Shibuya Kanmu

CSオペレーション

採用情報

職務内容

CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。(CX改善がメインミッションで、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただくというイメージです)配属先は業務部で、現在のCS業務の体制は、マネージャー1名、メンバー5名(正社員2名、契約社員1名、派遣社員2名)の体制となっています。

◆ご依頼する業務例CS運用業務全般・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理など)・オペレーションに関する業務改善、管理・インシデント発生時の調査、対応・社内マニュアルの作成など

VOC活動及びCS内部の業務改善活動・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行

◆業務で利用するツール・Slack・Zendesk・自社管理画面・redash・Google(スプレットシート)

応募資格(必須)

・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 コールセンターやBPOでSV〜シニアSV以上のご経験 または事業会社のカスタマーサポート組織での業務経験 ・業務改善経験

応募資格(歓迎)

・複数のベンダーを管理して、生産性を高めた経験・新規でセンターを立ち上げた経験・VOC活動の経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階

募集背景

お客様の満足度向上と業務改善を実現し、さらなる成長を目指すCS部門では、新たなメンバーを募集しています。

現在、私たちのCSチームはSLAを順守しながら業務を運用していますが、そのSLAが顧客体験に適切かどうかについて検証が行われていない状況です。また、お客様の要望に適切に応えるためには改善が必要と考えています。さらに、現在の業務はお問い合わせ回答に偏っており、お客様の声を活かしたVOC活動が不足しています。そのため、事業貢献性も限られています。

私たちはこれらの課題を解決し、お客様がサービスを利用する上で不自由を感じず、困った場合にも努力なく解決できるサポートを提供することを目指しています。また、顧客のニーズに合わせてCS業務を改善し、事業貢献性の高い仕事を行うことが私たちの目標です。

通常のCS運用業務に加えて、これらの課題に積極的に取り組み、顧客満足度向上と事業貢献性の高いCS部門を一緒に目指していただける方を求めています。これらの挑戦に興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方のご応募を心よりお待ちしています。

仕事の魅力

弊社では、組織文化として数値データなどで話を進めるため、建設的な仕事の進め方を学ぶことができます。また、業務改善などPDCAサイクルを確実に回すことで、再現性の高い仕事の進め方を習得できます。VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。

さらに、入社当時はSQLを習得していなかった社員も、現在は業務に利用するレベルに成長するなど学習環境も整っています。カンムでは、個人のスキルアップを推奨し、自己成長に積極的に取り組むこともできる環境です。

雇用形態

正社員

交通

JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分

働き方

フルリモート(出社も可)※業務対応で出社をお願いする日もあります。フレックスタイム制(コアタイム11:00-15:00)

待遇条件

交通費全支給、社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)、服装自由、敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

休日休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

概要

JDはこちら

想定年収500万~600万

募集要項



  • 東京都, Classi(株)

    GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いプロダクト/サービスも日々進化し続けています。アライアンスを通じてサービスを提供し、PJ関係者とともに事業を作ります。 · 1.パートナーとのアライアンス · ビジネスモデル/プロダクト/マーケティング/オペレーションなどの企画/協議/実行/運用) · 2.PJ内・社内各部署との必要な協議・調整(プロダクト/CS/マーケ/コーポレート) · 3.アライアンス戦略の策定・実行、 パートナーの探索 ...


  • Tokyo ファインディ(株)

    ファインディのプロダクトグロースに関する業務全般、並びに将来的なチームマネジメントをお願いします。オーナーシップを持ち、データサイエンスチーム等と連携しプロダクトの成長を牽引していただきます。 · ■事業計画に紐づくプロダクト戦略立案■プロダクトロードマップのアップデート/推進実行■プロダクトマネジメントチームのメンバー育成/オペレーション改善■事業計画達成に向けたプロダクトグロースに関する業務全般■プロダクト新機能/機能改善に関する企画立案/要件定義/仕様策定■Sales、CSと協働し、顧客のKBFを満たす機能ディスカバリー■事業部内チームを横断した、 ...


  • Tokyo Tebiki(株)

    当社のエンタープライズセールスをお任せ。最前線で営業していただきながら、戦略策定から人事管理など幅広い上流工程もお任せします。 · 【業務内容】■エンプラ攻略に向けた中長期的な戦略立案と実行 · ■現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行■営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築■大手企業のアカウントプランニング · ■決裁を取るためのステークホルダーを巻き込んだ提案■メンバーの個別案件、数値管理■CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析■他部門との連携(マーケティング/CS/開発)■人材採用、人材育成、評価、キャリアディレクション ※役割 ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...


  • Tokyo Cartier Permanent

    年パリに創業したフレンチメゾン・カルティエは、美とエレガンスを愛する世界中の人々を魅了し続けてきました。かつて英国のエドワード7世によって「王の宝石商、宝石商の王」と称えられたカルティエの豊潤な世界は、3代目ルイ・カルティエによって確立された、独自の「スタイル」と創造への果てしない情熱を映し出します。メゾンの精神は今日も変わることなく受け継がれ、伝統に培われたクラフツマンシップを礎に革新を繰り返しながら、美しいクリエイションを生み出し続けています。 · 募集要項: · メゾンの大使として、お客様をお店にお迎えし、ウェイティングタイムの管理、そしてお客様 ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...


  • Shinjuku City SBI生命保険株式会社 正社員

    社長直下のお客様相談室として、苦情対応、お客様の声対応委員会の資料作成、運営等の業務の遂行 · CS(顧客満足)向上は当社の最重要なテーマであり、その最前線で会社全体をリードしていただく仕事です · 【主な業務内容】 · ・SBI損保の苦情窓口としての苦情対応 · ・お客様の声対応委員会の資料作成、運営 · ・ADR・金融庁対応 · ・CX推進 · 【業務の魅力】 · 会社が推進するCX戦略の中心として、会社全体をリードするため、自らが積極的に考えて提案し行動できる環境で、培ったマネジメント経験を十分活かすことができると考えます。 · また、会社の苦情窓 ...


