東京都, 合同会社Amaris Japan/Godo Kaisha Amaris Japan
情報、製品機能、障害に関する問い合わせに対応し、最初のやり取りでできるだけ多くの問い合わせを解決します。

· ユーザーからのチケットの最前線の所有者 (ライフサイクル中のチケットのフォローアップを行う) SPOC であり、他のグループへのエスカレーションの責任者。

· ユーザーの問題に関する情報を分析し、できるだけ多くの情報 (コンピュータ システム名、画面名またはレポート名、画面に表示されるエラーまたは警告メッセージ、ログ ファイル、スクリーン ショット) を収集します。顧客関係管理システムにすべての通話とサポート要求を記録し、分類します。

· 問題が完全に解決されるまでチケットの所有権を保持し、口頭または電子メールによるフォローアップを通じて、提案された解決策がユーザーの問題を効果的に解決することを確認します。アクティビティの適切なジャーナルエントリでチケットを更新し、ジョブの完了時に入力された解決策でチケットを閉じます。それに応じてチケットを閉じます。

· 特定の製品のデータとアプリケーションに関連する顧客の解決プロセスを管理し、いくつかのテクノロジー/タスク (パスワードのリセット、プリンターの構成、破損/修正の指示、Windows システム、MS ツール) で Amaris の顧客に第 1 レベルのサポートとトラブルシューティングを提供します。 、ネットワーキングなど)

· 物理層の問題の検証、ユーザー名とパスワードの問題の解決、基本的なソフトウェア アプリケーションのアンインストール/再インストール、適切なハードウェアとソフトウェアのセットアップの確認、アプリケーション メニューの操作の支援などのトラブルシューティング方法を導入します。

· 合意された SLA に従って、電子メールおよび/または電話で顧客と連絡します。

· 顧客の数に影響を与える問題、または 1 人の顧客の問い合わせのタイムリーな解決に影響を与える問題を特定し、エスカレーションします。これには、チーム リーダーやその他のサポート、営業、エンジニアリング、またはリゾルバー グループへの必要に応じたエスカレーションが含まれます。

· 再発する問題、劣悪なプロセス、または時代遅れの手順を認識し、エスカレーションします。

· チームのパフォーマンスを向上させる追加のプロジェクトまたは責任領域を受け入れる。

· ソフトウェアまたはハードウェアの機能について顧客に指導または指導する。

· クライアントチームとその目標の達成に積極的に貢献する

  • Minato City NHN 正社員

    NHN JAPANについて · NHN JAPAN株式会社は、2017年6月に実施した当社グループの組織再編ならびに機構改革によって、グループ各社の事業戦略支援をミッションとする新たな体制へ移行しました。管理部門、経営支援部門は全て親会社に所属をし、各全体の事業支援を行っております。 · 仕事内容 · ◆NHN JAPANグループの社内ITヘルプデスク業務・IT環境の整備・運用を行っていただきます。 · 【具体的には】 · ●社内ITヘルプデスク全般 · トウェアライセンス管理 (インストール・アンインストール・クラウド製品の検討) · 問合せ対応 ...


  • 東京都, ITアウトソーシングサービス:求人コード63312 フルタイム

    ■ITアウトソーシングサービスM社ってどんな会社? · 20代の頃に学生ベンチャーを経験し、卒業後はシステム開発会社やイベント企画・新規事業企画会社などのベンチャー企業で経験を積みながら、起業の準備をしていた社長が、2005年に満を持して立ち上げた会社がM社。同社が得意とする分野は、従業員数10名~100名規模の中小企業に向けた、ITのコンサルティング・アウトソーシングサービス。「中小企業において必要なモノは全て見える」社内にIT専任者がいない中小企業に向けて、企業規模やニーズに合わせた最適なITソリューションを提案。日進月歩で進化するIT業界。常に最新 ...


  • 千代田区, コスコシッピングラインズジャパン株式会社

    ■業務内容: · ・業務基幹システムの運用管理、ユーザーサポート、問い合わせ対応 · ・OA機器、電話&携帯の購買、運用管理 · ・HP、E-mail、PC、ネットワーク、サーバーの設定、運用管理、保守及びトラブル対応 · ・EDI関連 · ・その他関連業務 · ■組織構成: · 総務部計7名、そのうちIT&BPSチーム1名 · ★成果重視実力昇格 · ・年に回パフォーマンス査定があり、実績に応じた賞与を支給します。 · ・実力ベースの昇進仕組みで、30代前半のサブチームリーダーと40代の部長がいます。 · ★働き方良好中長期的に安定して就業いただける環 ...


