■ 仕事内容

住宅カウンセラー(カウンターでの接客)◆年休140日/最大週3日休み/賞与年2回/約9割未経験

「家を建てたい」「マンションを買いたい」というお客さまに、ピッタリな住宅メーカー様や物件をご紹介します。カウンターに座って勤務する内勤のお仕事です。会社都合で特定の商品だけを無理に売り込むことはありません。

~スーモカウンターとは?~
住まいの購入を考える人は不安でいっぱい。ぜひ安心して住宅の購入を検討してほしい──。そんな想いから、スーモカウンターは生まれました。住宅購入に関わる相談に無料で乗り、中立の立場でお客さまの希望が叶う住宅メーカー様や物件を紹介します。

~仕事の進め方~
▼ご希望をヒアリング
来店されたお客さま(基本的にご予約の方)から、理想の暮らし、住みたいエリア、予算、家族構成、ライフプランなどをヒアリング。住宅購入の理由、住まい探しをしている期間などの背景も詳しく伺います。1組あたり約1~2時間、じっくりお話しします。

▼お客さまへの紹介
希望が叶う住宅メーカー様や物件を紹介。より良い紹介のために、同じ店舗や他店舗のカウンセラーに相談することも。また、イメージを持てるように、住宅展示場の見学を勧めることもあります。

▼ご契約までサポート
お客さまが住宅メーカー様とご契約するまでは約1~7ヶ月間、対面や電話、メールなどを通じてアドバイス。「おかげで信頼できる住宅メーカーや物件に出会えた」と感謝されます。

◎充実の研修あり。業界未経験でも大丈夫です(下欄「入社後のキャリア」参照)

~人間関係の良さが自慢~
困っている人がいれば必ず声をかける。お休みの人の仕事は全員で対応する、成功談や失敗談をシェアしてみんなでスキルアップするなど、どの店舗でもチームワークはバッチリ「小さなことも褒め合う文化があるので、モチベーションを保てる」と先輩からも好評です。

■ 応募資格

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

■販売、接客、営業のいずれかの経験をお持ちの方が活躍中です
└業界や商材、経験年数などは問いません。
└お客さまの希望を伺い、喜ばれる提案がしたい方を歓迎します

◎必須ではありませんが、マネジメント経験(例:店長や部門責任者、後輩指導など)をお持ちの方は、大歓迎わかりやすく相手に物事を伝える説明力など、経験・スキルを活かしていただけます。

~活躍中の先輩の前職をご紹介~
アパレルの店長、ホテルのフロントマネージャー、ウェディングプランナー、住宅営業など。これまで培ってきた「対人関係力」「目標に向けて努力する力」など販売や接客経験を活かし、活躍しています

■ 募集背景

◎ニーズ増につき、店舗拡大中。10名以上をお迎えします
リクルートの一員として、住まいを中心とする"暮らし"の分野で事業を展開する私たち。有名俳優を起用したプロモーションで圧倒的な認知度を誇る『SUUMO』。メディアの運営をはじめ、全国に200ヶ所以上ある実店舗『スーモカウンター』で、戸建住宅(注文住宅)や新築マンションを探すお客さまと住宅メーカー様や物件とをつなぐ事業を運営しています。

フルリモートや在宅ワークの増加を背景に、戸建てやマンションの購入を検討される方が増加。より多くの方々に"理想の住まい探し"を叶えてもらうために、出店を強化していく予定です。そのため、新たな仲間を募集します。

■ 雇用形態

正社員

※6ヶ月の試用期間があります。

月給24万9453円
※月給には35時間分の職務手当(固定残業代)5万6329円が含まれます。超過分は追加支給します。

■ 勤務地・交通

下記のエリアにある『スーモカウンター』での勤務です。
◎勤務地は、ご希望を考慮して決定します。
◎U・Iターン歓迎

東京、千葉、埼玉、神奈川、栃木、長野、大阪、兵庫、山口、福岡、熊本、鹿児島

■東北:宮城
■関東:東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木
■北陸・甲信越:長野
■東海:愛知
■関西:大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良
■中国:広島、鳥取、島根、山口
■四国:徳島、香川、高知
■九州:福岡、熊本、佐賀、長崎、大分、宮崎、鹿児島

