20代×未経験活躍中】カスタマーサポート お問い合わせ対応メインのお部屋探しサポート

7日前

東京都 港区 芝大門, 株式会社HR team

仕事内容:

■仕事内容

当社は不動産賃貸仲介店舗に向けに、店舗に代わりお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。

入社後【カスタマーサポート】として当社の基幹業務である「お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内」の業務を行っていただきます。

上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、下記のようなデータを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、カスタマーサクセスとして法人とのやりとりなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。

◆役割と具体的な業務◆

ご入社後は、段階的に以下の役割を担っていただきます。

1. カスタマーサポート

・賃貸物件を探しているお客様へ希望条件のヒアリング

・条件に応じた物件の紹介、内見案内

・電話・メールによる来店・申込促進支援

◆スミカによる成約率はなんと25%競合他社や不動産賃貸店舗の平均(10%)と比べると高水準◆

カスタマーサポート業務に慣れてきましたら、適性と希望に合わせて下記業務をお任せします。

2. マネジメント/メンバーサポート

・新人採用、育成、研修制度の設計

・チームマネジメント

3. カスタマーサクセス(法人)

・店舗へのサービス活用提案、改善支援

・店舗への訪問

・サービス導入店舗の獲得

4. データ活用・サービス改善業務

・顧客対応データの分析、傾向把握

・問題抽出およびサービス改善提案

・業務オペレーションの標準化推進

◆入社後の流れ◆

入社後は、マンツーマンで先輩が就いて指導

2週間ほどで実際にお客様に対し電話対応を行っていく事が目標徐々に独り立ちを目指して頂きます。

提案トークやロープレなど基礎から術を学べます

アピールポイント:

★経験や年齢に左右されることはなくキャリア形成が可能★

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◆最速で縦にも横にもキャリアを広げられる環境◆

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・入社1年目でマネージャーに昇格した実例あり。適性と希望総合的に検討し、キャリアアップやジョブチェンジも可能な柔軟な体制となっています。

また、昇格や昇給のチャンスは年2回あり可能性は無限大です

・平均年齢が27歳と若手活躍中20代のうちから管理職を目指せます。

・「目標に対する成果+プロセス」で評価される公平な人事評価制度あり

・「IT×不動産」領域に未経験でも従事可能で価値の高い人材になれる。

→業界初の取り組みとしてまだ誰も取り組んでいない分野にチャレンジしているからこそ、導入いただくための引き出しが増えて様々なスキルを身に付けることも可能。

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◆研修制度が手厚く用意されているから安心◆

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・入社後はマンツーマンでの研修を通じて、不動産の基礎知識やITツールの操作方法、お客様とのコミュニケーションスキルなどをしっかりと身につけていただけます。常に先輩社員に相談できる、サポート体制も整っているからこそ早期に独り立ちできる実績が多数ございます

だからこそ未経験の方でも成果を出されている方多数いらっしゃいます

・また、サービスをより良くしていくために、メンバー全員で話し合いながら意思決定をする文化があります

改善点や課題があれば、いつでも気軽に発信できる環境です

◆スミカによる成約率はなんと25%競合他社や不動産賃貸店舗の平均(10%)と比べると高水準◆

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◆業界課題の先駆者として貢献できる◆

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・単なる顧客対応代行にとどまることもなく、不動産業界の長年の課題でもある「IT化・業務効率化」を推進する業界初の先駆者として業界全体に貢献するやりがいのある仕事です。様々な課題にアプローチするためにも新規事業に携わる機会もありますし、今後は不動産業界以外の課題にも向き合いながら更なる貢献を体験できる仕事です。

求める人材:

★販売や飲食店での接客、学生時代のアルバイトでもOK

<必須要件>

・何かしらの折衝経験1年以上(アルバイトも可)

・正社員・派遣社員・契約社員として3社以内の方(アルバイトは除く)

◎入社者の前職事例◎

・居酒屋でのアルバイト

・コンビニエンスストアでの接客

・飲食アルバイトのマネージャー経験

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

08:00~21:00

夜間勤務:なし

月間平均残業時間:20時間以下

シフト制(所定労働時間8時間/休憩1時間)

サービスの営業時間が08:00~22:00で毎日営業しておりますので、

広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働ができます。

◆シフト時間(残業時間除く)

8時~17時

9時~18時

10時~19時

★固定シフト制(=月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み)といった体制ですので、

オンオフをしっかり分けることができ、自分のスタイルにあった働き方が可能です。

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:シフト制

年間休日:110日

休暇制度:有給休暇

補足情報:・完全週休2日制 ・年次有給休暇(入社半年後10日~勤続年数に応じて最大20日) ・月ごとに休日の設定を行うが、有給休暇を自由に消化可能

有給消化100%推奨

勤務地:

〈勤務地〉

東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル5F

・浜松町駅・大門駅より徒歩5分、芝公園駅より徒歩6分 。

・2024年11月に移転したばかりのキレイなオフィスです。

自社内勤務

転勤の可能性:なし

アクセス:

‪*‬

給与:

〈給与〉

想定年収:338万円~504万円

月給:28.1万円~42万円

賞与回数:1回

インセンティブ:あり

・スキル・経験に応じて給与は決定します。

・固定残業代(45時間分)を含む。超過分は別途支給。

・試用期間2ヶ月(期間中の変動はなし)

〈年収例〉

・入社1年目/29歳/マネージャー/550万円

・入社2年目/22歳/SV/380万円

・入社3年目/27歳/SV/450万円

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断

補足情報: ・健康診断 ・有給休暇 (有給消化100%推奨) ・年末年始休暇 ・育児休暇

・社員ランチ・飲み会補助制度 ・従業員の引っ越しサポートあり ・服装・髪色・髪型・ピアス・ネイル自由 ・受動喫煙対策あり(屋内全面禁煙)

その他:

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雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,380,000円 - 5,040,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

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