  • 東京都, 【NTT東日本パートナー】 情報通信システム保守・運用サービス:求人コード79134 フルタイム

    ■事業内容 · NTT製品を中心とした電話機・FAX、周辺機器等の販売、情報通信システムの導入から保守・運用・メンテナンスまで「迅速かつ正確なサービス」の提供を通じてトータルにサポートしている『情報通信システムのトータルコーディネーター』です。主な事業として、大手IT企業へ常駐してシステム保守・運用サービス、ヘルプデスク業務などを行っています。また、NTT東日本の情報機器特約店としての販売業務、取付工事・保守業務なども行い、さまざまなニーズにお応えしています。 · ■「無借金経営」を続けます · どのような時も社員の生活を守ります。社員を守り、お得意様や ...


  • 埼玉県, システムエンジニアリングサービスP社:求人コード74531 フルタイム

    ■システムエンジニアリングサービスP社ってどんな会社? · もともとサーバーエンジニアだった代表が、エンジニアの待遇改善と経験豊富なエンジニアたちが集まることで、これまでにない新たな価値を提供する事を目指し、エンジニア仲間と共に2017年設立。確かなスキルと豊富な言語に対応できる10年以上のベテランエンジニアが多く活躍する同社は、ITエンジニア・デスクワークのサポートを中心とするSES事業で急速な成長を遂げているITベンチャー企業です。 · ■長く安心して働ける環境整備を行っています。 · 設立2年目のまだ若い会社でありながら、既に大手取引先からの評価も ...


  • 東京都, 【NTT東日本パートナー】 情報通信システム保守・運用サービス:求人コード78004 フルタイム

    ■事業内容 · NTT製品を中心とした電話機・FAX、周辺機器等の販売、情報通信システムの導入から保守・運用・メンテナンスまで「迅速かつ正確なサービス」の提供を通じてトータルにサポートしている『情報通信システムのトータルコーディネーター』です。主な事業として、大手IT企業へ常駐してシステム保守・運用サービス、ヘルプデスク業務などを行っています。また、NTT東日本の情報機器特約店としての販売業務、取付工事・保守業務なども行い、さまざまなニーズにお応えしています。 · ■「無借金経営」を続けます · どのような時も社員の生活を守ります。社員を守り、お得意様や ...


  • Shibuya-ku bstyle

    募集要項 · 勤務地 東京都渋谷区 · 最寄り駅 恵比寿駅 徒歩2分 / 代官山駅 徒歩14分 / 広尾駅 徒歩17分 · 必要経験 PCセットアップの経験、ヘルプデスクの経験 · OAスキル ー · 業務内容 \情シス業務をアウトソーシングする企業でのお仕事/ · 顧客のヘルプデスクなどをお任せします。 · 【業務内容】 · ▼オンライン情シスサービスでのサポート · ・PCキッティング · ・ソフトウェア・PC関連のヘルプデスク対応 · ・セキュリティチェックシート作成 · ・SaaS業務システムの運用(アカウント管理・ノーコードアプリの検 ...


  • 東京都, Computacenter Japan 株式会社

    現在弊社では弊社契約社員として外資系のお客様先でITヘルプデスク職でご就業頂ける方を募集中です。 · 業務内容 · ユーザからのお問い合わせ対応 · デスクトップ周り(PC、電話、プリンタ等)のトラブルシューティング · ミーティングにおいてのITサポート · 新規導入システムやソフトのテスト · グローバルITとの連携 · チケット作成 · 停電対応 · 神奈川県内の工場への定期訪問(月1~2回) ...


  • Tokyo Shiseido

    Division: Inner Beauty Business Department · Job level: Manager/Staff · Reports to: Group Manager · Contract type: Full-time · 募集概要: · 1996年に発売され、日本におけるコラーゲン市場を創造した「資生堂 ザ・コラーゲン」は、 · 416億円の健康食品コラーゲン市場の10%(*2023年実績)のシェアをもち、美容ドリンクではナンバー1のブランドです。 · 現在、インナービューティ事業部ではブランド管理機能および日 ...