ブロック内での勤務が可能な方は、応募時にお教えください。
■東北(福島/青森/秋田/岩手/山形/宮城のいずれかに配属)
■北信(長野/福井/富山/石川のいずれかに配属)
■中国(鳥取/島根/広島/山口/岡山のいずれかに配属)
■九州(鹿児島/長崎/宮崎/福岡/熊本/佐賀/大分のいずれかに配属)

◆交通
勤務地により異なります。

■店舗一覧
※【店舗でモニター相談】と表示されている店舗は無人店舗となりますので、配属拠点にはなりませんので予めご了承下さい。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
※入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。
※新店の出店に伴い、■店舗一覧に記載のない店舗を打診させていただく場合もございます。
※通勤手段:公共交通機関を利用いただきます。特急・高速バス利用不可。
(原則私有車通勤は不可ではあるが、一部店舗限り申請可。但し社内規定に準じて承認がおりない場合があります)
※研修期間中は別店舗にてご就業いただだく可能性もございます。

■ 勤務時間

フレックスタイム制
※1日の標準労働時間は8時間です。出退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねていますが、店舗の開閉店時間によって勤務時間が異なります。

◎平均出社時刻は9:30です。
◎残業時間は月平均25時間。休みが多く残業が少ないので、アニメやスポーツ、ゲームを楽しむ社員が多いです。

■ 給与

月給25万8500円
※月給には35時間分の職務手当(固定残業代)5万8371円が含まれます。超過分は追加支給します。
※理論年収は全てのエリアで一律344万円(賞与含む)です。

月給24万9453円
※月給には35時間分の職務手当(固定残業代)5万6329円が含まれます。超過分は追加支給します。

※当社はミッショングレード制を導入しており、各自の能力とそれに伴う業務により、グレードやポジションが決定します。そのため、本求人に記載のある年次については、ある個人を想定した形の一例となります。

◆年収例
2年目:381万円/メンバーの場合
3年目:467万円/チーフの場合
7年目:550万円/リードチーフの場合
10年目:630万円/マネージャーの場合

※上記はあくまで想定年収例です。

■ 休日休暇

■週休二日制(月8~10日前後)
└火~木のいずれかで週に2日以上休むことが多いです(店舗により異なる)
■夏季休暇(7~9日)
■年末年始(7~9日)
■慶弔休暇
■有給休暇(入社日から15日間付与、内5日は指定休として消化)
■休暇・休職制度(いずれも取得・復帰実績あり)※規定あり
└産前産後休暇
└育児休暇
└介護休暇
└看護休暇

<1ヶ月のシフト例>
月 火 水 木 金 土 日
〇 〇 休 休 〇 〇 〇
〇 休 休 〇 休 〇 〇
〇 休 休 休 〇 〇 〇
休 休 〇 〇 〇 〇 〇
(休...休み、〇...出勤)

◎全員が年145日休めるよう、役職者が取得状況を管理しています。

■ 福利厚生・待遇

■昇給:年2回
■賞与:年2回(昨年実績2回)
└ミッショングレードで明確な昇格基準が認定されており、半年ごとに昇給・昇格、賞与査定などを行なっています。年次などに関わらず、成果が正当に評価されます
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■退職金制度
■交通費支給
■時間外手当(超過分)
■報奨金制度あり
■健康診断
■中途新入社員基礎研修・OJT研修
■部活動
■時短勤務制度(入社1年後~利用可能)
■表彰制度

■ 入社後のキャリア

▼集合研修
オンラインで座学やロープレを通して、住宅の知識や接客などを学びます。当社は約9割が未経験入社。知識ゼロから成長できるカリキュラムです。

▼店舗配属後
先輩の接客への同席やロープレを重ね、仕事の流れを学びます。その後は先輩に同席してもらい、接客に挑戦。毎回アドバイスをもらえます。独り立ちまでは平均2~3ヶ月です。

