Helpdesk

1週間前


Tokyo Amaris Consulting

Job description

Responsibilities:

  • Respond to customers' enquiries relating to information, product functionality and fault calls resolving as many queries as possible on the first interaction.
  • Front line owner for the tickets coming from the users (doing the follow-up of the tickets during their lifecycle) SPOC and responsible of the escalation to other groups.
  • Analyze the information about the user's issue, collect as much information as possible (computer system name, screen name or report name, error or warning message displayed on the screen, any logs files, screen shots). Logging and classifying all calls and requests for assistance in the customer relationship management system.
  • Keep ownership of the ticket till the issue is completely solved and/or verify that suggested solutions effectively resolve the users' problems through verbal or email follow up.
  • Manage the resolution process for customers relating to data and applications for a particular product/s, providing 1st level support and troubleshooting of Amaris customers in several technologies/tasks (password resets, printer configurations, break/fix instructions, Windows systems and MS Tools, networking, etc.)
  • Communicate with the customer by email and/or telephone following the SLAs agreed.
  • Identify and escalate problems affecting the number of customers or influencing the timely resolution of one customer's enquiry.
  • Recognize and escalate recurring problems, inferior processes, or outdated procedures.

Requirements:

Technical skills (Junior IT knowledge – remote support experience)

  • Desktop support
  • Active Directory
  • Printers/Hardware
  • Windows OS
  • Basic IT knowledge
  • Networking (VLAN, DNS, VPN, etc)
  • End user applications (MS Office, etc)
  • ITIL knowledge is a plus.
  • Fluent Japanese

  • L1 IT Helpdesk

    2ヶ月前


    Tokyo Godo Kaisha Amaris Japan/合同会社Amaris Japan

    Respond to customers' enquiries relating to information, product functionality and fault calls resolving as many queries as possible on the first interaction. · Front line owner for the tickets coming from the users (doing the follow-up of the tickets during their lifecycle) SPOC ...


  • 東京都, 合同会社Amaris Japan/Godo Kaisha Amaris Japan

    情報、製品機能、障害に関する問い合わせに対応し、最初のやり取りでできるだけ多くの問い合わせを解決します。 · ユーザーからのチケットの最前線の所有者 (ライフサイクル中のチケットのフォローアップを行う) SPOC であり、他のグループへのエスカレーションの責任者。 · ユーザーの問題に関する情報を分析し、できるだけ多くの情報 (コンピュータ システム名、画面名またはレポート名、画面に表示されるエラーまたは警告メッセージ、ログ ファイル、スクリーン ショット) を収集します。顧客関係管理システムにすべての通話とサポート要求を記録し、分類します。 · 問題が ...


  • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. フルタイム

    DCEO (データセンターエンジニアリング・オペレーションズ) 部門では、ファシリティエンジニア・技術者を広く募集しています。本ポジションは、アマゾンウェブサービス(AWS)のデータセンターを支える、施設内の電力設備や冷却設備などを安定稼働させることが責務です。DCEOの一員として、サーバーやネットワークなどのIT機器を収容する施設で働くことで、お客様のアプリケーションやWebサイトなどの稼働を24時間365日継続できるよう、社会インフラに貢献できる業務です。 · 弊社は 2006 年の設立以来、クラウドコンピューティングのパイオニアとして、ITインフラ ...


  • Tokyo Shiseido

    Division: Inner Beauty Business Department · Job level: Manager/Staff · Reports to: Group Manager · Contract type: Full-time · 募集概要: · 1996年に発売され、日本におけるコラーゲン市場を創造した「資生堂 ザ・コラーゲン」は、 · 416億円の健康食品コラーゲン市場の10%(*2023年実績)のシェアをもち、美容ドリンクではナンバー1のブランドです。 · 現在、インナービューティ事業部ではブランド管理機能および日 ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    我々と共に日本のお客様・パートナー様の変革を一緒に推進しませんか? · 現在、多くのお客様において、デジタル技術を活用した、ビジネス変革・企業変革のチャレンジが、様々な業界で始まっています。AWSは、このようなビジネス変革を支える原動力の一つとなって、既に多くの日本のお客様にご活用いただくと共に、その領域も拡大しています。さらにこの流れを推進し、より多くのお客様のチャレンジをご支援するためには、日本の情報サービス産業において重要な役割を担っているシステムインテグレーター様やISV(ソフトウェアベンダー)様との協業、共創の促進が益々重要になってきています。 ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数億という膨大な商品を大切なお客様に向けて絶え間なく発送しています。 · Amazon Japan サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services Relay Operation Center(ATS ROC)では、お客様に安全かつお約束した日付に正確に商品をお届けするために、日本全国にあるAmazonの物流拠点を結ぶ1日5,000運行を超える幹線輸送ネットワークを手配、管理し、サポートしています。 · Ops-Capacity Procur ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (BigData) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (BigData) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様 ...


  • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. フルタイム

    ―企業紹介― · 2006年、アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、企業向け IT インフラストラクチャサービス(クラウドコンピューティング)の提供を開始しました。現在、AWSで は安全で高い拡張性と信頼性を持つクラウドサービスを245の国と地域で提供しています。急成長しているスタートアップ企業や大企業、主要な政府機関など、何百万ものお客様が AWS を使用してコストを削減し、俊敏性を高め、イノベーションを加速させています。私たちは地球上で最もお客様を大切にする企業として、日々お客様のビジネスの成長を支えています。 · ―部門紹介― · AWSを支 ...