  • Tokyo AnyMind Group

    新規事業立ち上げ自社プロダクトの開拓営業職を募集 · 新規事業となる「ブロダクトセールス」の立ち上げ業務を一緒に取り組んでいただける社員を募集します。 · 本ポジションでは、弊社の提供する自社プロダクト「AnyX」と「AnyTag」のフィールドセールス担当として、法人顧客との関係構築、提案チームのリード、導入後のフォローアップ対応など貴重な経験を積んでいただけます。 · 提案の内容としてはDX推進に関する提案(生産・ロジ・CS、ブランドグロース、マーケティング)をおこなっていただくため、まだまだ成長を続けるD2C領域におけるスキルアップの実現が可能です ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · )です。 ◇セールスアソシエイト · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上目標を達成する。 · すべてのタッチポイントでエクセプショナルでユニークなブランド体験を提案することにより顧客満足度の高い接客を目指す。 · ブティックの日常業務において十分に習得し、積極的な改善提案を行う。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上目標を達成する。 · すべてのタッチポイントでエクセプショナルでユニークなブランド体験を提案することにより顧客満足度の高い接客を目指す。 · ブティックの日常業務において十分に習得し、積極的な改善提案を行う。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · 年間売上1億以上 · 2Sales T ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上目標を達成する。 · すべてのタッチポイントでエクセプショナルでユニークなブランド体験を提案することにより顧客満足度の高い接客を目指す。 · ブティックの日常業務において十分に習得し、積極的な改善提案を行う。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · 年間売上1億以上 · 2Sales T ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上目標を達成する。 · すべてのタッチポイントでエクセプショナルでユニークなブランド体験を提案することにより顧客満足度の高い接客を目指す。 · ブティックの日常業務において十分に習得し、積極的な改善提案を行う。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · 年間売上1億以上 · 2Sales T ...


  • 東京都, 放送技術・映像コンテンツ制作:求人コード66947 フルタイム

    ■放送技術・映像コンテンツ制作O社ってどんな会社? · 約40年近く、テレビ番組の放送関連業務に携わり、常に業界のリーディングカンパニーとして走り続けている、放送技術・映像コンテンツの制作会社であるO社。スポーツ・ショー・クイズ・対談・ニュースなど、ハイクオリティな番組制作全般、CM制作全般を手掛ける技術・制作会社として、業界では著名な企業です。企画構成・演出・撮影・中継・編集・MAの各分野のプロフェッショナルが揃うため、番組制作を一貫して行うことができるのも、O社の特徴。中でも、放送局のマスター送出・放送準備・制作技術・CGタイトル・報道等の業務におい ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上によりブティックの目標達成を牽引する。また、ブティックの中核を担う存在としてマネジメントのサポートやスタッフのセールススキルの育成に率先して取り組む。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · 年間売上1億4千万以上 · 2Sales Techniques · セールスを一人で完結すること ...


  • Tokyo BOUCHERON JAPAN LIMITED フルタイム

    Description · 1.職責: · メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上によりブティックの目標達成を牽引する。また、ブティックの中核を担う存在としてマネジメントのサポートやスタッフのセールススキルの育成に率先して取り組む。 · 2.業務内容 · 接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。 · また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。 · 1セールスKPI · 年間売上1億4千万以上 · 2Sales Techniques · セールスを一人で完結すること ...


  • Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanent

    ポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...


  • 東京都, 放送技術・映像コンテンツ制作:求人コード67973 フルタイム

    ■放送技術・映像コンテンツ制作O社ってどんな会社? · 約40年近く、テレビ番組の放送関連業務に携わり、常に業界のリーディングカンパニーとして走り続けている、放送技術・映像コンテンツの制作会社であるO社。スポーツ・ショー・クイズ・対談・ニュースなど、ハイクオリティな番組制作全般、CM制作全般を手掛ける技術・制作会社として、業界では著名な企業です。企画構成・演出・撮影・中継・編集・MAの各分野のプロフェッショナルが揃うため、番組制作を一貫して行うことができるのも、O社の特徴。中でも、放送局のマスター送出・放送準備・制作技術・CGタイトル・報道等の業務におい ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...


  • Tokyo Mercer OTHER

    雇用主:マーサージャパン株式会社 · 部門:組織人事変革コンサルティング部門 · 職種名:組織・人事変革コンサルタント(Rewards-SC) · 仕事内容: · マーサーが世界中で30年以上にわたり実施している総報酬サーベイ(Mercer Total Remuneration Surveys =TRS)は日本最大規模の参加企業数の収録データを誇り、世界の最大手企業に人事制度の共通基盤として採用されています。 · 本ポジションは、これらデータに役割評価方法論(IPE )を活用し、標準化されたソリューションを開発。クライアントの問題解決を効果的・効率的に提 ...


  • Minato City Abeja 正社員

    ABEJAは、「ゆたかな世界を、実装する」を経営理念とし、「ABEJA Platform」を基盤に顧客企業の基幹業務のプロセスを変革し、ビジネスの継続的な収益成長の実現に伴走する「デジタルプラットフォーム事業」を展開しているスタートアップです。 · 事業領域 · トランスフォーメーション領域 :製造・物流・インフラをはじめとするあらゆる業界において、クライアントのDX戦略策定・新規事業計画策定・アセスメント・PoCの実施・PoC済のAIの実装など、一気通貫したAIの導入・活用支援を行っています。 · オペレーション領域 :ABEJA Platform上 ...