▼将来は...
店舗責任者であるチーフや複数店舗を統括するマネージャーなどにも挑戦可能。結婚や子育てを経てマネジメント職につく先輩も多数。子育てへの理解がある職場なので、キャリアを諦めずに活躍できます。

◎産休・育休取得後に復帰し、チーフとして活躍する先輩も多数います。女性管理職多数

■ 先輩社員にインタビュー(Sさん)

新卒では大手企業のグループ会社に入社し、社員向けの飲食店の企画、運営をしていました。メニュー開発や接客などをしていましたが、1回の接客が短時間だったため、もっと寄り添って接客ができる仕事がしたいと思い、転職活動をはじめました。その中でスーモカウンターの仕事に出会い、面接をする中で「誰かのために頑張りたい」という私の思いが整理でき、入社を決意しました。

配属後すぐに、上司の方から「私のスケジュールを埋めるくらい、たくさん相談してきてね」と言ってもらい、すごく安心しました。課題だったヒアリング力も身につけ、個人で「最多接客賞」という賞をいただくことができたため、今はチームで賞を取ることが目標です

■ PRコメント

本音を引き出し、お客さまを笑顔にするプロになろう。

「家は広い方がいい」と言われていたお客さまが、実は「立地重視」だった。
「デザインにこだわりたい」というお客さまは、本当は「予算が1番大事」だった。

――住まい探しには、お客さま自身も気づいていない"本音"が隠れているもの。私たちはそんな隠れたご希望を明確にすることで、「わかってもらえて嬉しい」とお客さまに喜ばれています。

◎10万組以上のノウハウが、あなたを成長させる。
どんなご相談にも対応できるように、選任の研修チームが座学やeラーニングで基礎からお教えします。2005年から10万組以上の住宅購入を支援してきたノウハウで、入社2~3ヶ月後には1人で対応できるほどに成長できますよ。

◎本音を引き出すスキルは、どこでも役に立つ。
相手が求めているものを提案するスキルは、どんなビジネスシーンでも重宝され、多くの人を喜ばせることができます。きっと、あなたの市場価値も高めてくれるでしょう。

本音を引き出すことは、心の引き出しを開けること。お客様に喜ばれるスキル、身につけてみませんか?

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。

印象的だったのは「大変なことは皆で相談に乗り、嬉しいことは皆で喜ぶ」という風土があること。たとえば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問やアドバイスをし合っているそうです。

1店舗あたり約3~5名のカウンセラーが在籍。ほとんどが女性で、20代から30代前半が中心の組織で、役職に関係なく、皆から意見やアイデアをヒアリングすることが同社の特長だそうです。

「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない...」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡し合えるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■お客さまからの「ありがとう」が何よりの喜びです。
お客さまと話す時間は1回約1~2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月~半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。

■自身の成長を実感できます。
立地、広さ、機能性など、お客さまごとに重視するポイントはさまざま。そんな住まいを扱うからこそ、毎回違う提案内容が求められます。色んなお客さまとやりとりしていくうちにヒアリングや提案スキルが上がっていくため、「こういう提案をしたら喜んでもらえそうだ」とスピーディに対応できるように。結果、お客さまからも信頼を得られ、喜ばれるでしょう。スタッフからも「スキルが上がったね」と褒められる機会も増えていきます。

●厳しさ
■相手の要望を汲み取りながら、次のステップに進んでもらうこと
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
・お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい
中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。「希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい」方に向いています。

・成長意欲のある方
住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。「高い接遇スキルを身に付けたい」など、成長意欲のある方が活躍できそうです。

●向いていない人
・主体性をもって仕事に向き合えない方
成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にロールプレイングをお願いしたり、質問をしにいく姿勢が欠かせません。「手取り足取り教えてほしい」といった受け身タイプの方、主体性をもって仕事に向き合えない方には向きません。