  • Desktop Support

    2週間前


    Tokyo TEKsystems

    Job Summary · Looking for a IT helpdesk for a multinational company to support the team · Primary Responsibilities: · Provide on-site IT support for a team of 130 internal users. · Act as a liaison between the IT department and end-users. · Facilitate communication between glob ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    アマゾンは毎年著しい成長を継続しており、高品質な物流ネットワークがその成長を支えています。 · その物流ネットワークにおいて核となる存在の物流拠点であるフルフィルメントセンター(FC)をはじめ、FCからお客様へ商品をお届けするための仕分け拠点のソートセンター(SC)や最終配送拠点のデリバリーステーション(DS)など多くの物流拠点が存在しています。 · これらの拠点は賃貸借契約を結ぶことでリースによる運用を行っています。 · 更なる成長が見込まれる中、新拠点の立ち上げ及び既存サイトの運用を不動産契約の観点からサポートするチームのメンバーを求めています。 · ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    ➣仕事の概要 · Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。 · ➣役割について · この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたるグローバル ...


  • Shinjuku bstyle

    募集要項 · 勤務地 東京都新宿区 · 最寄り駅 西新宿駅 徒歩4分 / 都庁前駅 徒歩6分 / 新宿駅 徒歩13分 · 必要経験 ・認知向上を目的としたWEBマーケティングの企画~実務経験 · OAスキル L SEO対策、広告運用、LP、SNS運用、メルマガ、イベント企画など※代理店可 · 業務内容 同社は人材育成事業を展開しています。 · 特にIT人材の育成分野で、世界で最も優れたITトレーニングを行う20社に選ばれています。 · 本ポジションでは、研修サービスの認知向上を目的とした企画~実行まで行っていただきます。 · 【業務内容詳細】 · ...


  • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. - B45 フルタイム

    DCEO (データセンターエンジニアリング・オペレーションズ) 部門では、ファシリティエンジニア・技術者を広く募集しています。本ポジションは、アマゾンウェブサービス(AWS)のデータセンターを支える、施設内の電力設備や冷却設備などを安定稼働させることが責務です。DCEO部門の一員としてサーバーやネットワークなどのIT機器を収容する施設を運用し、お客様のアプリケーションやWebサイトなどを24時間365日安定稼働することで、社会インフラに貢献できる業務です。 · 弊社は 2006 年の設立以来、クラウドコンピューティングのパイオニアとして、ITインフラの世 ...


  • Tokyo 株式会社L is B

    【未経験OK】販促事務スタッフ · 採用情報 · 募集背景 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業に導入いただいているチャット機能をベースとした現場業務プラットフォーム「direct/ダイレクト」。まだお使いいただけていないお客さまへの導入をさらに進めていくために、PRマーケティング部のアシスタント業務をお任せできるメンバーを探しています。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · M ...


  • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. フルタイム

    DCEO (データセンターエンジニアリング・オペレーションズ) 部門では、ファシリティエンジニア・技術者を広く募集しています。本ポジションは、アマゾンウェブサービス(AWS)のデータセンターを支える、施設内の電力設備や冷却設備などを安定稼働させることが責務です。DCEOの一員として、サーバーやネットワークなどのIT機器を収容する施設で働くことで、お客様のアプリケーションやWebサイトなどの稼働を24時間365日継続できるよう、社会インフラに貢献できる業務です。 · 弊社は 2006 年の設立以来、クラウドコンピューティングのパイオニアとして、ITインフラ ...


  • Tokyo 株式会社L is B

    コンサルティングセールス(東京) · 採用情報 · はじめに 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業さまにご導入いただいているビジネスチャット「direct/ダイレクト」。まだお使いいただけていないお客さまへの導入をさらに進めていくために、メンバーの増員をすることになりました。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · Mission アイディアとテクノロジーで人々を笑顔にする私たちは ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    は、法人向けの購買ソリューション事業(B2B/EC)です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · 法人向けECサービスでは、バルク配送や配送方法の詳細設定など、個人宅向けとは別のSupply Chainを構築する必要があります。AmazonにおけるB2BのSupply Chain構築はまだまだ成長段階にあます。改善とチャレンジを繰り返し、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指します。 · Sr. Supply Chain Manager, Speed Com ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    これまでに培った経験、スキルや能力を遺憾なく発揮することで、ITの地殻変動の中核で業界をリードしてみませんか?他では得られない新しい経験を得られたり、お客様と成功の喜びを分かちあえる、高い達成感を得られるポジションです。 · 「クラウドコンピューティング」という用語は一般的になりましたが、日本各地における利用はまだ道半ばです。 · 私たちは、関西2府4県の企業を100~200社程度担当し、直接およびAWSパートナーと協力しながらクラウドコンピューティング利活用を支援します。 · 情報システム部門向けのIT領域の提案のみならず、DXをはじめとした業務改善や ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    このポジションは、消費財事業本部ベビー&マタニティ事業部に所属し、複数カテゴリーをリードいただきます。担当カテゴリーの短期・中長期戦略、並びにアクションプランの立案・実行に加えて、P/Lの目標達成にもコミット頂きます。 · これに加えて、ベビー&マタニティ事業に関連した様々なイニシアティブにも積極的に参加頂くことができます。共に事業を進化させることで、よりよいお客様の購買体験を実現していきましょう。詳細は以下の通りです。 · 職務内容詳細 · 1. 担当カテゴリーの売上・利益目標の設定と進捗管理 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、担当カテゴリーの ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    は、法人向けの購買ソリューション事業(B2B/EC)です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · 法人向けECサービスでは、バルク配送や配送方法の詳細設定など、個人宅向けとは別のSupply Chainを構築する必要があります。AmazonにおけるB2BのSupply Chain構築はまだまだ成長段階にあます。改善とチャレンジを繰り返し、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指します。 · Supply Chain Manager, CX Management ...