  • Tokyo TEKsystems

    Job Summary · 大手外資系アパレルブランド会社にてネイティブレベルの日本語能力を持つバイリンガルテックサポートエンジニアを募集しております。 · 職務内容: · 日本のL2エンドユーザーサポートチームの一員となります。ユーザーは主に日本の店舗とオフィスのスタッフです。店舗数は約3000、スタッフは300~400人。1日の平均チケット枚数は10枚。発券システムにはServiceNowを使用し、ユーザーとのコミュニケーションはMicrosoft Teamsで行っている。 · PC、プリンター、デバイス、ネットワークのトラブルシューティング経験 ...

  • 業務内容

    2週間前


    Tokyo Nodecom Into

    ・ ITアウトソーシング事業 · ・システムの企画、設計、開発、運用 · ・ネットワーク/サーバ設計、構築、運用、管理 · ・システムの評価/検証 · ・ヘルプデスク/テクニカルサポート · 他、各種IT関連業務 · 資格 · 学歴・年齢不問 · 業界経験者歓迎 · 勤務地 · 東京23区 及び首都圏近郊 · ※勤務先はプロジェクトにより異なります · ※将来的には海外勤務も可能 · ※待機期間中・研修期間中は新宿オフィス(最長3ヶ月) · 勤務時間 · 10:00~19:00(実働8時間) · ※参加プロジェクトにより異なります · 経験者の ...


  • Shinjuku bstyle

    募集要項 · 勤務地 東京都新宿区 · 最寄り駅 西新宿駅 徒歩4分 / 都庁前駅 徒歩6分 / 新宿駅 徒歩13分 · 必要経験 ・認知向上を目的としたWEBマーケティングの企画~実務経験 · OAスキル L SEO対策、広告運用、LP、SNS運用、メルマガ、イベント企画など※代理店可 · 業務内容 同社は人材育成事業を展開しています。 · 特にIT人材の育成分野で、世界で最も優れたITトレーニングを行う20社に選ばれています。 · 本ポジションでは、研修サービスの認知向上を目的とした企画~実行まで行っていただきます。 · 【業務内容詳細】 · ...


  • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. フルタイム

    ―企業紹介― · 2006年、アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、企業向け IT インフラストラクチャサービス(クラウドコンピューティング)の提供を開始しました。現在、AWSで は安全で高い拡張性と信頼性を持つクラウドサービスを245の国と地域で提供しています。急成長しているスタートアップ企業や大企業、主要な政府機関など、何百万ものお客様が AWS を使用してコストを削減し、俊敏性を高め、イノベーションを加速させています。私たちは地球上で最もお客様を大切にする企業として、日々お客様のビジネスの成長を支えています。 · ―部門紹介― · AWSを支 ...


  • Tokyo 株式会社L is B

    【未経験OK】販促事務スタッフ · 採用情報 · 募集背景 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業に導入いただいているチャット機能をベースとした現場業務プラットフォーム「direct/ダイレクト」。まだお使いいただけていないお客さまへの導入をさらに進めていくために、PRマーケティング部のアシスタント業務をお任せできるメンバーを探しています。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · M ...


  • Tokyo Equinix フルタイム

    Who are we? · Equinix is the world's digital infrastructure company, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations ...


  • Tokyo 株式会社L is B

    コンサルティングセールス(東京) · 採用情報 · はじめに 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業さまにご導入いただいているビジネスチャット「direct/ダイレクト」。まだお使いいただけていないお客さまへの導入をさらに進めていくために、メンバーの増員をすることになりました。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · Mission アイディアとテクノロジーで人々を笑顔にする私たちは ...


  • Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) フルタイム

    Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンタクトセンターエージェントサポートデスク スタッフ を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely o ...

  • qaエンジニア

    1週間前


    Tokyo 株式会社L is B

    QAエンジニア · 採用情報 · はじめに 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業に導入いただいている現場業務プラットフォーム「direct/ダイレクト」。事業拡大に伴い、メンバーの増員をすることになりました。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · Mission 「アイディアとテクノロジーで人々を笑顔にする」私たちは、アイディアとテクノロジーを駆使して社会に貢献し、関わった人たち ...


  • Tokyo 株式会社L is B

    マーケティング企画 · 採用情報 · 募集背景 建設業のお客さまをはじめ、約4,000社以上の企業に導入いただいているチャット機能をベースとした現場業務プラットフォーム「direct/ダイレクト」。まだお使いいただけていないお客さまへの導入をさらに進めていくために、マーケティング企画のお仕事をお任せできるメンバーを探しています。 · L is Bについて L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。 · Mission 「アイディ ...


  • Tokyo Equinix フルタイム

    Who are we? · Equinix is the world's digital infrastructure company, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations ...